Договор оферты ООО "Глобал ВФС"

Редакция

1.16

Обновлено

03.07.2026

Действует с

03.07.2026

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ГЛОБАЛЬНЫЙ ВИЗОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС»
ООО «ГЛОБАЛ ВФС» / GLOBAL VFS LLC

Договор-оферта

(в соответствии со статьёй 435 Гражданского кодекса Российской Федерации)

1. Вводная часть договора

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Глобал ВФС» / ООО «Глобал ВФС» (далее — «Исполнитель») в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публикует настоящий договор-оферту (далее — «Договор», «Оферта») и предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю и/или юридическому лицу, выразившему намерение воспользоваться услугами Исполнителя, заключить Договор на условиях, изложенных ниже.

1.2. Настоящий Договор является официальным предложением Исполнителя заключить договор на оказание услуг, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», а также иных услуг, прямо согласованных Сторонами в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

Заказчик уведомлён и соглашается, что на официальном сайте Исполнителя размещается общая редакция Договора-оферты, а при оформлении конкретного заказа Исполнитель формирует индивидуальные условия заказа в разделе 2 «Оказываемые услуги» на основании данных, указанных Заказчиком при оформлении заявки.

Сформированный Договор с индивидуальными условиями раздела 2 направляется Заказчику на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, до совершения оплаты. Вместе с Договором Заказчику может направляться ссылка на оплату, счёт или иная информация, необходимая для оплаты.

Оплата Заказчиком стоимости услуги после направления ему Договора с заполненным разделом 2 подтверждает, что Заказчик имел возможность ознакомиться как с общей редакцией Договора, так и с индивидуальными условиями своего заказа, включая состав услуги, стоимость, количество заявителей, город подачи, предварительную дату, условия оплаты, удержаний и возврата денежных средств.

1.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся оплата Заказчиком стоимости услуг полностью либо частично, если частичная оплата прямо согласована Исполнителем.

Проставление Заказчиком отметки/галочки о согласии с условиями настоящей Оферты на сайте Исполнителя или в иной электронной форме, оформление заказа на сайте Исполнителя, направление заявки, получение Договора с заполненным разделом 2 и получение ссылки на оплату подтверждают ознакомление Заказчика с условиями Договора и намерение заключить Договор, но обязанности Исполнителя по оказанию услуг возникают только после поступления оплаты, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя, подтверждения оплаты платёжным сервисом либо с момента иного акцепта, прямо согласованного Исполнителем.

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что до оплаты:

— ознакомился с настоящим Договором;
— ознакомился с разделом 2 «Оказываемые услуги»;
— получил информацию о составе выбранной услуги, стоимости, количестве заявителей, предварительной дате, порядке оказания услуг, условиях оплаты, удержаний и возврата денежных средств;
— ознакомился с ограничениями ответственности Исполнителя;
— ознакомился с условиями обработки персональных данных;
— имел возможность задать Исполнителю вопросы до оплаты;
— понимает и принимает условия Договора в полном объёме.

Лицо, совершившее акцепт настоящей Оферты, с момента акцепта считается присоединившимся к Договору и приобретает права и обязанности Заказчика по настоящему Договору.

Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1.5. Договор является смешанным в смысле пункта 3 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации и может содержать элементы договора возмездного оказания услуг и агентского договора.

К соответствующим отношениям применяются положения глав 39 и 52 Гражданского кодекса Российской Федерации в той части, в которой они применимы к конкретной заказанной услуге.

Если Исполнитель совершает по поручению Заказчика действия от имени, за счёт или в интересах Заказчика, включая оплату сборов, передачу документов, оформление записи, взаимодействие с третьими лицами или иные действия, такие отношения могут регулироваться положениями об агентском договоре в части, применимой к соответствующей услуге.

1.6. К отношениям Сторон применяется редакция Договора, действующая на дату акцепта Заказчиком, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Исполнитель вправе хранить архив редакций настоящей Оферты и использовать его для подтверждения условий, действовавших на дату акцепта Заказчиком.

В случае возникновения вопросов или сомнений относительно условий Договора, состава услуги, стоимости, порядка оказания услуг, условий оплаты, удержаний, возврата денежных средств или ответственности Исполнителя Заказчик обязан запросить разъяснения у Исполнителя до совершения акцепта.

1.7. Обязанности Исполнителя ограничиваются исключительно теми услугами, работами, действиями и поручениями, которые прямо указаны в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон.

Любые описания возможных услуг, перечни, примеры, рекламные, справочные, консультационные или информационные материалы, размещённые на сайте Исполнителя, направленные Заказчику либо указанные в настоящем Договоре, не создают самостоятельной обязанности Исполнителя оказать соответствующую услугу, если такая услуга не включена в раздел 2 «Оказываемые услуги», счёт, заявку, платёжную ссылку, описание тарифа или иной документ, подтверждающий заказ.

1.8. Раздел 2 «Оказываемые услуги» является индивидуальной частью настоящего Договора и содержит существенные условия конкретного заказа, включая, но не ограничиваясь: номер и дату заказа, сведения о Заказчике, сведения о заявителях, контактные данные для юридически значимых сообщений, наименование заказанных услуг, количество заявителей, стоимость услуг, состав услуги, город подачи, предварительную дату оказания услуги или подачи документов, а также иные условия, имеющие значение для конкретного заказа.

В случае противоречия между общими условиями настоящего Договора и условиями, указанными в разделе 2 «Оказываемые услуги», приоритет имеют условия раздела 2, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.

1.9. Если услуга оформляется в интересах нескольких заявителей, Заказчик, являющийся основным заявителем или представителем заявителей, подтверждает, что действует от своего имени, а также с согласия и в интересах всех заявителей, данные которых передаются Исполнителю.

Основной заявитель обязуется своевременно передавать другим заявителям информацию о ходе оказания услуг, направленные Исполнителем уведомления, перечни документов, инструкции, подтверждения записи, акты, отчёты и иные сведения, связанные с исполнением Договора.

Все уведомления, документы и информация, направленные Исполнителем основному заявителю по контактным данным, указанным в разделе 2 настоящего Договора, считаются направленными надлежащим образом в отношении всех заявителей, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Основной заявитель подтверждает, что получил от всех заявителей необходимые согласия и полномочия на передачу их персональных данных Исполнителю, их обработку, передачу третьим лицам, включая визовые центры, консульства, посольства, государственные органы иностранных государств, операторов сайтов и систем записи, а также на трансграничную передачу таких данных, если она необходима для оказания заказанной услуги.

Если в разделе 2 указано количество заявителей, но на момент оформления заказа не указаны полные данные всех заявителей, услуги считаются заказанными в отношении указанного количества заявителей. Заказчик обязан предоставить недостающие данные в срок, необходимый для оказания услуги. Риски, связанные с непредоставлением, несвоевременным предоставлением или недостоверностью данных заявителей, несёт Заказчик.

Стоимость услуг, удержаний и возвратов определяется исходя из количества заявителей, указанного в разделе 2 настоящего Договора, состава фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов Исполнителя и условий настоящего Договора.

1.10. Заказчик несёт ответственность за корректность, актуальность и доступность контактных данных, указанных при оформлении заказа, включая адрес электронной почты, номер телефона, аккаунт мессенджера и иные средства связи.

Направление Исполнителем Договора, ссылки на оплату, уведомлений, инструкций, перечней документов, актов, отчётов, подтверждений записи и иных сообщений на электронную почту, номер телефона, аккаунт мессенджера или иной контакт, указанный Заказчиком, считается надлежащим направлением таких документов и сообщений.

Риски неполучения, несвоевременного получения, непрочтения или пропуска сообщений, направленных Исполнителем по контактным данным, указанным Заказчиком, несёт Заказчик, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

1.11. Заказчик подтверждает, что понимает: выбранная при оформлении заказа дата, время, город подачи или иные параметры могут носить предварительный и ориентировочный характер, если иное прямо не указано в разделе 2 настоящего Договора.

Фактическая возможность оказания отдельных услуг, включая запись на подачу документов, биометрию, собеседование, видеоверификацию или иную процедуру, может зависеть от наличия свободных слотов, технической работы сайтов, правил визовых центров, консульств, посольств, государственных органов и иных третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя.

1.12. Заказчик подтверждает, что Исполнитель не является визовым центром, консульством, посольством, государственным органом, миграционной службой, оператором официальной системы записи, курьерской службой, платёжной системой или иным третьим лицом, принимающим решения по заявлению Заказчика или обеспечивающим работу внешних систем.

Исполнитель оказывает только те услуги и совершает только те действия, которые прямо предусмотрены настоящим Договором, разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа или дополнительным соглашением Сторон.

2. Оказываемые услуги (Заказ клиента)

<ФОРМА ЗАКАЗА>

Настоящий раздел 2 «Оказываемые услуги» содержит индивидуальные условия конкретного заказа Заказчика, сформированные на основании данных, указанных Заказчиком при оформлении заказа на сайте Исполнителя или иным согласованным способом.

Раздел 2 является неотъемлемой частью настоящего Договора и определяет конкретный состав услуги, стоимость, количество заявителей, контактные данные, город подачи, предварительную дату, наличие или отсутствие консультационной части, а также иные индивидуальные условия конкретного заказа.

Исполнитель оказывает только те услуги и совершает только те действия, которые прямо указаны в настоящем разделе. Услуги и действия, не указанные в настоящем разделе, не входят в объём обязательств Исполнителя и оказываются только по отдельному согласованию Сторон и оплате.

2.1. Объём заказанных услуг

2.1.1. Исполнитель оказывает Заказчику только те услуги, работы, действия и поручения, которые прямо указаны в настоящем разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон.

2.1.2. Любые услуги, действия, консультации, сопровождение, оформление документов, запись, подача документов, оплата сборов, доставка, передача документов, получение документов, сопровождение биометрии, видеоверификации, вклейки визы или иные действия, прямо не указанные в настоящем разделе 2 либо ином документе, подтверждающем заказ, не входят в объём обязательств Исполнителя и не подлежат исполнению без отдельного согласования.

2.1.3. Расширение перечня услуг, изменение страны, города подачи, категории визы, состава заявителей, объёма услуг, сроков, порядка оказания услуг или иных существенных условий осуществляется только по соглашению Сторон в письменной или электронной форме, в том числе посредством дополнительного соглашения, новой заявки, счёта, платёжной ссылки или иного подтверждения заказа.

2.1.4. Перечни возможных услуг, описания, справочная информация, рекламные материалы, консультационные материалы и примеры, размещённые на сайте Исполнителя, направленные Заказчику или указанные в иных разделах настоящего Договора, не создают обязанности Исполнителя оказать соответствующую услугу, если она не включена в настоящий раздел 2 или иной документ, подтверждающий заказ.

2.2. Консультационная часть услуги

2.2.1. В стоимость отдельных услуг Исполнителя может включаться консультационная часть, если она прямо указана в настоящем разделе 2, наименовании услуги, описании тарифа, счёте, заявке, платёжной ссылке, дополнительном соглашении либо следует из характера заказанной комплексной услуги.

Если выбранная Заказчиком услуга включает консультационную часть и действия по оформлению записи, такая услуга является единой комплексной услугой Исполнителя.

Исполнитель вправе не оказывать и не продавать такую услугу без консультационной части, если возможность приобретения услуги без консультационной части прямо не предусмотрена разделом 2 настоящего Договора, описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой или дополнительным соглашением Сторон.

Заказчик не вправе после акцепта настоящего Договора требовать исключения консультационной части из состава выбранной услуги, уменьшения стоимости услуги на стоимость консультационной части либо оказания услуги только в части оформления записи, если соответствующая услуга предлагается Исполнителем как комплексная услуга.

Если консультационная часть комплексной услуги фактически оказана Исполнителем, в том числе путём проведения устной консультации, уточнения цели поездки, категории визы, состава заявителей, города подачи, сроков поездки, направления перечня документов, инструкций, рекомендаций или иных информационных материалов, стоимость консультационной части учитывается Исполнителем при расчёте суммы возврата в случае отказа Заказчика от дальнейшего оказания услуги.

В таком случае возврату подлежит только разница между уплаченной Заказчиком суммой и стоимостью фактически оказанной консультационной части, а также фактически понесённых Исполнителем расходов, если такая разница имеется.

2.2.2. Консультационная часть может включать, в том числе:

— устную консультацию по телефону, видеосвязи или через мессенджер;
— письменные разъяснения по электронной почте, в мессенджере или ином канале связи;
— уточнение цели поездки, категории визы, города подачи, состава заявителей, сроков поездки и иных вводных данных;
— направление перечня документов;
— направление инструкций, рекомендаций, требований, комментариев, уведомлений или иных информационных материалов, связанных с заказанной услугой;
— разъяснение порядка дальнейшего взаимодействия с Исполнителем, визовым центром, консульством, посольством, курьерской службой, системой записи или иными третьими лицами.

2.2.3. Если консультационная часть предусмотрена заказанной услугой, она считается оказанной в полном объёме или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем одного или нескольких следующих действий:

— проведения устной консультации с Заказчиком, основным заявителем или представителем заявителей;
— направления Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей перечня документов;
— направления инструкций, рекомендаций, письменных разъяснений или иных информационных материалов;
— уточнения цели поездки, категории визы, состава заявителей, города подачи или иных данных, необходимых для оказания услуги.

Если Исполнитель не смог связаться с Заказчиком по указанным контактным данным по причинам, зависящим от Заказчика, включая отсутствие ответа, недоступность номера, некорректные контактные данные или иные аналогичные обстоятельства, Исполнитель считается предпринявшим действия по оказанию консультационной части. Срок оказания консультационной части и последующих услуг продлевается на период невозможности связи с Заказчиком и разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуги.

Если при невозможности связи Исполнитель направил Заказчику перечень документов, инструкции, письменные разъяснения или иные информационные материалы по указанным контактным данным, консультационная часть считается оказанной в соответствующей письменной части с момента направления таких материалов.

2.2.4. Если услуга оформляется в отношении нескольких заявителей, консультационная часть может проводиться Исполнителем с Заказчиком, основным заявителем или представителем заявителей. При этом такая консультационная часть считается оказываемой в отношении всех заявителей, указанных в настоящем разделе 2, заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ.

2.2.5. Заказчик подтверждает, что основной заявитель действует в интересах всех заявителей, получает консультацию, перечни документов, инструкции, рекомендации и иные информационные материалы от имени и в интересах всех заявителей, а также обязуется самостоятельно передать указанную информацию всем заявителям.

2.2.6. Консультационная часть услуги при заказе на нескольких заявителей включает не только устное общение с основным заявителем, но и анализ исходных данных по количеству заявителей, определение применимого перечня документов, разъяснение порядка подачи, требований, сроков, рисков и дальнейших действий в отношении всех заявителей, указанных в заказе.

2.2.7. Отсутствие отдельного телефонного разговора, переписки, видеосвязи или личной консультации с каждым заявителем не означает, что консультационная часть услуги не была оказана в отношении такого заявителя, если консультация, перечень документов, инструкции, рекомендации или иные информационные материалы были предоставлены Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении всех заявителей.

2.2.8. Если консультационная часть предусмотрена заказанной услугой и фактически оказана Исполнителем, её стоимость учитывается при определении стоимости фактически оказанных услуг и расчёте суммы денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, исходя из количества заявителей, в отношении которых фактически была оказана консультационная часть услуги, указанных в настоящем разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ, в том числе в случаях, когда консультация, перечень документов, инструкции или иные информационные материалы были предоставлены основному заявителю либо представителю заявителей в отношении всех заявителей, независимо от того, осуществлялась ли отдельная коммуникация Исполнителя с каждым заявителем.

2.2.8.1. Если консультационная часть услуги оказана Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, такая консультационная часть считается оказанной в интересах всех заявителей, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ. Заказчик / основной заявитель самостоятельно отвечает за передачу полученных от Исполнителя консультаций, перечней документов, инструкций, рекомендаций, уведомлений и иных материалов всем заявителям. Непередача Заказчиком такой информации иным заявителям не влияет на факт оказания консультационной части Исполнителем и не является основанием для уменьшения её стоимости.

2.2.9. Если консультационная часть предусмотрена заказанной услугой, её стоимость включена в общую стоимость соответствующей услуги и составляет:
— 4 000 (четыре тысячи) рублей за каждого заявителя по визе категории C;
— 7 500 (семь тысяч пятьсот) рублей за каждого заявителя по визе категории D,
если иной размер стоимости консультационной части прямо не указан в настоящем разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, описании тарифа, платёжной ссылке или дополнительном соглашении Сторон.

Указанная стоимость консультационной части учитывается при определении стоимости фактически оказанных услуг и расчёте суммы денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, только в случае, если консультационная часть предусмотрена заказанной услугой и фактически оказана Исполнителем полностью либо в соответствующей части.

2.2.10. Невыделение стоимости консультационной части отдельной строкой в кассовом чеке, счёте, платёжной ссылке, УПД или ином платёжном документе не означает, что консультационная часть оказывается бесплатно, если она предусмотрена заказанной услугой.

2.2.11. Если после оказания консультационной части Заказчик отказывается от дальнейшего оказания услуги, меняет планы, утрачивает интерес к услуге, заявляет, что услуга ему более не требуется, либо отказывается от использования результата оказанной консультационной части, такие обстоятельства не отменяют факт оказания консультационной части услуги и учитываются при определении стоимости фактически оказанных услуг и расчёте суммы денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

2.2.12. Если по конкретной заказанной услуге консультационная часть не предусмотрена настоящим разделом 2, наименованием услуги, описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой и фактически не оказывалась Исполнителем, стоимость консультационной части при расчёте удержаний и возвратов не применяется. В таком случае удержанию подлежит стоимость фактически оказанных технических, организационных, агентских или иных действий, совершённых Исполнителем до момента получения отказа Заказчика.

2.3. Основной заявитель и несколько заявителей

2.3.1. Если услуга оформляется в интересах нескольких заявителей, Заказчик, являющийся основным заявителем или представителем заявителей, действует от своего имени, а также с согласия и в интересах всех заявителей, указанных в настоящем разделе 2 или заявленных Заказчиком в рамках оформления заказа.

2.3.2. Все уведомления, документы, перечни документов, инструкции, подтверждения записи, акты, отчёты и иная информация, связанные с оказанием услуг по настоящему Договору, направляются Исполнителем основному заявителю по контактным данным, указанным в настоящем разделе 2, и считаются направленными надлежащим образом в отношении всех заявителей.

2.3.3. Основной заявитель обязуется своевременно передавать другим заявителям всю информацию, полученную от Исполнителя, включая сведения о ходе оказания услуг, требования к документам, сроки, изменения, уведомления, инструкции, подтверждения записи и иные сведения, связанные с исполнением настоящего Договора.

2.3.4. Основной заявитель подтверждает, что получил от всех заявителей необходимые согласия и полномочия на передачу их персональных данных Исполнителю, обработку таких данных, передачу данных третьим лицам, включая визовые центры, консульства, посольства, государственные органы иностранных государств, операторов сайтов и систем записи, а также на трансграничную передачу персональных данных, если такая передача необходима для оказания заказанной услуги.

2.3.5. Основной заявитель несёт ответственность за достоверность, полноту и актуальность данных всех заявителей, а также за своевременное предоставление Исполнителю документов, сведений, подтверждений, согласий, доверенностей и иной информации, необходимой для оказания услуг.

2.3.6. В случае предоставления недостоверных, неполных, устаревших или противоречивых данных все возможные последствия, включая задержки, невозможность записи, отказ в приёме документов, отказ в выдаче визы, невозможность оказания услуги или иные неблагоприятные последствия, возлагаются на Заказчика, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

2.3.7. В случае изменения состава заявителей, включая добавление, исключение или замену заявителей, Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. Все дополнительные расходы, связанные с такими изменениями, включая изменение объёма услуг, подготовку дополнительных документов, корректировку записи, повторную обработку заявки или оплату сборов третьих лиц, подлежат оплате Заказчиком.

2.3.8. Если в настоящем разделе 2 указано количество заявителей, но на момент заключения Договора не указаны полные персональные данные всех заявителей, услуги считаются заказанными в отношении указанного количества заявителей. Заказчик обязан предоставить недостающие данные в срок, необходимый для оказания услуги. Риски, связанные с непредоставлением, несвоевременным предоставлением или недостоверностью данных заявителей, несёт Заказчик.

2.3.9. Стоимость услуг, удержаний и возвратов определяется исходя из количества заявителей, указанного в настоящем разделе 2, состава заказанных услуг, фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов Исполнителя и условий настоящего Договора.

2.4. Предварительная дата, город подачи и запись на услугу

2.4.1. Заказчик подтверждает, что выбранные при оформлении заказа город подачи, дата, время или иные параметры оказания услуги могут носить предварительный и ориентировочный характер, если иное прямо не указано в настоящем разделе 2 или дополнительном соглашении Сторон.

2.4.2. Выбор Заказчиком даты и времени на сайте Исполнителя не является гарантией записи на подачу документов, биометрию, собеседование, видеоверификацию или иную процедуру на конкретную дату и время, поскольку фактическая возможность записи зависит от наличия свободных слотов, технической работы сайтов, правил и внутренних регламентов визовых центров, консульств, посольств, государственных органов и иных третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя.

2.4.3. После оформления заявки и оплаты услуги Исполнитель вправе уведомить Заказчика о том, что выбранная дата является предварительной и подлежит подтверждению в зависимости от наличия свободных слотов или возможности оказания соответствующей услуги.

2.4.4. Если выбранные Заказчиком дата и время не могут быть подтверждены по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе предложить Заказчику ближайшую доступную дату либо оформить запись на ближайшую доступную дату, если такая возможность предусмотрена заказанной услугой, не требует дополнительного согласования и соответствует доступности слотов в соответствующей системе.

2.4.5. Окончательная дата, время и место оказания услуги, подачи документов, прохождения биометрии, собеседования, видеоверификации или иной процедуры зависят от доступности слотов, правил, технической работы и внутренних регламентов соответствующих визовых центров, консульств, посольств, государственных органов, операторов сайтов и систем записи.

2.4.6. Исполнитель уведомляет Заказчика о назначенной, подтверждённой, изменённой или доступной дате и времени любым способом связи, указанным в настоящем разделе 2 или ином документе, подтверждающем заказ.

2.4.7. Если запись оформляется для нескольких заявителей, запись может быть осуществлена как на одну дату и время, так и на разные даты, время, адреса или процедуры, в зависимости от доступности свободных слотов, правил соответствующего визового центра, консульства, посольства, государственного органа или иной организации. Исполнитель не гарантирует возможность записи всех заявителей на одну дату, одно время или в один адрес, если такая возможность зависит от третьих лиц.

2.4.8. Отсутствие свободных слотов, невозможность записи на выбранную Заказчиком дату, изменение даты, перенос, отмена или технический сбой внешней системы не являются нарушением обязательств Исполнителя, если Исполнитель совершил действия, предусмотренные настоящим Договором и заказанной услугой.

2.4.9. Если Заказчик оформляет заказ заблаговременно на будущий период подачи документов, дату, месяц или сезон подачи, а визовый центр, консульство, посольство, государственный орган, оператор сайта, система записи или иная внешняя система на момент оформления заказа и/или оплаты ещё не открыли слоты, квоты, даты или техническую возможность записи на соответствующий период, Заказчик подтверждает, что понимает зависимость оформления записи от действий, графика работы, внутренних правил и технической возможности таких третьих лиц.

В этом случае выбранная или запрошенная Заказчиком дата, месяц или период подачи является предварительным и ориентировочным, а запись оформляется Исполнителем после открытия соответствующих слотов, квот, дат или технической возможности записи.

Период ожидания открытия слотов, квот, дат или технической возможности записи третьими лицами не является просрочкой Исполнителя и не считается нарушением сроков оказания услуги, если отсутствие возможности записи вызвано действиями, бездействием, внутренними правилами, технической работой, графиком открытия слотов или иными обстоятельствами на стороне третьих лиц.

2.5. Технические, организационные и агентские действия

2.5.1. В зависимости от конкретной заказанной услуги Исполнитель может совершать технические, организационные, информационные, консультационные и/или агентские действия, включая, но не ограничиваясь:

— обработку заявки;
— проверку исходных данных;
— создание, заполнение или использование личного кабинета;
— внесение данных в анкету, форму, систему записи или личный кабинет;
— мониторинг доступных слотов;
— оформление записи;
— подготовку бланков, инструкций, сопроводительных документов;
— направление Заказчику подтверждения записи или иных сведений;
— оплату сборов, сервисных платежей и иных платежей третьих лиц в интересах Заказчика;
— взаимодействие с визовыми центрами, консульствами, посольствами, курьерскими службами, платёжными системами и иными третьими лицами;
— иные действия, необходимые для оказания заказанной услуги.

2.5.2. Если заказанная услуга является технической или организационной услугой и не предусматривает консультационную часть, такая услуга считается самостоятельной услугой, стоимость которой определяется стоимостью соответствующих технических, организационных, агентских или иных действий Исполнителя.

2.5.3. Услуга технического или организационного характера считается оказанной полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем действий, составляющих предмет такой услуги, включая обработку заявки, создание или использование личного кабинета, внесение данных, мониторинг слотов, оформление записи, подготовку бланков, направление инструкций, направление подтверждения записи или иного результата Заказчику.

2.6. Сборы, платежи третьих лиц и расходы

2.6.1. Визовые, консульские, сервисные, государственные, административные и иные сборы третьих лиц не входят в стоимость услуг Исполнителя и не оплачиваются Исполнителем за Заказчика, если их оплата прямо не указана в настоящем разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон.

Если в стоимость услуги включены обязательные сборы, сервисные платежи или иные платежи третьих лиц, связанные с передачей, пересылкой, обработкой или направлением данных, документов, биометрических данных или сведений Заказчика/заявителя, такие платежи считаются расходами, совершаемыми Исполнителем в интересах Заказчика.

2.6.2. Указанные платежи могут оплачиваться Исполнителем либо его уполномоченным лицом, включая руководителя Исполнителя, работника, представителя, агента или иное уполномоченное лицо, с использованием банковской карты, в том числе иностранной банковской карты, если такой способ оплаты необходим или фактически доступен для совершения платежа третьему лицу.

2.6.3. После оплаты соответствующего платежа третьему лицу его сумма считается фактически понесённым расходом Исполнителя и учитывается при расчёте возврата, если такой платёж не возвращается третьим лицом, банком или платёжной системой.

2.6.4. Если соответствующий платёж возвращается Исполнителю третьим лицом, банком или платёжной системой полностью или частично, возвращённая сумма учитывается при расчёте суммы, подлежащей возврату Заказчику, за вычетом фактически понесённых и невозмещаемых расходов Исполнителя.

2.6.5. Подтверждением таких расходов могут являться чеки, квитанции, банковские выписки, скриншоты платёжных операций, подтверждения оплаты в личных кабинетах, электронные уведомления, отчёты Исполнителя, внутренние документы Исполнителя, а также иные доказательства, позволяющие установить факт оплаты и связь платежа с заказом Заказчика.

2.6.6. Если в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке или описании тарифа указана услуга по организации оплаты визового, сервисного, консульского, государственного, административного или иного обязательного сбора третьему лицу в интересах Заказчика, стоимость такой услуги/расхода может включать сумму соответствующего сбора, подлежащего оплате третьему лицу, а также банковские комиссии, комиссии платёжных систем, комиссии за конвертацию валюты, комиссии иностранных банков, банков-эмитентов, банков-эквайеров, платёжных посредников и иные расходы, связанные с использованием иностранной банковской карты или иного платёжного инструмента.

2.7. Подтверждение Заказчика

2.7.1. Совершая акцепт настоящего Договора, Заказчик подтверждает, что:

— выбранная услуга, город подачи, предварительная дата и иные параметры заказа указаны им самостоятельно;
— ему понятно, что фактическое оказание отдельных услуг может зависеть от третьих лиц, включая визовые центры, консульства, посольства, государственные органы, операторов сайтов и систем записи;
— Исполнитель не гарантирует получение визы, наличие слотов, запись на конкретную дату и время, сроки рассмотрения, положительное решение, прохождение биометрии, видеоверификации, собеседования или иной результат, зависящий от третьих лиц;
— стоимость услуг, удержаний и возвратов определяется с учётом состава заказанной услуги, количества заявителей, фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов Исполнителя и условий настоящего Договора;
— если услуга оформлена в отношении нескольких заявителей, основной заявитель получает информацию, консультации, перечни документов, инструкции и иные материалы в интересах всех заявителей и обязуется самостоятельно передать их всем заявителям;
— отсутствие отдельной коммуникации Исполнителя с каждым заявителем не означает, что услуга или консультационная часть услуги не оказана в отношении соответствующего заявителя, если услуга, консультация, перечень документов, инструкции или иные материалы предоставлены основному заявителю в отношении всех заявителей;

— Заказчик понимает, что визовые, консульские, сервисные, государственные и иные сборы третьих лиц не входят в стоимость услуг Исполнителя, если их оплата прямо не указана в настоящем разделе 2, счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон;
— Заказчик предоставил достоверные контактные данные и обязуется своевременно проверять электронную почту, телефон, мессенджеры и иные каналы связи, указанные при оформлении заказа.

2.7.2. Настоящий раздел 2 является индивидуальной частью Договора и имеет приоритет при определении состава, стоимости, количества и особенностей оказания конкретных услуг.

3. Термины и определения

3.1. Виза — разрешительный документ, отметка, электронное разрешение или иное решение компетентного органа иностранного государства, международной организации или уполномоченного лица, предоставляющее право пересечения границы, въезда, пребывания, транзита или совершения иных действий в соответствии с законодательством соответствующего государства.

Включает краткосрочные, долгосрочные, однократные, многократные, электронные и иные виды виз, разрешений и аналогичных документов.

3.2. Визовое сопровождение — информационно-консультационные, организационные, технические, агентские и/или иные действия Исполнителя, связанные с подготовкой, проверкой, оформлением, передачей документов, записью на подачу, биометрию, видеоверификацию, собеседование, подачей документов, сопровождением подачи или иными действиями, необходимыми для оказания конкретной услуги, если такие действия прямо предусмотрены разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа или дополнительным соглашением Сторон.

3.3. Консультационная часть услуги / Консультация — устные и/или письменные разъяснения Исполнителя, предоставляемые Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в рамках конкретной заказанной услуги, если такая консультационная часть предусмотрена заказанной услугой, указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа, дополнительном соглашении либо следует из характера заказанной комплексной услуги.

Консультационная часть может включать разъяснение порядка оказания услуги, требований к документам, порядка записи, подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования, передачи паспорта, взаимодействия с визовым центром, консульством, посольством, курьерской службой или иными третьими лицами; уточнение цели поездки, категории визы, состава заявителей, города подачи, сроков; направление перечня документов, инструкций, рекомендаций, письменных разъяснений или иных информационных материалов.

Консультационная часть не является обязательной частью всех услуг Исполнителя и учитывается при расчёте стоимости, удержаний и возвратов только в случае, если она предусмотрена конкретной заказанной услугой, указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа, дополнительном соглашении либо фактически оказана Исполнителем в рамках заказанной услуги.

3.4. Техническая услуга / Организационная услуга — услуга Исполнителя, направленная на совершение технических, организационных, информационных, координационных или агентских действий без обязательного оказания консультационной части, если иное прямо не указано в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон.

К техническим и организационным услугам могут относиться, в том числе: обработка заявки, создание или использование личного кабинета, внесение данных в анкету, форму или систему записи, мониторинг слотов, оформление записи, подготовка бланков, направление подтверждения записи, организация передачи документов, координация действий с третьими лицами и иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

3.5. Готовые документы — подготовленные, оформленные, заполненные, сформированные или обработанные Исполнителем документы, формы, анкеты, копии, переводы, страховые полисы, бронирования, бланки, инструкции, сопроводительные документы или иные материалы, подлежащие передаче Заказчику, заявителю, визовому центру, консульству, посольству, государственному органу, курьерской службе или иному третьему лицу в рамках конкретной заказанной услуги.

Готовые документы считаются подготовленными и/или переданными с момента их направления Заказчику, основному заявителю, представителю заявителей или иному согласованному получателю способом, предусмотренным настоящим Договором.

3.6. Комплект документов — совокупность документов, сведений, форм, анкет, копий, фотографий, подтверждений, справок, приглашений, бронирований, страховых полисов, платёжных документов и иных материалов Заказчика или заявителей, необходимых или запрашиваемых для оказания конкретной услуги, записи, подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования, вклейки визы, получения паспорта или совершения иной процедуры.

Состав комплекта документов может определяться требованиями визового центра, консульства, посольства, государственного органа, миграционной службы, оператора сайта, системы записи, а также условиями конкретной заказанной услуги.

3.7. Паспорт — документ, удостоверяющий личность Заказчика или заявителя и/или дающий право на выезд, въезд, пересечение границы или пребывание, включая заграничный паспорт, внутренний паспорт, паспорт иностранного гражданина или иной аналогичный документ.

Если иное прямо не согласовано Сторонами, Исполнитель не принимает паспорт на хранение, перевозку или доставку. Передача паспорта курьерской службе, визовому центру, консульству, посольству, государственному органу или иному третьему лицу осуществляется Заказчиком самостоятельно либо в порядке, предусмотренном конкретной заказанной услугой.

3.8. Паспортное сопровождение — информационно-консультационные, организационные, технические и/или агентские действия Исполнителя, связанные с подготовкой, проверкой документов, заполнением заявлений, записью на подачу, сопровождением подачи или иными действиями для получения, замены или оформления паспорта, если такие действия прямо предусмотрены заказанной услугой.

3.9. Запись на подачу / собеседование / биометрию / видеоверификацию — техническое, организационное и/или агентское действие по оформлению, бронированию, подбору, подтверждению или координации даты, времени, адреса или порядка прохождения подачи документов, биометрии, собеседования, видеоверификации или иной процедуры в визовом центре, консульстве, посольстве, государственном органе, миграционной службе, официальной системе записи, личном кабинете или иной внешней системе.

Запись зависит от наличия свободных слотов, технической работы внешних систем, правил, внутренних регламентов и решений третьих лиц. Исполнитель не гарантирует наличие слотов, запись на конкретную дату или время, сохранение записи, отсутствие переноса, отмены или технических сбоев, если такие обстоятельства зависят от третьих лиц.

3.10. Слот — доступная дата, время, окно записи, техническая возможность или иная возможность бронирования подачи документов, биометрии, собеседования, видеоверификации или иной процедуры, предоставляемая визовым центром, консульством, посольством, государственным органом, миграционной службой, официальным сайтом, личным кабинетом, системой записи или иным третьим лицом.

3.11. Биометрия / Биометрические данные — процедура предоставления и/или обработки фотографий, изображения лица, подписи, отпечатков пальцев и иных сведений, необходимых для подачи документов, идентификации заявителя, оформления визы, разрешения, паспорта или иной процедуры, если такая процедура предусмотрена требованиями визового центра, консульства, посольства, государственного органа или иного третьего лица.

Если биометрические данные предоставляются Заказчиком или заявителем непосредственно визовому центру, консульству, посольству, государственному органу или иному третьему лицу, Исполнитель не является оператором таких данных в части их последующей обработки указанными третьими лицами.

3.12. Сопровождение при прохождении видеоверификации — консультационно-информационная и организационно-техническая услуга Исполнителя, направленная на подготовку Заказчика к прохождению процедуры видеоверификации и предоставление Заказчику возможности самостоятельного использования личного кабинета на сайте визового центра.

Услуга может включать консультацию по документам и порядку дальнейших действий, получение от Заказчика данных заграничного паспорта и иных сведений, создание личного кабинета Заказчика, направление Заказчику данных доступа к личному кабинету, направление памятки/инструкции по прохождению видеоверификации, а также информирование Заказчика о появлении доступных дат/слотов при наличии такой информации у Исполнителя.

Указанная услуга не является услугой по гарантированной записи Заказчика на конкретную дату и время, не является продажей, бронированием или удержанием конкретного слота, не гарантирует прохождение видеоверификации, наличие свободных дат, успешную запись на подачу документов или получение визы.

3.13. Организация передачи документов для вклейки визы Канады — информационно-организационная услуга Исполнителя, связанная с подготовкой сопроводительных бланков, инструкций и организацией передачи документов Заказчика или заявителя в визовый центр Канады, в том числе на территории Республики Казахстан, для последующей передачи в уполномоченные органы Канады с целью вклейки визы в заграничный паспорт.

Указанная услуга не является услугой по выдаче визы, принятию решения о вклейке визы, гарантированной доставке паспорта, гарантированному сроку возврата паспорта или представительством визового центра, консульства либо государственных органов Канады.

3.14. Сопроводительные документы для передачи паспорта — бланки, формы, инструкции, накладные, сведения о порядке передачи документов, курьерской доставке, адресах, сроках, требованиях визового центра, консульства, посольства или иных третьих лиц, подготавливаемые, заполняемые или направляемые Исполнителем Заказчику в рамках услуги по организации передачи документов.

3.15. Курьерская служба / почтовый оператор / оператор доставки — самостоятельное третье лицо, осуществляющее приём, доставку, пересылку, хранение, обработку, передачу или возврат документов Заказчика или заявителя.

Курьерская служба, почтовый оператор или оператор доставки не являются работниками или представителями Исполнителя и действуют самостоятельно, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме.

3.16. Третьи лица — любые лица, организации, органы, сервисы, системы или операторы, не являющиеся Исполнителем и не находящиеся под его контролем, включая, но не ограничиваясь: визовые центры, консульства, посольства, государственные органы Российской Федерации и иностранных государств, миграционные службы, операторы официальных сайтов, операторы систем записи, личные кабинеты, системы видеоверификации и биометрии, курьерские и почтовые службы, операторы доставки, банки, платёжные системы, страховые компании, транспортные и туристические организации, гостиницы, онлайн-агрегаторы, сервисные центры и иные лица.

3.17. Сборы и платежи третьих лиц — консульские, сервисные, визовые, государственные, курьерские, почтовые, банковские, платёжные, страховые, транспортные и иные сборы, комиссии, платежи или расходы, подлежащие оплате третьим лицам в рамках оказания конкретной услуги или исполнения поручения Заказчика.

Сборы и платежи третьих лиц не входят в стоимость услуг Исполнителя и не оплачиваются Исполнителем за Заказчика, если их оплата прямо не указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон.

Такие сборы и платежи не являются вознаграждением Исполнителя в соответствующей части и могут оплачиваться Исполнителем или его уполномоченным лицом в интересах Заказчика, если это предусмотрено заказанной услугой или необходимо для её исполнения.

3.18. Юридически значимые сообщения — сообщения, уведомления, документы, акты, отчёты, претензии, инструкции, перечни документов, подтверждения записи, ссылки, файлы и иные сведения, направляемые одной Стороной другой Стороне и влияющие на права, обязанности, исполнение Договора, оказание услуг или подтверждение фактов по настоящему Договору.

Юридически значимые сообщения могут направляться по электронной почте, через мессенджеры, SMS, телефон, личный кабинет, форму на сайте, ссылку, файл, электронный документооборот или иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

3.19. Основной заявитель / представитель заявителей — Заказчик или иное лицо, указанное в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ, которое действует от своего имени, а также с согласия и в интересах других заявителей, передаёт Исполнителю их данные, получает информацию, консультации, перечни документов, инструкции, подтверждения записи и иные материалы в отношении всех заявителей и обязуется самостоятельно передавать указанную информацию всем заявителям.

3.20. Официальные информационные ресурсы Исполнителя — сайты, страницы и иные ресурсы Исполнителя, размещённые в сети Интернет и содержащие информацию об Исполнителе, услугах, настоящем Договоре, порядке оформления заказов и иных условиях.

К официальным информационным ресурсам Исполнителя относятся, в том числе:

а также иные сайты и страницы, прямо указанные Исполнителем в разделе 16 настоящего Договора, в письменном или электронном сообщении Заказчику либо фактически использованные Исполнителем при оформлении и исполнении конкретного заказа.

3.21. Адреса электронной почты Исполнителя — адреса электронной почты, с которых Исполнитель вправе направлять Заказчику юридически значимые сообщения, уведомления, документы, инструкции, перечни документов, акты, отчёты, подтверждения записи, ссылки на оплату и иные сообщения, связанные с оказанием услуг.

К таким адресам относятся адреса, указанные в реквизитах Исполнителя, на официальных информационных ресурсах Исполнителя, в разделе 16 настоящего Договора, а также иные адреса, фактически использованные Исполнителем при оформлении и исполнении конкретного заказа.

3.22. Предварительная дата — дата, выбранная Заказчиком при оформлении заказа на сайте Исполнителя или указанная в разделе 2 «Оказываемые услуги» как ориентировочная дата подачи документов, оказания услуги или совершения иной процедуры. Предварительная дата не является гарантированной датой записи, подачи документов, прохождения биометрии, собеседования, видеоверификации или иной процедуры, если иное прямо не указано в разделе 2 «Оказываемые услуги» или дополнительном соглашении Сторон. Фактическая дата зависит от наличия свободных слотов, правил, технической работы и внутренних регламентов третьих лиц.

3.23. Организация подачи документов без личного присутствия заявителя — информационно-организационная услуга Исполнителя, связанная с координацией передачи документов Заказчика или заявителя через курьерскую службу, почтового оператора, оператора доставки и/или привлечённых Исполнителем третьих лиц для последующей подачи документов в визовый центр, консульское учреждение, посольство или иную уполномоченную организацию.

Указанная услуга не является услугой по выдаче визы, не является гарантией принятия документов, не является гарантией подачи документов без личного присутствия заявителя, не является гарантией отсутствия требования о личной явке, сдаче или повторной сдаче биометрических данных, прохождении собеседования, дополнительной идентификации либо представлении дополнительных документов.

Если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме, Исполнитель не принимает паспорт и иные оригиналы документов во фактическое владение, не осуществляет их хранение, физическую перевозку, пересылку или доставку. Передача паспорта и иных документов осуществляется Заказчиком или заявителем непосредственно курьерской службе, почтовому оператору, оператору доставки, привлечённому третьему лицу, визовому центру, консульскому учреждению или иной уполномоченной организации.

4. Порядок заключения Договора (Акцепт) и оформление заказа

4.1. Договор считается заключённым посредством акцепта Заказчиком настоящей Оферты.

Акцептом Оферты признаётся оплата Заказчиком стоимости услуг, агентского вознаграждения, сборов, расходов или иных платежей по выставленному счёту, платёжной ссылке, через эквайринг, платёжный сервис либо путём перевода денежных средств на реквизиты Исполнителя.

Оформление заказа на сайте Исполнителя, через интернет-ресурс, мессенджер, электронную почту или иной канал связи, а также проставление Заказчиком отметки/галочки о согласии с условиями настоящей Оферты на сайте Исполнителя или в иной электронной форме подтверждают ознакомление Заказчика с условиями Договора, индивидуальными условиями раздела 2 «Оказываемые услуги», намерение Заказчика заключить Договор и готовность Заказчика совершить акцепт.

До момента поступления оплаты обязанности Исполнителя по оказанию услуг не возникают, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме.

4.2. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что:

— ознакомился с условиями настоящего Договора, включая раздел 2 «Оказываемые услуги»;
— получил до оплаты Договор с индивидуально сформированным разделом 2 «Оказываемые услуги» на адрес электронной почты или иным электронным способом, указанным при оформлении заказа;
— понимает состав, объём, стоимость и особенности заказанной услуги;
— ознакомился с условиями оплаты, удержаний и возврата денежных средств;
— понимает, что Исполнитель не гарантирует получение визы, паспорта, разрешения, наличие свободных слотов, запись на конкретную дату и время, сроки рассмотрения, положительное решение, прохождение биометрии, видеоверификации, собеседования или иной результат, зависящий от третьих лиц;
— предоставил отдельные согласия на обработку персональных данных, передачу персональных данных третьим лицам и трансграничную передачу персональных данных, если такая передача необходима для оказания заказанной услуги;
— принимает условия настоящего Договора в полном объёме.

Акцепт настоящей Оферты означает согласие Заказчика не только с общими условиями настоящего Договора, но и с индивидуальными условиями конкретного заказа, указанными в разделе 2 «Оказываемые услуги», сформированном и направленном Заказчику до оплаты.

4.3. В случае если оплата произведена за несколько заявителей, указанных в настоящем Договоре, заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ, Заказчик подтверждает, что оплата относится к услугам в отношении всех указанных заявителей.

Исполнитель вправе оказывать услуги, включая консультационную часть, технические, организационные, агентские и иные действия, в отношении всех заявителей, указанных в заказе, без необходимости получения дополнительного согласования от каждого заявителя отдельно, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Основной заявитель или представитель заявителей считается лицом, уполномоченным получать от Исполнителя консультации, уведомления, перечни документов, инструкции, подтверждения записи, акты, отчёты и иные сведения в отношении всех заявителей.

Получение основным заявителем или представителем заявителей консультации, перечня документов, инструкций, рекомендаций, подтверждений записи или иных материалов считается получением таких сведений в интересах всех заявителей, указанных в заказе.

4.4. Конкретные условия оказания услуг формируются путём заполнения раздела 2 «Оказываемые услуги», а также могут подтверждаться счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа, электронным сообщением, дополнительным соглашением или иным документом, подтверждающим заказ.

В случае противоречия между общими условиями настоящего Договора и индивидуальными условиями, указанными в разделе 2 «Оказываемые услуги», приоритет имеют условия раздела 2, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.

4.5. Исполнитель вправе привлекать работников, представителей, агентов, субагентов, подрядчиков и соисполнителей для выполнения отдельных действий по настоящему Договору.

Исполнитель несёт ответственность за действия привлечённых им работников, представителей, агентов, субагентов, подрядчиков и соисполнителей в пределах своих обязательств по настоящему Договору и в пределах порученных им Исполнителем действий, за исключением случаев, когда нарушение вызвано:

— действиями, бездействием, решениями, отказами, задержками, техническими сбоями или внутренними правилами третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя;
— действиями визовых центров, консульств, посольств, государственных органов, миграционных служб, операторов сайтов и систем записи, платёжных систем, банков, курьерских и почтовых служб, страховых компаний, транспортных организаций, гостиниц, онлайн-агрегаторов и иных третьих лиц;
— действиями или бездействием Заказчика, заявителей, их представителей или иных лиц, действующих на их стороне;
— предоставлением неполных, недостоверных, устаревших или противоречивых сведений и документов;
— обстоятельствами непреодолимой силы.

Визовые центры, консульства, посольства, государственные органы, миграционные службы, операторы официальных сайтов и систем записи, операторы личных кабинетов, курьерские и почтовые службы, банки, платёжные системы, страховые компании, транспортные организации, гостиницы, онлайн-агрегаторы и иные третьи лица, самостоятельно оказывающие услуги, обеспечивающие работу внешних систем или принимающие решения в отношении Заказчика или заявителей, не являются работниками, агентами, подрядчиками, субагентами или представителями Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами.

4.6. В случае если Исполнитель действует от имени, за счёт или в интересах Заказчика, включая оплату сборов, сервисных платежей, оформление записи, передачу документов, заполнение форм, использование личных кабинетов, взаимодействие с третьими лицами или иные действия, права, обязанности и последствия по таким действиям возникают непосредственно у Заказчика и/или соответствующего заявителя, если иное не предусмотрено настоящим Договором или применимым законодательством.

Заказчик обязуется предоставить Исполнителю все необходимые сведения, документы, согласия, полномочия, коды доступа, доверенности и иные данные, необходимые для совершения таких действий, если они требуются для оказания заказанной услуги.

4.7. Исполнитель не гарантирует получение визы, паспорта, разрешения, прохождение биометрии, видеоверификации, собеседования, наличие свободных слотов, запись на конкретную дату и время, сроки рассмотрения документов, положительное решение уполномоченного органа или иной результат, зависящий от третьих лиц.

Все сроки, даты, ориентиры и прогнозы, предоставляемые Исполнителем, носят информационный и ориентировочный характер, если иное прямо не указано в разделе 2 «Оказываемые услуги» или дополнительном соглашении Сторон.

Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные задержками, отказами, изменением сроков рассмотрения, отсутствием слотов, техническими сбоями, изменением правил, требований или внутренних регламентов визовых центров, консульств, посольств, государственных органов, операторов сайтов и систем записи или иных третьих лиц, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

4.8. В случае если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, услуги оказываются Исполнителем в отношении сотрудников, представителей, контрагентов, клиентов или иных лиц, указанных в заявке, разделе 2 «Оказываемые услуги», приложении, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ.

Заказчик гарантирует, что все указанные лица дали необходимые согласия и полномочия на передачу их персональных данных Исполнителю, обработку таких данных, передачу третьим лицам и трансграничную передачу, если это необходимо для оказания заказанных услуг.

В случае нарушения данного обязательства Заказчик несёт ответственность за все возможные последствия, включая претензии субъектов персональных данных, штрафы, административные санкции, убытки Исполнителя и иные расходы, возникшие по указанной причине.

4.9. При оказании услуг Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю Исполнитель оказывает услуги только в отношении заявителей, указанных в письменной или электронной заявке, разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, платёжной ссылке, приложении или ином документе, подтверждающем заказ.

Состав и перечень услуг в отношении каждого заявителя определяется разделом 2 настоящего Договора и/или иным документом, подтверждающим заказ.

Заказчик обязан своевременно информировать Исполнителя обо всех изменениях в составе заявителей, их данных, документах, обстоятельствах поездки и иной информации, необходимой для надлежащего оказания услуг.

Несвоевременное предоставление, непредоставление или недостоверность информации не освобождает Заказчика от ответственности за последствия, возникшие в результате такого нарушения.

4.10. В случае отмены, изменения, приостановки оказания услуг или отказа Заказчика от дальнейшего исполнения Договора после начала оказания услуг Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, включая, но не ограничиваясь:

— стоимость консультационной части, если она предусмотрена заказанной услугой и фактически оказана Исполнителем;
— стоимость технических, организационных, агентских и иных действий, совершённых Исполнителем до момента получения отказа Заказчика;
— расходы на эквайринг, банковские комиссии, комиссии платёжных систем и операторов онлайн-платежей, если такие расходы фактически понесены Исполнителем и не возвращаются третьими лицами;
— сборы, сервисные платежи, платежи визовых центров, консульств, государственных органов, курьерских, почтовых, страховых и иных организаций, если такие расходы фактически понесены Исполнителем в интересах Заказчика и не возвращаются третьими лицами;
— расходы на услуги соисполнителей, представителей, агентов, субагентов, подрядчиков и иных лиц, привлечённых для исполнения заказа.

Возврату подлежит разница между уплаченной Заказчиком суммой и стоимостью фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя, если такая разница имеется.

Если консультационная часть оказана основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, её стоимость рассчитывается и удерживается исходя из количества заявителей, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ, независимо от того, осуществлялась ли отдельная коммуникация с каждым заявителем.

Расчёт удержаний и возвратов осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

4.11. Изменения и дополнения в настоящий Договор, а также изменение существенных условий конкретного заказа, включая изменение страны, города подачи, категории визы, состава заявителей, объёма услуг, стоимости, порядка оказания услуг или иных существенных условий, действительны только при их явном подтверждении Сторонами в письменной или электронной форме.

Подтверждением изменений могут являться дополнительное соглашение, новая заявка, счёт, платёжная ссылка, электронное письмо, сообщение в мессенджере, отметка в личном кабинете, иное электронное подтверждение или фактическая оплата изменённой услуги Заказчиком.

Отсутствие ответа Заказчика на предложение Исполнителя об изменении существенных условий не считается согласием Заказчика на такие изменения, если иное прямо не допускается законодательством Российской Федерации.

Если изменение условий вызвано действиями или требованиями третьих лиц, отсутствием слотов, изменением правил, сроков, требований, техническими сбоями, решениями визовых центров, консульств, посольств, государственных органов или иных третьих лиц, Исполнитель уведомляет Заказчика о таких обстоятельствах и предлагает возможные варианты дальнейшего оказания услуги, если такие варианты имеются.

4.12. Если после заключения Договора Заказчик запрашивает дополнительные услуги, изменение состава заявителей, изменение страны, города подачи, категории визы, перенос записи, повторную запись, повторную подготовку документов, дополнительные консультации или иные действия, не входящие в первоначальный объём заказанных услуг, такие действия подлежат отдельному согласованию и оплате, если иное прямо не согласовано Сторонами.

4.13. Если Заказчик не предоставляет необходимые документы, сведения, согласия, доверенности, коды доступа, подтверждения или иную информацию, необходимую для оказания услуги, Исполнитель вправе приостановить оказание услуги до получения необходимых данных.

Срок оказания услуги продлевается на период задержки со стороны Заказчика, а также на разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуги после получения необходимых данных.

Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги, пропуск сроков, невозможность записи, отмену записи, отказ в приёме документов или иные последствия, вызванные несвоевременным предоставлением или непредоставлением Заказчиком необходимых данных и документов.

4.14. Заказчик подтверждает, что оформление заказа и оплата услуги осуществляются им осознанно, после ознакомления с составом услуги, стоимостью, количеством заявителей, условиями возврата, ограничениями ответственности Исполнителя и зависимостью результата от действий третьих лиц.

Последующее изменение планов Заказчика, утрата интереса к услуге, отказ от поездки, самостоятельное получение аналогичной услуги, самостоятельная запись, получение информации из открытых источников либо заявление Заказчика о том, что услуга ему более не требуется, не отменяют факт оказания Исполнителем фактически оказанных услуг.

Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится с учётом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

5. Предмет Договора

5.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги, прямо указанные в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа, дополнительном соглашении или ином документе, подтверждающем заказ.

В зависимости от конкретной заказанной услуги Исполнитель может оказывать консультационные, информационные, технические, организационные, агентские, посреднические и иные услуги, связанные с визовым, миграционным, паспортным, консульским или иным сопровождением.

Все услуги, действия, поручения и расходы, прямо не указанные в разделе 2 «Оказываемые услуги» или ином документе, подтверждающем заказ, считаются незаказанными и не входят в объём обязательств Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме.

5.2. Предметом настоящего Договора является оказание Исполнителем услуг и совершение действий в объёме, предусмотренном конкретным заказом Заказчика.

Такие услуги и действия могут включать, если они предусмотрены разделом 2 «Оказываемые услуги» или иным документом, подтверждающим заказ:

— консультационную часть услуги;
— обработку заявки Заказчика;
— проверку исходных данных;
— подготовку, проверку, заполнение или оформление документов, анкет, бланков, форм, заявлений, инструкций и иных материалов;
— запись на подачу документов, биометрию, видеоверификацию, собеседование или иную процедуру;
— создание, заполнение или использование личного кабинета;
— мониторинг доступных слотов;
— организацию передачи документов;
— оплату сборов, сервисных платежей и иных платежей третьих лиц в интересах Заказчика;
— взаимодействие с визовыми центрами, консульствами, посольствами, государственными органами, курьерскими службами, платёжными системами, страховыми компаниями, транспортными организациями и иными третьими лицами;
— иные действия, прямо предусмотренные конкретной заказанной услугой.

5.3. По отдельному поручению Заказчика Исполнитель может совершать юридические, фактические, технические, организационные и иные действия от имени, за счёт или в интересах Заказчика и/или заявителей, включая оплату сборов, заполнение форм, оформление записи, создание или использование личных кабинетов, передачу сведений, подготовку документов, организацию передачи документов, взаимодействие с третьими лицами и иные действия.

Перечень таких действий определяется разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа, дополнительным соглашением или иным документом, подтверждающим заказ.

Если Заказчик поручает Исполнителю дополнительные действия, не предусмотренные первоначальным заказом, Исполнитель вправе запросить отдельное согласование условий, сроков и стоимости таких действий.

5.4. Услуги и поручения Исполнителя могут относиться, в том числе, к следующим направлениям:

— визовое сопровождение;
— подготовка или проверка документов;
— запись на подачу документов;
— запись на биометрию;
— запись на собеседование;
— сопровождение видеоверификации;
— оформление электронных виз;
— оформление долгосрочных виз категории D;
— паспортное сопровождение;
— мобильная биометрия;
— организация передачи документов для вклейки визы;
— организация передачи документов для вклейки визы Канады;
— подготовка сопроводительных бланков и инструкций;
— техническое бронирование авиабилетов или проживания;
— оформление страхового полиса;
— оплата сборов и платежей третьих лиц в интересах Заказчика;

— организация подачи документов без личного присутствия заявителя через привлечённых Исполнителем третьих лиц;

— иные услуги, прямо согласованные Сторонами.

Указанный перечень является примерным и не создаёт обязанности Исполнителя оказать соответствующую услугу, если она не включена в раздел 2 «Оказываемые услуги» или иной документ, подтверждающий заказ.

5.5. Комплекс услуг по визовому сопровождению, если он прямо предусмотрен заказом, может включать, в частности:

— консультационную часть услуги, если она предусмотрена заказом;
— заполнение анкет лиц, в отношении которых представлены документы;
— проверку комплектов документов на соответствие требованиям компетентных органов;
— оформление и подготовку документов, необходимых для подачи в соответствующий орган;
— запись на подачу документов, биометрию, собеседование или иную процедуру;
— подготовку инструкций, перечней документов, рекомендаций и иных информационных материалов;
— оформление медицинской страховки;
— оформление технических броней авиабилетов и/или проживания;
— оформление заявлений на выдачу паспорта и запись в уполномоченный орган;
— организацию мобильной биометрии;
— оказание содействия в подаче документов в уполномоченные органы;
— организацию передачи документов;

— координацию передачи документов от Заказчика или заявителя курьерской службе, почтовому оператору, оператору доставки или привлечённому Исполнителем третьему лицу;
— координацию подачи документов через привлечённых Исполнителем третьих лиц;
— координацию возврата документов Заказчику или заявителю;
— информирование Заказчика о статусах передачи, подачи и возврата документов при наличии такой информации у Исполнителя.

— получение, передачу или направление информации о результатах, если такая обязанность прямо предусмотрена заказом.

Каждая из указанных услуг или действий оказывается Исполнителем только при условии, что она прямо включена в раздел 2 «Оказываемые услуги», счёт, заявку, платёжную ссылку, описание тарифа или дополнительное соглашение Сторон.

5.6. Все услуги, связанные с бронированием, оформлением, приобретением или организацией авиабилетов, проживания, страховых полисов, курьерской доставки, почтовой пересылки, оплаты сборов, передачи документов, получения документов или иных сопутствующих действий, не входят в стандартный объём услуг Исполнителя, если они прямо не указаны в раздел 2 «Оказываемые услуги» или не были дополнительно согласованы Сторонами.

Если такие услуги или расходы согласованы Сторонами, они могут оплачиваться Заказчиком отдельно либо включаться в стоимость услуги в качестве расходов, совершаемых Исполнителем в интересах Заказчика.

5.7. Исполнитель не является визовым центром, консульством, посольством, государственным органом, миграционной службой, оператором официальной системы записи, курьерской службой, почтовым оператором, банком, платёжной системой, страховой компанией, транспортной организацией или иным третьим лицом, принимающим решения, оказывающим внешние услуги или обеспечивающим работу внешних систем.

Исполнитель не принимает решений о выдаче визы, паспорта, разрешения, принятии документов, прохождении биометрии, видеоверификации, собеседования, вклейке визы, сроках рассмотрения, сроках доставки, сроках возврата паспорта или иных результатах, зависящих от третьих лиц.

5.8. Исполнитель не гарантирует получение визы, паспорта, разрешения, положительного решения, прохождение биометрии, видеоверификации, собеседования, наличие свободных слотов, запись на конкретную дату и время, соблюдение сроков рассмотрения, доставку документов в определённый срок, возврат паспорта в определённый срок или иной результат, зависящий от решений, действий, бездействия, технических систем, внутренних регламентов или сроков работы третьих лиц.

Обязательства Исполнителя ограничиваются совершением действий, прямо предусмотренных конкретной заказанной услугой.

5.9. В случае необходимости внесения изменений в услуги, включая изменение страны, города подачи, категории визы, состава заявителей, даты, сроков, объёма услуг, порядка оказания услуг или иных условий, такие изменения подлежат согласованию Сторонами в письменной или электронной форме.

Если необходимость изменения условий вызвана действиями, требованиями, отказами, задержками, отсутствием слотов, изменением правил, техническими сбоями или иными обстоятельствами, связанными с третьими лицами, Исполнитель уведомляет Заказчика о таких обстоятельствах и, при наличии возможности, предлагает варианты дальнейшего оказания услуги.

В случае отказа Заказчика от принятия новых условий, невозможности дальнейшего оказания услуги или отказа Заказчика от дальнейшего исполнения Договора Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

5.10. Услуги, имеющие самостоятельный или завершённый характер, считаются оказанными полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем действий, составляющих предмет такой услуги, включая, но не ограничиваясь:

— проведение консультационной части, если она предусмотрена заказом и фактически оказана;
— направление перечня документов, инструкций, рекомендаций или иных информационных материалов;
— обработку заявки;
— создание, заполнение или использование личного кабинета;
— внесение данных в анкету, форму, систему записи или личный кабинет;
— мониторинг доступных слотов;
— оформление записи;
— направление подтверждения записи;
— подготовку бланков, форм, сопроводительных документов или инструкций;
— оплату сборов, сервисных платежей или иных платежей третьих лиц;
— направление документов, сведений или материалов Заказчику, заявителю или третьему лицу;
— совершение иных действий, предусмотренных конкретной заказанной услугой.

Отказ Заказчика от дальнейшего использования результата таких действий, изменение планов, утрата интереса к услуге или заявление о том, что услуга более не требуется, не отменяют факт оказания соответствующей услуги или её части.

5.11. В рамках оказания услуги «Сопровождение при прохождении процедуры видеоверификации», если такая услуга указана в разделе 2 «Оказываемые услуги» или ином документе, подтверждающем заказ, Исполнитель может:

— создать или помочь создать личный кабинет на сайте визового центра, консульства, посольства, оператора официальной системы или иного третьего лица с использованием данных, предоставленных Заказчиком;
— передать Заказчику доступы, инструкции или сведения, необходимые для использования личного кабинета;
— предоставить пошаговые инструкции и консультационно-техническую поддержку при прохождении процедуры видеоверификации;
— при согласии Заказчика и под его контролем оказать удалённую техническую помощь с использованием программ удалённого доступа к устройству Заказчика, включая AnyDesk или аналогичные программы;
— совершить иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

Заказчик обязан лично присутствовать при прохождении видеоверификации, самостоятельно выполнять действия, требующие личного участия, подтверждать личность перед камерой, обеспечивать исправность устройства, доступ к интернету, доступ к электронной почте, телефону, мессенджеру и иным средствам, необходимым для прохождения процедуры.

5.12. Услуга «Сопровождение при прохождении процедуры видеоверификации» считается оказанной полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем одного или нескольких следующих действий:

— создания личного кабинета;
— передачи Заказчику доступа к личному кабинету;
— направления инструкций;
— предоставления консультационно-технической поддержки;
— оказания удалённой технической помощи;
— совершения иных действий, предусмотренных заказанной услугой.

Исполнитель не несёт ответственности за невозможность прохождения видеоверификации, отказ, технический сбой, ошибку сайта, недоступность личного кабинета, некорректную работу устройства Заказчика, плохое качество интернет-соединения, отсутствие необходимых программ, отсутствие доступа к телефону, электронной почте или мессенджеру, а также за иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.

5.13. Если Заказчик самостоятельно собирает, заполняет, изменяет, направляет или подаёт документы, Исполнитель не несёт ответственности за полноту, достоверность, актуальность, корректность, соответствие требованиям или своевременность таких документов, если проверка или подготовка соответствующих документов не входит в объём заказанной услуги.

5.14. Все дополнительные услуги, повторные действия, переносы, повторные записи, повторная подготовка документов, дополнительные консультации, корректировки после изменения требований третьих лиц, сопровождение после завершения заказанной услуги и иные действия, не входящие в первоначальный заказ, оказываются только после отдельного согласования Сторонами и подлежат отдельной оплате, если иное прямо не согласовано Сторонами.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Обязанности Заказчика

6.1.1. Заказчик обязуется своевременно предоставлять Исполнителю достоверные, полные, актуальные и непротиворечивые сведения, документы, подтверждения, согласия, доверенности, коды доступа, контактные данные и иную информацию, необходимую для оказания заказанных услуг.

6.1.2. Заказчик обязуется предоставлять документы и сведения в сроки, установленные настоящим Договором, разделом 2 «Оказываемые услуги», инструкциями Исполнителя, требованиями визового центра, консульства, посольства, государственного органа, оператора системы записи или иного третьего лица.

6.1.3. Заказчик обязуется незамедлительно информировать Исполнителя о любых изменениях в предоставленных данных, документах, составе заявителей, целях поездки, маршруте, сроках, контактных данных, обстоятельствах поездки и иных сведениях, которые могут повлиять на оказание услуги.

6.1.4. Заказчик обязуется информировать Исполнителя о судимостях, задержаниях, депортациях, отказах в визах, нарушениях визового режима, нарушениях миграционного законодательства, наличии действующих ограничений, запретов на выезд или въезд, предыдущих отказах в приёме документов и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на оказание услуги, возможность записи, подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования или получения результата.

6.1.5. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя, агентское вознаграждение, сборы, сервисные платежи, расходы третьих лиц, банковские комиссии, комиссии платёжных систем, расходы на эквайринг, курьерские, почтовые, страховые и иные расходы в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором, разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа или дополнительным соглашением Сторон.

6.1.6. Заказчик обязуется исполнять требования визовых центров, консульств, посольств, государственных органов, миграционных служб, операторов систем записи, курьерских служб и иных третьих лиц, если такие требования необходимы для оказания услуги, включая явку на подачу документов, биометрию, собеседование, видеоверификацию, предоставление дополнительных документов, оплату сборов, подписание форм, подтверждение личности и совершение иных необходимых действий.

6.1.7. Заказчик обязуется своевременно выполнять инструкции, рекомендации и запросы Исполнителя, связанные с оказанием заказанной услуги, включая предоставление документов, сведений, подтверждений, кодов доступа, согласий, доверенностей, явку на процедуры, проверку направленных материалов и подтверждение полученной информации.

6.1.8. Заказчик обязуется регулярно проверять электронную почту, телефон, мессенджеры, личные кабинеты и иные средства связи, указанные при оформлении заказа, для получения сообщений, уведомлений, перечней документов, инструкций, подтверждений записи, актов, отчётов, запросов и иной информации от Исполнителя.

6.1.9. Заказчик несёт ответственность за корректность, актуальность и доступность контактных данных, указанных при оформлении заказа. Риски неполучения, несвоевременного получения, непрочтения или пропуска сообщений, направленных Исполнителем по указанным Заказчиком контактным данным, несёт Заказчик, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

6.1.10. Если услуга оформляется в отношении нескольких заявителей, Заказчик / основной заявитель / представитель заявителей обязуется своевременно передавать всем заявителям информацию, полученную от Исполнителя, включая консультации, перечни документов, инструкции, рекомендации, уведомления, подтверждения записи, акты, отчёты и иные сведения, связанные с оказанием услуг. Риски непередачи, несвоевременной передачи или искажения такой информации иным заявителям несёт Заказчик / основной заявитель.

6.1.11. Заказчик подтверждает, что получил от всех заявителей, данные которых передаются Исполнителю, необходимые согласия и полномочия на передачу их персональных данных Исполнителю, их обработку, передачу третьим лицам, включая визовые центры, консульства, посольства, государственные органы иностранных государств, операторов сайтов и систем записи, а также на трансграничную передачу персональных данных, если такая передача необходима для оказания заказанной услуги.

6.1.12. Заказчик несёт ответственность за действия и бездействие заявителей, своих представителей и иных лиц, действующих на стороне Заказчика, как за собственные действия и бездействие.

6.1.13. В случае самостоятельного сбора, заполнения, изменения, направления или подачи документов Заказчик несёт ответственность за полноту, достоверность, актуальность, корректность и соответствие таких документов требованиям визового центра, консульства, посольства, государственного органа или иного третьего лица.

6.1.14. Если проверка, подготовка или корректировка документов не входит в объём заказанной услуги, Исполнитель не контролирует процесс самостоятельного сбора документов Заказчиком и не несёт ответственности за возможный отказ в приёме документов, отказ в выдаче визы, задержку, возврат документов, невозможность подачи или иные последствия, связанные с неполным, некорректным, недостоверным, устаревшим или несвоевременно предоставленным комплектом документов.

6.1.15. Заказчик обязуется обеспечивать соответствие своего оборудования, программного обеспечения, интернет-соединения, камеры, микрофона, браузера, электронной почты, телефона, мессенджеров, личных кабинетов и иных технических средств требованиям визового центра, консульства, посольства, оператора сайта, системы записи, видеоверификации, биометрии или иного третьего лица.

6.1.16. При прохождении видеоверификации, биометрии, собеседования или иной процедуры Заказчик обязуется обеспечить своё личное присутствие, готовность к прохождению процедуры, наличие необходимых документов, исправность оборудования, доступ к интернету, доступ к телефону, электронной почте, мессенджеру, личному кабинету и выполнение действий, требующих личного участия.

6.1.17. Заказчик обязуется использовать услуги Исполнителя только в законных целях и не предоставлять Исполнителю документы, сведения или поручения, направленные на нарушение законодательства Российской Федерации, законодательства иностранных государств, правил визовых центров, консульств, посольств, государственных органов или иных третьих лиц.

6.1.18. Заказчик обязуется не использовать консультации, инструкции, перечни документов, шаблоны, анкеты, тексты, рекомендации, бланки и иные материалы Исполнителя для самостоятельного оказания аналогичных услуг третьим лицам, копирования, распространения, публикации, передачи третьим лицам или коммерческого использования без письменного согласия Исполнителя.

6.1.19. Заказчик самостоятельно принимает решение о приобретении билетов, оплате проживания, бронирований, страховок, мероприятий, командировочных и иных расходов до получения визы, подтверждения записи, подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования или получения иного необходимого результата. Риски таких расходов несёт Заказчик, если Исполнитель прямо не принял на себя соответствующую обязанность в разделе 2 «Оказываемые услуги» или дополнительном соглашении Сторон.

6.2. Обязанности Исполнителя

6.2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги и совершать действия в объёме, прямо предусмотренном разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа, дополнительным соглашением или иным документом, подтверждающим заказ.

6.2.2. Исполнитель обязуется оказывать услуги с разумной добросовестностью и осмотрительностью, исходя из информации, документов и сведений, предоставленных Заказчиком, а также фактической доступности внешних систем, слотов, требований и правил третьих лиц.

6.2.3. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, известных Исполнителю и влияющих на оказание заказанной услуги, если обязанность такого информирования входит в объём конкретной заказанной услуги.

6.2.4. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и требования законодательства Российской Федерации о персональных данных в отношении персональных данных Заказчика и заявителей, полученных Исполнителем в целях исполнения настоящего Договора.

6.2.5. В случае если оригиналы документов передаются Исполнителю лично и фактически поступают во владение Исполнителя, Исполнитель принимает такие документы по акту, описи, расписке или иному подтверждающему документу, если иное не согласовано Сторонами, и обеспечивает их сохранность в пределах своей зоны контроля.

6.2.6. Если оригиналы документов, включая паспорт, не передаются Исполнителю и направляются Заказчиком самостоятельно напрямую в визовый центр, консульство, посольство, курьерскую службу, почтовому оператору или иному третьему лицу, Исполнитель не принимает такие документы на хранение, перевозку, доставку или физическую передачу и не несёт ответственности за их утрату, повреждение, задержку, удержание, неправильную доставку или несвоевременный возврат после передачи третьему лицу, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

6.2.7. Исполнитель вправе привлекать работников, представителей, агентов, субагентов, подрядчиков и соисполнителей для выполнения отдельных действий по настоящему Договору.

Исполнитель несёт ответственность за действия привлечённых им лиц в пределах своих обязательств по настоящему Договору и в пределах порученных им Исполнителем действий, за исключением случаев, когда нарушение вызвано действиями, бездействием, решениями, отказами, задержками, техническими сбоями или правилами третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя, а также действиями или бездействием Заказчика, заявителей или их представителей.

6.2.8. Исполнитель не обязан оказывать услуги, совершать действия, оплачивать сборы, вести переписку, создавать личные кабинеты, оформлять записи, подготавливать документы, осуществлять мониторинг слотов, сопровождать подачу, биометрию, видеоверификацию или иные процедуры, если соответствующие действия не предусмотрены конкретной заказанной услугой.

6.3. Права Заказчика

6.3.1. Заказчик вправе получать от Исполнителя информацию о ходе оказания заказанной услуги в объёме, предусмотренном настоящим Договором и конкретной заказанной услугой.

6.3.2. Заказчик вправе направлять Исполнителю документы, сведения, вопросы, уточнения и запросы, связанные с оказанием заказанной услуги, по каналам связи, предусмотренным настоящим Договором.

6.3.3. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и законодательством Российской Федерации, с оплатой фактически оказанных Исполнителем услуг и фактически понесённых расходов.

6.3.4. Заказчик вправе запросить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора, если сумма оплаты превышает стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя.

6.3.5. Заказчик вправе запросить изменение услуги, перенос, дополнительные действия или дополнительные консультации, не входящие в первоначальный заказ. Такие действия подлежат отдельному согласованию и оплате, если иное не согласовано Сторонами.

6.4. Права Исполнителя

6.4.1. Исполнитель вправе требовать от Заказчика своевременного предоставления документов, сведений, подтверждений, согласий, доверенностей, кодов доступа, контактных данных и иной информации, необходимой для оказания заказанной услуги.

6.4.2. Исполнитель вправе приостановить оказание услуги до предоставления Заказчиком необходимых документов, сведений, подтверждений, согласий, доверенностей, кодов доступа, оплаты или иной информации, без ответственности за сроки и последствия такой приостановки, если задержка вызвана действиями или бездействием Заказчика.

6.4.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора полностью или частично либо приостановить оказание услуги в случае предоставления Заказчиком недостоверных, неполных, противоречивых, незаконно полученных или несвоевременно предоставленных сведений и документов, а также в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора.

В таком случае Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

6.4.4. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг до поступления полной оплаты, если иное прямо не согласовано Сторонами.

6.4.5. Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов при отказе Заказчика от дальнейшего исполнения Договора, изменении планов, утрате интереса к услуге, самостоятельном получении аналогичной услуги, самостоятельной записи, отказе от поездки или заявлении Заказчика о том, что услуга ему более не требуется.

6.4.6. Если консультационная часть услуги предусмотрена заказом и оказана основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, Исполнитель вправе учитывать и удерживать стоимость консультационной части исходя из количества заявителей, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ, независимо от того, осуществлялась ли отдельная коммуникация с каждым заявителем.

6.4.7. Исполнитель вправе предлагать Заказчику дополнительные услуги, повторные действия, переносы, корректировки, дополнительные консультации, повторную подготовку документов или иные действия, не входящие в первоначальный заказ, на условиях отдельного согласования и оплаты.

6.4.8. Исполнитель вправе взаимодействовать с третьими лицами, включая визовые центры, консульства, посольства, государственные органы, операторов сайтов и систем записи, курьерские и почтовые службы, банки, платёжные системы, страховые компании, транспортные организации и иных лиц, если такое взаимодействие необходимо для оказания заказанной услуги.

6.5. Неполный или некорректный комплект документов

6.5.1. В случае выявления неполного, некорректного, противоречивого, устаревшего или несоответствующего требованиям комплекта документов Исполнитель вправе уведомить Заказчика и запросить недостающие, исправленные или дополнительные документы и сведения.

6.5.2. Заказчик обязан предоставить недостающие, исправленные или дополнительные документы и сведения в срок, указанный Исполнителем, если иной срок не предусмотрен настоящим Договором или требованиями соответствующего третьего лица.

6.5.3. Если Заказчик принимает решение продолжить оказание услуги при неполном, некорректном, противоречивом, устаревшем или несоответствующем требованиям комплекте документов, все риски отказа в приёме документов, отказа в выдаче визы, возврата документов, задержки, невозможности записи, невозможности подачи или иных неблагоприятных последствий несёт Заказчик, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

6.5.4. Если Заказчик не предоставляет необходимые документы или сведения в установленный срок, Исполнитель вправе приостановить оказание услуги или отказаться от дальнейшего исполнения Договора в соответствующей части с удержанием стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

6.6. Отказ Заказчика от услуги

6.6.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг, уведомив об этом Исполнителя по электронной почте, через мессенджер, телефон, письменным заявлением или иным способом, позволяющим установить факт отказа.

6.6.2. Если на момент получения отказа Заказчика услуга не была начата, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы уже возникли и не возвращаются третьими лицами.

6.6.3. Если на момент получения отказа Заказчика услуга была начата или оказана частично, Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, включая консультационную часть, технические, организационные, агентские и иные действия, совершённые до момента получения отказа.

6.6.4. Если на момент получения отказа Заказчика услуга или её самостоятельная часть была оказана полностью, стоимость такой услуги или самостоятельной части услуги учитывается как стоимость фактически оказанной услуги при расчёте суммы возврата, поскольку обязательства Исполнителя в соответствующей части считаются исполненными.

6.6.5. Если консультационная часть услуги предусмотрена заказом и фактически оказана Исполнителем, её стоимость учитывается при расчёте суммы возврата. Если консультационная часть оказана основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, её стоимость рассчитывается исходя из количества заявителей, указанных в заказе.

6.6.6. Последующее изменение планов Заказчика, утрата интереса к услуге, отказ от поездки, самостоятельное получение аналогичной услуги, самостоятельная запись, получение информации из открытых источников либо заявление Заказчика о том, что услуга ему более не требуется, не отменяют факт оказания Исполнителем фактически оказанных услуг и учитываются при расчёте суммы возврата.

6.6.7. Расчёт суммы возврата осуществляется в соответствии с разделом 10 настоящего Договора.

7. Юридически значимые сообщения и электронное взаимодействие. Простая электронная подпись

7.1. Стороны признают юридическую силу юридически значимых сообщений, документов, уведомлений, актов, отчётов, счетов, ссылок на оплату, подтверждений записи, инструкций, перечней документов, претензий, файлов, скриншотов и иных материалов, направленных посредством электронной почты, мессенджеров, SMS, телефонной связи, личного кабинета, формы на сайте, платёжной ссылки, электронного документооборота или иного электронного канала связи, используемого Сторонами при исполнении настоящего Договора.

7.2. Юридически значимые сообщения направляются:

— Заказчику — по адресу электронной почты, номеру телефона, аккаунту мессенджера, в личный кабинет или иным контактным данным, указанным Заказчиком при оформлении заказа, в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, переписке или ином документе, подтверждающем взаимодействие Сторон;
— Исполнителю — по адресам электронной почты, номерам телефонов, мессенджерам и иным контактам, указанным в настоящем Договоре, на официальных информационных ресурсах Исполнителя или в сообщениях Исполнителя.

7.3. Сообщение, документ или уведомление считается направленным надлежащим образом с момента его отправки по контактным данным, указанным соответствующей Стороной, если отправитель может подтвердить факт отправки одним или несколькими доказательствами, включая:

— электронное письмо в папке отправленных;
— уведомление почтового сервиса об отправке;
— скриншот переписки;
— отчёт мессенджера об отправке сообщения;
— SMS-уведомление или отчёт оператора;
— лог CRM, личного кабинета, сайта, платёжной системы или иного электронного сервиса;
— файл, вложение, ссылку, электронную квитанцию, чек, акт, отчёт, подтверждение записи или иной электронный документ;
— иные доказательства, позволяющие установить факт направления сообщения.

7.4. Сообщения, документы и уведомления считаются направленными Заказчику надлежащим образом с момента их отправки Исполнителем по контактным данным, указанным Заказчиком.

При отсутствии доказательств обратного такие сообщения, документы и уведомления считаются полученными Заказчиком в день их направления.

Риски неполучения, несвоевременного получения, непрочтения, удаления, попадания сообщения в папку «Спам», отключения уведомлений, отсутствия доступа к электронной почте, телефону, мессенджеру, личному кабинету или указания некорректных контактных данных несёт Заказчик, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

7.5. Настоящий раздел является соглашением Сторон об использовании простой электронной подписи при заключении, исполнении, изменении и прекращении настоящего Договора, а также при обмене юридически значимыми сообщениями и документами.

Простая электронная подпись Заказчика и Исполнителя может формироваться посредством совокупности одного или нескольких идентификаторов и действий, включая:

— использование адреса электронной почты;
— использование номера телефона;
— использование аккаунта мессенджера;
— оформление заказа на сайте Исполнителя;
— проставление отметки/галочки на сайте или в электронной форме;
— направление сообщения, файла, документа или подтверждения;
— переход по ссылке на оплату;
— совершение оплаты;
— использование личного кабинета, CRM, формы заказа, платёжного сервиса или иного электронного инструмента.

7.6. Сообщения, документы, файлы, согласия, заявки, акты, отчёты, подтверждения, уведомления, направленные или подтверждённые с использованием простой электронной подписи, признаются Сторонами подписанными соответствующей Стороной и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

7.7. Проставление Заказчиком отметки/галочки на сайте Исполнителя или в иной электронной форме подтверждает ознакомление и согласие Заказчика с соответствующими условиями, документами, политиками, согласиями или уведомлениями, если рядом с такой отметкой/галочкой указано соответствующее содержание согласия.

Факт проставления отметки/галочки может подтверждаться логами сайта, CRM, платёжной системы, скриншотами, электронными журналами, техническими записями, данными формы заказа или иными доказательствами.

7.8. Оплата Заказчиком стоимости услуги, агентского вознаграждения, сборов, расходов или иных платежей по счёту, платёжной ссылке, через эквайринг, платёжный сервис либо путём перевода денежных средств на реквизиты Исполнителя является подтверждением акцепта настоящей Оферты и согласия Заказчика с условиями настоящего Договора, если иное прямо не согласовано Сторонами.

7.9. Акты, отчёты, УПД, счета, квитанции, чеки, подтверждения записи, инструкции, перечни документов, уведомления, претензии, ответы на претензии и иные документы могут направляться в электронном виде и имеют юридическую силу оригинала, если направлены по каналам связи, предусмотренным настоящим Договором.

Оригиналы документов на бумажном носителе предоставляются только в случаях, когда это прямо требуется законодательством Российской Федерации, правилами соответствующего органа или отдельным соглашением Сторон.

7.10. Стороны признают юридическую силу переписки в электронной почте, мессенджерах, SMS, личных кабинетах, формах на сайте, CRM, платёжных системах и иных электронных каналах связи в качестве доказательства:

— заключения Договора;
— согласования условий заказа;
— направления уведомлений;
— оказания консультационной части услуги;
— направления перечней документов, инструкций, рекомендаций и иных информационных материалов;
— оформления, подтверждения, изменения или отмены записи;
— передачи документов, файлов, сведений или ссылок;
— направления актов, отчётов, УПД, счетов, чеков и квитанций;
— отказа Заказчика от услуги;
— подтверждения фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

7.11. Устные переговоры, телефонные разговоры, аудио- и видеосвязь между Сторонами могут записываться Исполнителем, если это не запрещено законодательством Российской Федерации, в целях подтверждения факта коммуникации, согласования условий заказа, проведения консультационной части услуги, уточнения данных, направления рекомендаций, фиксации отказа от услуги, контроля качества обслуживания и защиты прав и законных интересов Исполнителя.

Заказчик уведомлён и соглашается, что такие записи могут использоваться Исполнителем в качестве доказательства при разрешении споров, рассмотрении претензий, подтверждении факта оказания услуг или защите прав Исполнителя.

Запись разговора не заменяет письменную форму сделки в случаях, когда такая форма прямо обязательна по закону, но может использоваться как дополнительное доказательство фактических обстоятельств.

7.12. Сторона, изменившая свои контактные данные, включая адрес электронной почты, номер телефона, мессенджер, адрес для корреспонденции или иные средства связи, обязана уведомить другую Сторону об изменении таких данных в течение одного (1) календарного дня с момента изменения.

До момента получения такого уведомления сообщения, документы и уведомления, направленные по ранее указанным контактным данным, считаются направленными надлежащим образом.

7.13. Если Заказчик использует несколько адресов электронной почты, номеров телефонов, аккаунтов мессенджеров или иных каналов связи при взаимодействии с Исполнителем, сообщения, направленные Исполнителем на любой из таких каналов, считаются направленными надлежащим образом, если из обстоятельств взаимодействия следует, что такой канал использовался Заказчиком для связи с Исполнителем.

7.14. В случае возникновения спора, необходимости уточнения условий Договора, направления претензии, ответа на претензию, запроса документов, согласования изменений или иных вопросов, связанных с исполнением настоящего Договора, Стороны вправе использовать электронную почту, мессенджеры и иные электронные каналы связи, предусмотренные настоящим Договором.

7.15. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, личным кабинетам, платёжным ссылкам и иным каналам связи, используемым для взаимодействия с Исполнителем.

Все действия, совершённые с использованием контактных данных, указанных Заказчиком, предполагаются совершёнными Заказчиком до момента получения Исполнителем уведомления о компрометации, утрате доступа или несанкционированном использовании таких контактных данных, если не доказано иное.

8. Порядок оказания услуг

8.1. Начало оказания услуг

8.1.1. Исполнитель приступает к оказанию услуг, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», после выполнения следующих условий:

(a) акцепта настоящего Договора в порядке, предусмотренном разделом 4;
(b) поступления на расчётный счёт Исполнителя оплаты в размере, установленном разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, платёжной ссылкой или иным документом, подтверждающим заказ;
(c) предоставления Заказчиком исходных данных, документов, сведений, согласий, полномочий, кодов доступа и иной информации, необходимой для оказания заказанных услуг.

8.1.2. Если для оказания услуги требуется предоставление Заказчиком дополнительных документов, сведений, подтверждений, кодов доступа или совершение Заказчиком иных действий, срок оказания услуги исчисляется с момента выполнения Заказчиком таких действий, если иное прямо не предусмотрено разделом 2 «Оказываемые услуги» или дополнительным соглашением Сторон.

8.2. Консультационная часть услуги

8.2.1. Консультационная часть является частью заказанной услуги только в случае, если она прямо предусмотрена разделом 2 «Оказываемые услуги», наименованием услуги, описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой, дополнительным соглашением либо следует из характера заказанной комплексной услуги.

Если выбранная Заказчиком услуга включает консультационную часть и последующее оформление записи, такая услуга является единой комплексной услугой Исполнителя.

Исполнитель вправе не оказывать и не продавать такую комплексную услугу без консультационной части, если возможность приобретения услуги без консультационной части прямо не предусмотрена разделом 2 «Оказываемые услуги», описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой или дополнительным соглашением Сторон.

8.2.2. Консультационная часть проводится Исполнителем в течение одного (1) рабочего дня с даты выполнения условий пункта 8.1 настоящего Договора, если иной срок не указан в разделе 2 «Оказываемые услуги», описании тарифа, счёте, заявке, платёжной ссылке или дополнительном соглашении Сторон.

Консультационная часть может включать:

— устное консультирование Заказчика, основного заявителя или представителя заявителей по телефону, видеосвязи, лично или через мессенджер;
— письменные разъяснения посредством электронной почты, мессенджера или иного канала связи;
— уточнение цели поездки, категории визы, состава заявителей, города подачи, сроков поездки и иных исходных данных;
— разъяснение порядка оказания услуги и требований к документам;
— направление Заказчику перечня необходимых документов, инструкций, рекомендаций, требований или иных информационных материалов на контактные данные, указанные в разделе 2 настоящего Договора.

8.2.3. Консультационная часть считается оказанной полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем одного или нескольких следующих действий:

8.2.4. Если Исполнитель не смог связаться с Заказчиком по указанным контактным данным по причинам, зависящим от Заказчика, включая отсутствие ответа, недоступность номера, некорректные контактные данные, отключённые уведомления или иные аналогичные обстоятельства, Исполнитель уведомляет Заказчика об этом по доступным контактным данным.

В таком случае срок оказания консультационной части и последующих услуг продлевается на период невозможности связи с Заказчиком, а также на разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуги.

8.2.5. Если после оказания консультационной части Заказчик отказывается от дальнейшего оказания услуги, отказывается от использования результата консультационной части либо уведомляет Исполнителя о прекращении необходимости в дальнейшем оказании услуги, при расчёте суммы возврата Исполнитель учитывает стоимость фактически оказанной консультационной части и фактически понесённые расходы.
Возврату подлежит разница между уплаченной Заказчиком суммой и стоимостью фактически оказанной консультационной части, а также фактически понесённых Исполнителем расходов, если такая разница имеется.

8.2.6. Если консультационная часть предусмотрена заказанной услугой, её стоимость включена в общую стоимость соответствующей услуги и составляет:

— 4 000 (четыре тысячи) рублей за каждого заявителя по визе категории C;
— 7 500 (семь тысяч пятьсот) рублей за каждого заявителя по визе категории D,

если иная стоимость консультационной части прямо не указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, описании тарифа, платёжной ссылке или дополнительном соглашении Сторон.

8.2.7. Стоимость консультационной части, указанная в пункте 8.2.6 настоящего Договора, является частью стоимости комплексной услуги и не отражает отдельную тарифную стоимость самостоятельной услуги консультирования, если иное прямо не предусмотрено разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, описанием тарифа, платёжной ссылкой или дополнительным соглашением Сторон.

8.2.8. Если консультационная часть оказана основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, такая консультационная часть считается оказанной в отношении всех заявителей, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ.

Отсутствие отдельного телефонного разговора, переписки, видеосвязи или личной консультации с каждым заявителем не означает, что консультационная часть не была оказана в отношении соответствующего заявителя, если консультация, перечень документов, инструкции, рекомендации или иные информационные материалы были предоставлены Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении всех заявителей.

8.2.9. Если заказанная услуга включает консультационную часть и последующее оказание основной услуги (включая, но не ограничиваясь, мониторингом слотов, созданием личного кабинета, оформлением записи, сопровождением видеоверификации, подготовкой документов и иными действиями), такая услуга считается состоящей из двух последовательных этапов:

Этап 1 — консультационная часть услуги;
Этап 2 — основная часть услуги.

Стоимость Этапа 1 определяется пунктом 8.2.6 настоящего Договора.
Стоимость Этапа 2 определяется как разница между общей стоимостью заказанной услуги и стоимостью Этапа 1, если иной порядок расчёта прямо не предусмотрен разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа или дополнительным соглашением Сторон.

8.3. Сроки оказания услуг

8.3.1. Сроки оказания услуг составляют до 120 (ста двадцати) рабочих дней с момента выполнения условий пункта 8.1 настоящего Договора, если иной срок прямо не указан в разделе 2 «Оказываемые услуги», описании тарифа, счёте, заявке, платёжной ссылке, дополнительном соглашении Сторон или ином документе, подтверждающем заказ.

8.3.2. Указанные сроки являются ориентировочными в части услуг, исполнение которых зависит от действий, решений, сроков, технической работы, внутренних правил, доступности слотов, квот, дат или иных возможностей третьих лиц, включая, но не ограничиваясь:

— требованиями, правилами и регламентами визовых центров, консульств, посольств, государственных органов, миграционных служб, операторов сайтов и систем записи;
— наличием свободных слотов, квот, дат или технической возможности записи на подачу документов, собеседование, биометрию, видеоверификацию и другие этапы услуги;
— графиком открытия слотов, квот, дат или периодов записи третьими лицами;
— технической работой сайтов, личных кабинетов, систем записи, систем биометрии и видеоверификации;
— сроками предоставления Заказчиком необходимых документов, сведений, согласий, подтверждений, кодов доступа и иной информации;
— изменением требований, правил, сроков рассмотрения, перечня документов или порядка подачи со стороны третьих лиц;
— иными обстоятельствами, не находящимися под контролем Исполнителя.

8.3.3. Если в состав заказанных услуг входит запись на подачу документов, собеседование, биометрию, видеоверификацию или иную процедуру, срок подготовки документов, обработки заявки и/или осуществления записи может составлять до 120 (ста двадцати) рабочих дней с момента выполнения условий пункта 8.1 настоящего Договора при наличии доступных квот, слотов, дат или технической возможности записи в соответствующих системах.

Исполнитель осуществляет оформление записи только при наличии свободных слотов, квот, дат или технической возможности записи в соответствующей внешней системе. Исполнитель не гарантирует наличие конкретной даты, времени, адреса или периода записи, если такие обстоятельства зависят от визового центра, консульства, посольства, государственного органа, оператора сайта, системы записи или иного третьего лица.

8.3.4. Если Заказчик оформляет услугу заблаговременно и запрашивает запись на будущий период, дату, месяц или сезон подачи документов, при этом соответствующие слоты, квоты, даты или техническая возможность записи ещё не открыты визовым центром, консульством, посольством, государственным органом, оператором сайта, системой записи или иной внешней системой, срок оказания услуги в части оформления записи исчисляется с момента фактического открытия соответствующих слотов, квот, дат или технической возможности записи на запрошенный период.

8.3.5. Период отсутствия открытых слотов, квот, дат либо технической возможности записи не учитывается при расчёте просрочки Исполнителя в части оказания услуги по оформлению записи, если невозможность записи вызвана отсутствием открытых слотов, квот, дат, техническими ограничениями внешних систем, графиком открытия записи либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

8.3.6. Если на момент оплаты услуги запись на выбранный или запрошенный Заказчиком период объективно невозможна по причине отсутствия открытых слотов, квот, дат или технической возможности записи, Исполнитель вправе осуществлять мониторинг доступности записи и оформить запись после появления соответствующей технической возможности.

В таком случае обязательства Исполнителя по оформлению записи считаются исполняемыми надлежащим образом при условии совершения Исполнителем разумных действий, направленных на мониторинг доступности слотов и оформление записи после их открытия.

8.3.7. В случае задержек, вызванных внешними факторами, включая отсутствие свободных слотов, неоткрытие записи на нужный период, технические сбои, изменение регламентов, требований, сроков рассмотрения, перечня документов или порядка работы третьих лиц, срок оказания услуг продлевается на период действия таких обстоятельств и разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуги после прекращения таких обстоятельств.

8.3.8. Если задержка оказания услуги, невозможность оформления записи или невозможность совершения отдельных действий вызвана непредоставлением, несвоевременным предоставлением или предоставлением неполных, недостоверных, противоречивых либо устаревших документов, сведений, согласий, подтверждений, кодов доступа или иной информации со стороны Заказчика, срок оказания услуги продлевается на период такой задержки и разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуги.

8.3.9. Исполнитель уведомляет Заказчика о существенных изменениях сроков или обстоятельствах, влияющих на оказание услуги, в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора, если такие сведения известны Исполнителю и относятся к заказанной услуге.

8.3.10. Уведомление Исполнителя о том, что запись на выбранный или запрошенный Заказчиком период пока невозможна в связи с отсутствием открытых слотов, квот, дат или технической возможности записи, подтверждает отсутствие просрочки Исполнителя на период ожидания открытия соответствующей возможности, если такие обстоятельства не зависят от Исполнителя.

8.4. Сопровождение при прохождении процедуры видеоверификации

8.4.1. Услуга «Сопровождение при прохождении процедуры видеоверификации» оказывается только в случае, если она прямо указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон.

8.4.2. В рамках указанной услуги Исполнитель может совершать одно или несколько следующих действий:

— консультировать Заказчика по перечню документов, данным и сведениям, необходимым для создания личного кабинета и дальнейшего прохождения видеоверификации;

— получать от Заказчика данные заграничного паспорта и иные сведения, необходимые для создания личного кабинета;

— создавать личный кабинет Заказчика на сайте визового центра с использованием предоставленных Заказчиком данных;

— направлять Заказчику данные доступа к созданному личному кабинету;

— направлять Заказчику памятку, инструкцию или иные информационные материалы по прохождению видеоверификации;

— предоставлять Заказчику консультационно-техническую поддержку по телефону, через мессенджеры, электронную почту или иные средства связи;

— при согласии Заказчика оказывать техническое содействие с использованием программ удалённого доступа к устройству Заказчика, включая AnyDesk или аналогичные программы, при этом Заказчик обязан лично присутствовать при прохождении видеоверификации и самостоятельно выполнять действия, требующие личного участия, включая взгляд в камеру и подтверждение личности;

— информировать Заказчика о появлении доступных дат/слотов для записи, если такая информация стала известна Исполнителю.

8.4.3. Услуга считается оказанной полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем одного или нескольких действий, указанных в пункте 8.4.2 настоящего Договора, в том числе с момента направления Заказчику данных доступа к личному кабинету и/или памятки/инструкции по прохождению видеоверификации.

8.4.4. Заказчик подтверждает, что после получения доступа к личному кабинету и памятки/инструкции он получает возможность самостоятельно пройти видеоверификацию и использовать личный кабинет в порядке, установленном визовым центром.

8.4.5. Фактическое прохождение видеоверификации, наличие свободных дат/слотов, успешная запись на подачу документов, запись на конкретную дату и время, сохранение доступного слота, а также получение визы не являются гарантированным результатом услуги Исполнителя.

8.4.6. Если Исполнитель сообщил Заказчику о наличии доступных дат/слотов, но Заказчик по своим причинам не вошёл своевременно в личный кабинет, не завершил необходимые действия, не прошёл видеоверификацию, не успел выбрать доступный слот либо столкнулся с техническими трудностями на своей стороне, услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом.

8.4.7. Заказчик самостоятельно отвечает за соответствие своего оборудования, камеры, микрофона, браузера, программного обеспечения, интернет-соединения и иных технических условий требованиям визового центра или оператора сайта.

8.4.8. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность прохождения видеоверификации, выбора даты или записи на подачу документов, если такая невозможность вызвана техническими сбоями сайта визового центра, ошибками внешней системы, отсутствием свободных слотов, особенностями устройства Заказчика, качеством интернет-соединения, настройками браузера, блокировками, несвоевременными действиями Заказчика либо иными обстоятельствами, не находящимися под контролем Исполнителя.

8.4.9. Отказ Заказчика от дальнейшего оказания услуги после направления ему доступа к личному кабинету и/или памятки/инструкции по прохождению видеоверификации не отменяет факт оказания услуги Исполнителем. Возврат денежных средств в таком случае производится только с учётом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

8.4.10. Если заказанная услуга предусматривает сопровождение при прохождении видеоверификации и последующее информирование о доступных слотах записи, обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом с момента:

— создания личного кабинета Заказчика и направления доступа к нему; либо

— направления Заказчику памятки (инструкции) по прохождению видеоверификации; либо

— направления Заказчику информации о появлении доступных дат (слотов) записи.

Наступление любого из указанных событий подтверждает факт оказания услуги в соответствующей части.

Неиспользование Заказчиком предоставленного доступа к личному кабинету, непрохождение видеоверификации, пропуск уведомления о доступных слотах, отсутствие возможности выбрать удобную Заказчику дату либо отсутствие свободных слотов на желаемую Заказчиком дату не свидетельствуют о неоказании услуги Исполнителем.

8.5. Неполнота документов

8.5.1. Если предоставленный Заказчиком комплект документов неполон, содержит ошибки, противоречия, устаревшие сведения, недостоверные данные или не соответствует требованиям, Исполнитель вправе уведомить об этом Заказчика и запросить недостающие, исправленные или дополнительные документы и сведения, если проверка таких документов входит в объём заказанной услуги.

8.5.2. Заказчик обязан направить исправленные, недостающие или дополнительные документы и сведения в течение одного (1) рабочего дня с момента получения уведомления, если иной срок не указан Исполнителем, настоящим Договором, разделом 2 «Оказываемые услуги» или требованиями соответствующего третьего лица.

8.5.3. Если документы или сведения не предоставлены в течение четырнадцати (14) рабочих дней либо в иной срок, указанный Исполнителем с учётом требований конкретной услуги, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг или отказаться от исполнения Договора в соответствующей части.

В этом случае Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, включая, но не ограничиваясь: стоимость консультационной части, если она предусмотрена заказом и фактически оказана, стоимость обработки заявки, технических, организационных, агентских и иных действий, фактически выполненных к моменту приостановки или прекращения оказания услуги.

8.5.4. По запросу Заказчика Исполнитель может продолжить сопровождение при осознанном согласии Заказчика на риски, связанные с неполным, некорректным, устаревшим, противоречивым или несоответствующим требованиям комплектом документов.

В этом случае Исполнитель не несёт ответственности за отказ в приёме документов, отказ в выдаче визы, возврат документов, задержки, невозможность записи, невозможность подачи или иные последствия, вызванные состоянием комплекта документов, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

8.5.5. Если после истечения указанных сроков Заказчик предоставляет полный или исправленный комплект документов, услуги по повторной проверке, подготовке, корректировке документов или возобновлению оказания услуги могут подлежать отдельному согласованию и оплате по тарифам Исполнителя, действующим на дату повторного предоставления документов, если такие действия не входят в первоначальный объём заказанной услуги.

8.6. Изменение требований третьих лиц

8.6.1. Если в период оказания услуг визовый центр, консульство, посольство, государственный орган, миграционная служба, оператор сайта, система записи или иное третье лицо изменяет требования к документам, процедурам, форме подачи, срокам, порядку записи, перечню документов или иным условиям, Исполнитель уведомляет Заказчика об известных Исполнителю изменениях в порядке раздела 7 настоящего Договора, если такие изменения относятся к заказанной услуге.

8.6.2. Если для продолжения оказания услуги требуется предоставление новых, дополнительных или исправленных документов и сведений, Заказчик обязан предоставить их в срок до пяти (5) рабочих дней с момента получения уведомления Исполнителя, если иной срок не установлен требованиями соответствующего третьего лица или не указан Исполнителем с учётом характера услуги.

8.6.3. Срок оказания услуг продлевается на время, необходимое для сбора, предоставления, проверки и обработки новых, дополнительных или исправленных документов, а также на период действия обстоятельств, вызванных изменением требований третьих лиц.

Исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков, невозможность записи, невозможность подачи, отказ в приёме документов, отказ в выдаче визы или иные последствия, вызванные изменением требований, сроков, правил или регламентов третьих лиц, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

8.6.4. Если на момент изменения требований, правил или законодательства услуга уже оказана полностью или в соответствующей самостоятельной части, в том числе Заказчик записан на подачу документов, биометрию, видеоверификацию, собеседование, документы направлены Заказчику или третьему лицу, бланки подготовлены, сборы оплачены либо иные действия по заказанной услуге совершены, Исполнитель не обязан осуществлять дальнейшее сопровождение, повторно анализировать обновлённые требования, изменять документы, формы или перечни документов без отдельного согласования Сторон.

Любые действия Исполнителя, связанные с последующей корректировкой документов, повторной проверкой, повторной записью или сопровождением после оказания услуги либо её самостоятельной части, выполняются исключительно на основании нового заказа или отдельного согласования и могут подлежать дополнительной оплате.

8.7. Запись на приём, биометрию, видеоверификацию и собеседование

8.7.1. Исполнитель осуществляет запись на подачу документов, биометрию, видеоверификацию, собеседование или иную процедуру средствами официальных онлайн-систем, личных кабинетов, сайтов визовых центров, консульств, посольств, государственных органов, миграционных служб или иных третьих лиц только при наличии свободных слотов и технической возможности соответствующей системы.

Исполнитель не гарантирует наличие конкретного времени, даты, адреса, свободного слота, сохранение записи, отсутствие переноса или отмены записи, поскольку такие обстоятельства зависят от доступности слотов, технической работы, правил, внутренних регламентов и решений соответствующих третьих лиц.

8.7.2. Подтверждение записи, включая дату, время, адрес, референс, штрихкод, бланк записи или иные данные, направляется Заказчику в порядке, установленном разделом 7 настоящего Договора.

Заказчик обязан незамедлительно проверить полученную информацию, сообщить Исполнителю о выявленных ошибках или несоответствиях и явиться на назначенную процедуру в установленную дату, время и место с необходимыми документами.

8.7.3. В случае отказа Заказчика от записи, неявки, опоздания, несвоевременного предоставления документов, изменения даты по инициативе Заказчика, самостоятельной отмены записи или невозможности использования записи по причинам, зависящим от Заказчика, соответствующая часть услуги по оформлению записи, подготовке документов, направлению подтверждения записи или иным совершённым действиям считается оказанной.

Исполнитель не несёт ответственности за последствия неявки, отказа, опоздания, несвоевременного явления Заказчика, самостоятельной отмены записи или невозможности использования записи по причинам, зависящим от Заказчика.

8.7.4. Перенос записи, связанный с изменением планов Заказчика, невозможностью явки, ошибками или обстоятельствами на стороне Заказчика, осуществляется Исполнителем только при наличии технической возможности, свободных слотов и правил соответствующего третьего лица.

Все действия по переносу, повторной записи или корректировке записи могут подлежать отдельному согласованию и дополнительной оплате, если такие действия не входят в первоначальный объём заказанной услуги.

8.8. Передача готовых документов и материалов

8.8.1. Готовые документы, материалы, инструкции, перечни документов, подтверждения записи, бланки, формы, файлы, отчёты и иные результаты оказания услуг передаются Заказчику одним или несколькими из следующих способов, в зависимости от характера заказанной услуги и условий раздела 2 «Оказываемые услуги»:

(a) лично Заказчику или его уполномоченному представителю по акту приёма-передачи, описи, расписке или иному подтверждающему документу;
(b) в электронном виде по e-mail, через мессенджер, личный кабинет, ссылку, файл, электронный документооборот или иной электронный канал связи;
(c) посредством курьерской службы, почтового отправления или иного оператора доставки, если такая передача предусмотрена заказанной услугой или отдельно согласована Сторонами;
(d) путём направления документов, сведений или материалов напрямую третьему лицу, если это предусмотрено заказанной услугой.

8.8.2. Если Заказчик не принял готовые документы или материалы, не открыл направленный файл, не перешёл по ссылке, не ознакомился с направленным сообщением либо не совершил действия, необходимые для получения результата услуги, в течение пяти (5) календарных дней с момента уведомления о готовности или направления соответствующих документов/материалов, услуга или соответствующая часть услуги считается оказанной и переданной Заказчику, если Исполнитель направил документы или материалы по контактным данным, указанным Заказчиком.

8.8.3. Исполнитель обеспечивает хранение оригиналов документов, фактически поступивших во владение Исполнителя, в течение тридцати (30) календарных дней с даты уведомления Заказчика о готовности их передачи, если иной срок не согласован Сторонами или не установлен законодательством Российской Федерации.

По истечении указанного срока документы могут быть возвращены Заказчику за его счёт, переданы на хранение, архивированы либо уничтожены по акту, если это допустимо законодательством Российской Федерации, характером документов и условиями настоящего Договора.

8.8.4. Электронные документы, копии, переписка, подтверждения записи, инструкции, перечни документов, акты, отчёты и иные электронные материалы могут храниться Исполнителем в течение сроков, установленных настоящим Договором, политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

8.9. Приостановка оказания услуги при отсутствии ответа Заказчика или невозможности записи

8.9.1. Если в ходе оказания услуги Исполнитель не может продолжить оказание услуги по причинам, зависящим от Заказчика или заявителей, включая, но не ограничиваясь: непредоставление паспорта, паспортных данных, кодов доступа, подтверждений, согласий, документов или иной необходимой информации; недоступность Заказчика по указанным контактным данным; отсутствие ответа на запросы Исполнителя; наличие ранее оформленной записи, препятствующей созданию новой записи по тому же паспорту; блокировку, дублирование или техническое ограничение в системе визового центра, консульства, посольства, государственного органа или иной внешней системе, — Исполнитель вправе приостановить оказание услуги до устранения соответствующих обстоятельств.

8.9.2. Исполнитель направляет Заказчику уведомление о приостановке оказания услуги и/или невозможности совершения дальнейших действий по контактным данным, указанным Заказчиком. В уведомлении Исполнитель вправе указать необходимые действия Заказчика, срок для ответа, а также возможные варианты дальнейшего исполнения Договора.

8.9.3. Срок оказания услуги продлевается на период приостановки, вызванной обстоятельствами, указанными в пункте 8.9.1 настоящего Договора, а также на разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуги после получения от Заказчика необходимых документов, сведений, подтверждений или устранения соответствующих обстоятельств.

8.9.4. Если Заказчик не отвечает на запросы Исполнителя, не предоставляет необходимые документы или сведения, не устраняет обстоятельства, препятствующие оказанию услуги, либо не подтверждает дальнейшие действия в течение срока, указанного в уведомлении Исполнителя, Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги, невозможность записи, пропуск доступных слотов, изменение сроков, изменение требований третьих лиц или иные последствия, возникшие вследствие такого бездействия Заказчика.

8.9.5. Если дальнейшее оказание услуги невозможно без действий Заказчика, а Заказчик не направил заявление об отказе от услуги и/или заявление о возврате денежных средств, денежные средства не считаются неправомерно удерживаемыми Исполнителем. В таком случае Исполнитель учитывает уплаченную сумму в рамках действующего заказа до получения от Заказчика письменных или электронных указаний о продолжении оказания услуги, изменении услуги, зачёте оплаты либо отказе от услуги и возврате денежных средств с учётом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

8.9.6. Заказчик вправе в любой момент направить Исполнителю заявление об отказе от дальнейшего исполнения Договора и возврате денежных средств. В этом случае Исполнитель производит расчёт суммы возврата в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора, с учётом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

8.9.7. Если до приостановки оказания услуги Исполнителем была оказана консультационная часть, обработана заявка, совершены технические, организационные, агентские или иные действия, такие услуги и расходы учитываются при расчёте суммы возврата как фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы.

9. Порядок приёмки услуг, актов, УПД и отчётов

9.1. Общие положения

9.1.1. Услуги, действия и поручения Исполнителя, указанные в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа, дополнительном соглашении или ином документе, подтверждающем заказ, подлежат приёмке Заказчиком на основании актов приёма-передачи оказанных услуг, универсальных передаточных документов, отчётов Исполнителя, электронных подтверждений, переписки, направленных документов, файлов, инструкций, подтверждений записи, платёжных документов и иных доказательств оказания услуг.

9.1.2. В зависимости от характера заказанной услуги Исполнитель вправе оформлять:

— акт приёма-передачи оказанных услуг;
— универсальный передаточный документ;
— отчёт Исполнителя;
— электронное уведомление о совершённых действиях;
— подтверждение записи;
— подтверждение направления документов, инструкций, перечней документов или иных материалов;
— отчёт о расходах;
— иной документ или электронное подтверждение, позволяющее установить факт оказания услуги, её части или совершения действий в интересах Заказчика.

9.1.3. Электронная форма актов, УПД, отчётов, уведомлений, подтверждений записи, инструкций, перечней документов, файлов, скан-копий, ссылок, чеков, квитанций и иных документов имеет юридическую силу при направлении в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

9.1.4. Приёмка услуги или её самостоятельной части не зависит от последующего использования Заказчиком результата услуги, изменения планов Заказчика, отказа от поездки, самостоятельного получения аналогичной услуги, самостоятельной записи, неявки, отказа от дальнейшего оказания услуги либо решений, действий или бездействия третьих лиц.

9.2. Акт оказанных услуг / УПД

9.2.1. После оказания всех услуг, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», либо после оказания самостоятельной части услуги Исполнитель вправе направить Заказчику акт приёма-передачи оказанных услуг и/или универсальный передаточный документ (далее — «Акт/УПД»).

9.2.2. Исполнитель вправе направлять Акт/УПД как после завершения всех услуг по заказу, так и поэтапно — после оказания отдельной услуги, самостоятельной части услуги или совершения отдельного действия, имеющего самостоятельное значение.

9.2.3. По услугам, выполнение которых зависит от действий, решений, сроков, технических систем или правил третьих лиц, а также по услугам, которые могут быть разделены на этапы, Исполнитель вправе направлять Акт/УПД, отчёт или иное подтверждение по мере завершения каждого этапа, включая, но не ограничиваясь:

— после оказания консультационной части, если она предусмотрена заказанной услугой и фактически оказана Исполнителем;
— после направления Заказчику перечня документов, инструкций, рекомендаций, письменных разъяснений или иных информационных материалов;
— после обработки заявки;
— после создания, заполнения или использования личного кабинета;
— после внесения данных в анкету, форму, систему записи или личный кабинет;
— после мониторинга слотов, если такая услуга предусмотрена заказом;
— после оформления записи и направления Заказчику подтверждения записи, референса, QR-кода, файла, скриншота, инструкции или иных сведений;
— после подготовки и/или направления готовых документов, бланков, форм, сопроводительных документов или иных материалов;
— после оплаты сборов, сервисных платежей или иных платежей третьих лиц в интересах Заказчика;
— после передачи документов, сведений или материалов Заказчику, заявителю или третьему лицу;
— после получения или направления Заказчику информации о результате, если такая обязанность предусмотрена заказанной услугой;
— после совершения иных действий, предусмотренных конкретной заказанной услугой.

9.2.4. Если консультационная часть оказана Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, она отражается в Акте/УПД, отчёте или ином подтверждении как оказанная в отношении количества заявителей, указанного в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ.

Отсутствие отдельного разговора, переписки, видеосвязи или личной консультации с каждым заявителем не влияет на факт оказания консультационной части в отношении всех заявителей, если консультация, перечень документов, инструкции, рекомендации или иные материалы предоставлены основному заявителю или представителю заявителей в отношении всех заявителей.

9.2.5. Приёмка каждой услуги, самостоятельной части услуги или этапа не зависит от последующих действий Заказчика, решений визового центра, консульства, посольства, государственного органа, курьерской службы, платёжной системы, оператора сайта, системы записи или иных третьих лиц и считается надлежащим исполнением обязательств Исполнителя в соответствующей части, если Исполнитель совершил действия, предусмотренные настоящим Договором и конкретной заказанной услугой.

9.3. Порядок подписания Акта/УПД

9.3.1. Заказчик обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения Акта/УПД, отчёта или иного подтверждения оказания услуг:

— направить Исполнителю подписанный экземпляр или подтверждение приёмки в электронной форме; либо
— направить мотивированный отказ от подписания с указанием конкретных недостатков оказанных услуг и документов, подтверждающих такие недостатки.

9.3.2. Мотивированный отказ должен содержать конкретное описание недостатков, относящихся именно к услугам или действиям Исполнителя, прямо предусмотренным разделом 2 «Оказываемые услуги» или иным документом, подтверждающим заказ.

Не признаются мотивированными замечаниями и не являются основанием для отказа от приёмки:

— изменение планов Заказчика;
— утрата интереса к услуге;
— отказ от поездки;
— самостоятельное получение аналогичной услуги;
— самостоятельная запись;
— заявление Заказчика о том, что консультация, запись, инструкции, перечень документов или иные материалы ему более не требуются;
— несогласие с решениями, действиями, отказами, задержками, техническими сбоями или правилами третьих лиц;
— отказ в выдаче визы, отказ в приёме документов, отсутствие слотов, перенос записи или изменение требований третьих лиц, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

9.3.3. Если в течение указанного срока Заказчик не направил Исполнителю подписанный Акт/УПД, подтверждение приёмки или мотивированный отказ, то соответствующая услуга, самостоятельная часть услуги, этап, действие или расходы считаются принятыми Заказчиком без замечаний.

Датой приёмки считается день истечения срока, установленного пунктом 9.3.1 настоящего Договора.

9.3.4. Неподписание Заказчиком Акта/УПД, отсутствие ответа, отказ от использования результата услуги, изменение планов Заказчика, утрата интереса к услуге или заявление о том, что услуга более не требуется, не отменяют факт оказания услуги, если Исполнитель совершил действия, предусмотренные настоящим Договором и конкретной заказанной услугой.

9.3.5. В случае направления Заказчиком мотивированного отказа Исполнитель в разумный срок рассматривает указанные замечания и при наличии недостатков, находящихся в зоне контроля Исполнителя и относящихся к услугам, прямо предусмотренным заказом, вправе устранить такие недостатки.

Недостатки, вызванные изменением требований третьих лиц, неполнотой, недостоверностью или несвоевременностью документов Заказчика, действиями или бездействием Заказчика, заявителей или их представителей, действиями или решениями визовых центров, консульств, посольств, государственных органов, курьерских служб, платёжных систем, операторов сайтов, систем записи или иных третьих лиц, не являются недостатками услуг Исполнителя.

9.4. Отчёт Исполнителя по агентским, организационным и расходным действиям

9.4.1. По юридическим, фактическим, техническим, организационным, агентским и иным действиям, выполняемым Исполнителем от имени, за счёт или в интересах Заказчика, Исполнитель вправе направить Заказчику отчёт, содержащий сведения о совершённых действиях и понесённых расходах.

9.4.2. К отчёту могут прилагаться или указываться в нём подтверждающие документы и сведения, включая чеки, квитанции, банковские выписки, скриншоты платёжных операций, подтверждения оплаты в личных кабинетах, электронные уведомления, справки операторов, платёжные поручения, трекинг-номера, скриншоты переписки, внутренние документы Исполнителя и иные доказательства, позволяющие установить факт совершения действий или несения расходов в интересах Заказчика.

9.4.3. Заказчик обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения отчёта направить Исполнителю подтверждение приёмки либо письменные или электронные возражения с указанием конкретных замечаний.

9.4.4. В случае неполучения возражений в установленный срок отчёт считается принятым, а соответствующее поручение, действие или расход — подтверждённым и принятым Заказчиком.

9.4.5. Отчёт Исполнителя имеет силу Акта/УПД в части соответствующего агентского, организационного, технического, расходного или иного действия, если иное прямо не согласовано Сторонами.

9.5. Частичная и поэтапная приёмка

9.5.1. Исполнитель вправе оформлять отдельные Акты/УПД, отчёты, уведомления или иные подтверждения по завершении каждой услуги, самостоятельной части услуги, этапа или действия.

9.5.2. Принятие Заказчиком промежуточного этапа, самостоятельной части услуги или отдельного действия подтверждает его надлежащее исполнение и является основанием для удержания или оплаты соответствующей части стоимости услуги, независимо от выполнения последующих этапов, решений третьих лиц или последующего отказа Заказчика от дальнейшего оказания услуг.

9.5.3. Если последующие этапы оказания услуги не были завершены по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая действия или бездействие Заказчика, отсутствие документов, изменение планов Заказчика, отсутствие слотов, технические сбои, действия или решения третьих лиц, это не влияет на факт оказания и приёмку ранее оказанных услуг, самостоятельных частей, этапов или действий.

9.6. Доказательства оказания услуг и понесённых расходов

9.6.1. В подтверждение факта оказания услуг, совершения действий и несения расходов Стороны признают, в том числе, следующие доказательства:

— переписку по электронной почте, в мессенджерах, SMS, личных кабинетах, CRM, формах на сайте и иных электронных каналах связи;
— направленные Заказчику документы, файлы, анкеты, формы, перечни документов, инструкции, рекомендации, бланки, подтверждения записи, референсы, QR-коды, скриншоты, квитанции, бронирования, страховые полисы и иные материалы;
— логи CRM, сайта, платёжной системы, личного кабинета, системы записи или иного электронного сервиса;
— скриншоты записи, подтверждения слотов, личных кабинетов, платёжных операций, переписки или иных действий;
— трекинг-статусы, уведомления операторов связи, курьерских и почтовых служб;
— аудио- и видеозаписи консультаций, звонков, видеосвязи или иных коммуникаций, если такие записи осуществлялись;
— акты, УПД, отчёты, счета, чеки, квитанции, банковские выписки, платёжные поручения;
— внутренние документы Исполнителя, подтверждающие обработку заявки, совершение действий, оплату расходов или связь расходов с заказом Заказчика;
— иные доказательства, позволяющие установить факт оказания услуги, совершения действия или несения расходов.

9.6.2. Наличие указанных доказательств подтверждает факт оказания услуг, совершения действий и/или несения расходов и является основанием для оплаты оказанных услуг, удержания соответствующей суммы либо учёта стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов при расчёте суммы возврата, даже при отсутствии подписанного Заказчиком Акта/УПД, если неподписание вызвано действиями или бездействием Заказчика.

9.6.3. Факт оказания консультационной части может подтверждаться телефонным звонком, аудиозаписью, перепиской, направлением перечня документов, инструкций, рекомендаций, письменных разъяснений, уведомления о невозможности связи, уточнением данных Заказчика или заявителей, а также иными доказательствами, предусмотренными настоящим Договором.

9.6.4. Факт оказания услуги по записи может подтверждаться направлением Заказчику подтверждения записи, референса, QR-кода, скриншота, инструкции, файла, уведомления, данных о дате, времени, адресе или иной информации, подтверждающей совершение Исполнителем действий по оформлению записи.

9.6.5. Факт понесения расходов может подтверждаться не только первичными бухгалтерскими документами, но и электронными чеками, квитанциями, выписками, скриншотами, подтверждениями платёжных сервисов, банковскими уведомлениями, отчётами Исполнителя, внутренними документами Исполнителя и иными доказательствами, позволяющими установить связь расходов с заказом Заказчика.

9.6.6. Факт оплаты визовых, сервисных, консульских, государственных, административных и иных обязательных сборов третьим лицам, а также банковских комиссий, комиссий платёжных систем, расходов на конвертацию, расходов, связанных с оплатой иностранной банковской картой или иным платёжным инструментом, может подтверждаться не только первичными бухгалтерскими документами, но и электронными чеками, квитанциями, банковскими выписками, скриншотами платёжных операций, подтверждениями платёжных сервисов, уведомлениями банков, отчётами Исполнителя, внутренними документами Исполнителя и иными доказательствами, позволяющими установить факт оплаты и связь расходов с заказом Заказчика.

9.7. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель

9.7.1. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, передача документов, актов, отчётов, УПД, подтверждений оказания услуг и иных материалов осуществляется уполномоченному представителю Заказчика, указанному в заявке, разделе 2 «Оказываемые услуги», доверенности, переписке или ином документе, подтверждающем полномочия либо фактическое взаимодействие Сторон.

9.7.2. Документы, уведомления и подтверждения, направленные такому представителю, считаются направленными Заказчику надлежащим образом.

9.8. Хранение документов и информации

9.8.1. Исполнитель хранит копии актов, УПД, отчётов, переписку, электронные подтверждения, документы и информацию, подтверждающие оказание услуг, совершение действий и несение расходов, в течение срока, необходимого для подтверждения исполнения обязательств, ведения бухгалтерского и налогового учёта, защиты прав и законных интересов Исполнителя, но не менее 2 (двух) лет с даты окончания оказания услуг, если более длительный срок не установлен законодательством Российской Федерации.

9.8.2. Оригиналы документов, фактически полученные Исполнителем от Заказчика и находящиеся во владении Исполнителя, хранятся в течение срока, согласованного Сторонами или предусмотренного настоящим Договором, и возвращаются или уничтожаются в порядке, предусмотренном разделом 8.8 настоящего Договора, если иное не требуется законодательством Российской Федерации.

9.8.3. Если Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости возврата оригиналов документов, фактически находящихся у Исполнителя, в течение 30 (тридцати) календарных дней после уведомления о готовности или завершении услуги, Исполнитель вправе вернуть такие документы Заказчику за его счёт, продолжить их хранение за дополнительную плату, если такая услуга согласована Сторонами, либо уничтожить документы по акту, если такие документы по своему характеру могут быть уничтожены Исполнителем и их уничтожение не противоречит законодательству Российской Федерации, требованиям третьих лиц и правам Заказчика.

9.8.4. Если паспорт, оригиналы документов или иные материалы не передавались Исполнителю и направлялись Заказчиком самостоятельно напрямую в визовый центр, консульство, посольство, курьерскую службу, почтовому оператору или иному третьему лицу, Исполнитель не осуществляет их хранение и не несёт ответственности за их утрату, повреждение, задержку, удержание, неправильную доставку или несвоевременный возврат, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

9.8.5. После истечения срока хранения Исполнитель вправе хранить обезличенные копии документов, статистическую информацию, архив переписки, технические логи и иные сведения в объёме, необходимом для внутренних, архивных, бухгалтерских, налоговых, статистических целей, а также для защиты прав и законных интересов Исполнителя, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

9.8.6. Заказчик вправе запросить возврат оригиналов документов, фактически находящихся у Исполнителя, или их уничтожение путём направления письменного или электронного запроса. Исполнитель осуществляет возврат или уничтожение таких документов в разумный срок, но не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, требованиями третьих лиц или необходимостью хранения документов для защиты прав и законных интересов Исполнителя.

9.8.7. Исполнитель не несёт ответственности за утрату или повреждение документов, если утрата или повреждение произошли по вине Заказчика, заявителей, их представителей, курьерских, почтовых служб, визовых центров, консульств, посольств, государственных органов или иных третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя.

10. Порядок расчётов, удержаний и возвратов

10.1. Общие положения

10.1.1. Все расчёты между Исполнителем и Заказчиком осуществляются в соответствии с настоящим Договором, разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа, дополнительным соглашением, реквизитами Исполнителя или иным документом, подтверждающим заказ.

10.1.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг исключительно после поступления оплаты, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме.

До момента поступления оплаты обязанности Исполнителя по оказанию услуг, совершению технических, организационных, агентских или иных действий, проведению консультации, оформлению записи, подготовке документов, оплате сборов или взаимодействию с третьими лицами не возникают.

10.1.3. Оплата услуг Заказчиком означает акцепт настоящей Оферты и подтверждает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора, включая условия раздела 2 «Оказываемые услуги», порядок оказания услуг, условия оплаты, удержаний и возврата денежных средств, ограничения ответственности Исполнителя и условия обработки персональных данных.

10.1.4. Настоящий Договор является договором присоединения в смысле статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации и заключается в порядке, предусмотренном статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

10.2. Форма и способы оплаты

10.2.1. Оплата услуг производится в безналичной форме в валюте Российской Федерации — рублях, если иное прямо не согласовано Сторонами, одним из следующих способов:

— переводом денежных средств на расчётный счёт Исполнителя;
— онлайн-платежом через платёжный сервис, эквайринг или платёжную ссылку, предоставленную Исполнителем;
— иным способом, согласованным Сторонами и не противоречащим законодательству Российской Федерации.

10.2.2. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо дата подтверждения платёжной операции платёжным сервисом, банком-эквайером или иным оператором платежа.

10.2.3. После поступления оплаты Исполнитель вправе направить Заказчику одно или несколько подтверждений оплаты:

— электронный чек или квитанцию;
— платёжное поручение;
— подтверждение платёжного сервиса;
— универсальный передаточный документ;
— электронное письмо или сообщение с подтверждением получения оплаты;
— иной документ или электронное подтверждение, подтверждающее факт оплаты.

10.2.4. Указанные документы и электронные подтверждения имеют юридическую силу и подтверждают факт оплаты, заключения Договора и акцепта Заказчиком условий настоящей Оферты.

10.2.5. Заказчик вправе произвести оплату самостоятельно либо с привлечением третьих лиц. В случае оплаты третьим лицом обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платёжной операции платёжным сервисом.

Заказчик несёт ответственность за корректность данных, указанных при оплате, в том числе третьими лицами, действующими по поручению или в интересах Заказчика.

10.3. Стоимость услуг и состав цены

10.3.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа, дополнительным соглашением или иным документом, подтверждающим заказ.

10.3.2. Стоимость услуги формируется исходя из состава выбранной услуги, количества заявителей, объёма действий Исполнителя, применимого тарифа, расходов, сборов и иных условий конкретного заказа.

10.3.3. В состав стоимости конкретной услуги входят только те действия, которые прямо предусмотрены разделом 2 «Оказываемые услуги», наименованием услуги, описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой, дополнительным соглашением или иным документом, подтверждающим заказ.

Исполнитель оказывает только оплаченные и заказанные услуги.

10.3.4. В стоимость отдельных услуг может входить консультационная часть, если она предусмотрена выбранной Заказчиком услугой, указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», наименовании услуги, описании тарифа, счёте, заявке, платёжной ссылке, дополнительном соглашении либо следует из характера заказанной комплексной услуги.

Консультационная часть не является обязательной частью всех услуг Исполнителя. Если конкретная услуга не предусматривает консультационную часть и консультация фактически не оказывалась, стоимость консультационной части при расчёте удержаний не применяется.

10.3.5. Если выбранная Заказчиком услуга включает консультационную часть и последующее оформление записи, такая услуга является единой комплексной услугой Исполнителя.

Исполнитель вправе не оказывать и не продавать такую услугу без консультационной части, если возможность приобретения услуги без консультационной части прямо не предусмотрена разделом 2 «Оказываемые услуги», описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой или дополнительным соглашением Сторон.

10.3.6. Если консультационная часть предусмотрена заказанной услугой, её стоимость включена в общую стоимость соответствующей услуги и составляет:

если иная стоимость консультационной части прямо не указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, описании тарифа, платёжной ссылке, дополнительном соглашении или ином документе, подтверждающем заказ.

При расчёте суммы возврата стоимость консультационной части учитывается только в случае, если консультационная часть предусмотрена заказанной услугой и фактически оказана Исполнителем.

10.3.7. Если услуга оформлена в отношении нескольких заявителей и консультационная часть предусмотрена заказом и фактически оказана Исполнителем основному заявителю либо представителю заявителей в отношении всех заявителей, стоимость консультационной части рассчитывается исходя из количества заявителей, указанного в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ.

Отсутствие отдельного телефонного разговора, переписки, видеосвязи или личной консультации с каждым заявителем не является основанием для уменьшения стоимости консультационной части, если консультация, перечень документов, инструкции, рекомендации или иные материалы были предоставлены Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении всех заявителей.

10.3.8. Невыделение стоимости консультационной части отдельной строкой в кассовом чеке, счёте, платёжной ссылке, УПД или ином платёжном документе не означает, что консультационная часть оказывается бесплатно, если она предусмотрена заказанной услугой.

10.3.9. Если иное прямо не указано в разделе 2 «Оказываемые услуги» или ином документе, подтверждающем заказ, в стоимость услуг Исполнителя не входят консульские, визовые, сервисные, государственные, курьерские, почтовые, нотариальные, банковские, страховые, транспортные и иные сборы, платежи и расходы третьих лиц.

Такие расходы оплачиваются Заказчиком отдельно либо могут быть включены в стоимость услуги как расходы, совершаемые Исполнителем в интересах Заказчика, если это прямо указано в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа, дополнительном соглашении или ином документе, подтверждающем заказ.

10.4. Сроки и порядок оплаты

10.4.1. Заказчик обязан произвести оплату выбранных услуг в размере и в срок, указанные в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или ином документе, подтверждающем заказ.

Если срок оплаты не указан отдельно, Заказчик обязан произвести оплату в течение одного (1) календарного дня с даты получения счёта, платёжной ссылки, письма или иного документа с указанием реквизитов для оплаты.

10.4.2. Отсутствие оплаты в установленный срок означает аннулирование предварительного заказа, предварительной даты, предварительной записи, предварительного бронирования услуги или предложенных условий, если иное не согласовано Сторонами.

При поступлении оплаты после указанного срока Исполнитель вправе согласовать с Заказчиком актуальные условия оказания услуги, включая актуальную стоимость, сроки, доступные даты, наличие слотов и иные условия.

10.4.3. Исполнитель не приступает к оказанию услуг и не совершает действий, связанных с исполнением Договора, до момента поступления оплаты, если иное прямо не согласовано Сторонами.

10.4.4. Исполнитель не несёт ответственности за изменение сроков, невозможность записи, изменение стоимости, отсутствие слотов, изменение условий оказания услуги или невозможность её выполнения, если такие обстоятельства возникли вследствие несвоевременной оплаты со стороны Заказчика.

10.5. Фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы

10.5.1. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора либо отмены заказа после начала оказания услуг Исполнитель вправе учесть при расчёте суммы возврата стоимость фактически оказанных услуг, фактически совершённых действий и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением настоящего Договора.

10.5.2. К фактически оказанным услугам и фактически совершённым действиям относятся, в том числе:

— консультационная часть, если она предусмотрена заказанной услугой и фактически оказана Исполнителем;
— обработка заявки;
— проверка исходных данных;
— уточнение цели поездки, категории визы, состава заявителей, города подачи, сроков поездки и иных данных;
— направление перечня документов, инструкций, рекомендаций, письменных разъяснений или иных информационных материалов;
— создание, заполнение или использование личного кабинета;
— внесение данных в анкету, форму, систему записи или личный кабинет;
— мониторинг доступных слотов;
— оформление записи;
— подготовка бланков, форм, анкет, сопроводительных документов или инструкций;
— направление Заказчику подтверждения записи, референса, QR-кода, файла, скриншота или иной информации;
— оформление страховки, бронирований, переводов, анкет или иных документов;
— оплата сборов, сервисных платежей и иных платежей третьих лиц в интересах Заказчика;
— взаимодействие с визовыми центрами, консульствами, посольствами, курьерскими службами, платёжными системами, страховыми компаниями и иными третьими лицами;
— иные действия, совершённые Исполнителем в рамках исполнения конкретного заказа.

10.5.3. К фактически понесённым расходам относятся, в том числе:

— расходы на эквайринг, банковские комиссии, комиссии платёжных систем и операторов онлайн-платежей, если такие расходы фактически понесены Исполнителем и не возвращаются третьими лицами;
— консульские, визовые, сервисные, государственные, курьерские, почтовые, страховые, транспортные и иные сборы и платежи третьих лиц;
— расходы на оплату услуг представителей, агентов, субагентов, подрядчиков, соисполнителей и иных лиц, привлечённых для исполнения конкретного заказа, а также внутренние трудозатраты Исполнителя, если они могут быть подтверждены документами, отчётами, учётными данными, внутренними документами Исполнителя или иными доказательствами связи с заказом Заказчика;
— расходы на подготовку, обработку, оформление, перевод, бронирование, страхование, доставку, передачу документов или данных;
— расходы на оплату платежей за передачу, пересылку, обработку или направление данных, документов, биометрических данных и иных сведений;
— иные расходы, фактически понесённые Исполнителем в связи с исполнением заказа Заказчика.

К фактически понесённым расходам Исполнителя также относятся комиссии банков, банков-эквайеров, платёжных систем, операторов онлайн-платежей, платёжных агрегаторов, включая ЮKassa, и иных платёжных посредников, удерживаемые при приёме платежа от Заказчика, а также комиссии, удерживаемые при возврате денежных средств Заказчику, если такие комиссии фактически понесены Исполнителем и не возвращаются соответствующим банком, платёжной системой, оператором онлайн-платежей, платёжным агрегатором или иным получателем комиссии.

10.5.4. Размер стоимости фактически оказанных услуг, совершённых действий и понесённых расходов определяется на основании документов и иных доказательств, подтверждающих оказание услуг, совершение действий или возникновение расходов.

Такими доказательствами могут являться акты, УПД, отчёты, чеки, квитанции, банковские выписки, платёжные поручения, скриншоты платёжных операций, подтверждения оплаты в личных кабинетах, электронные уведомления, переписка, записи звонков, CRM-логи, скриншоты записи, подтверждения слотов, внутренние документы Исполнителя и иные доказательства, позволяющие установить факт оказания услуги, совершения действия или связь расходов с заказом Заказчика.

10.5.5. Все удержания производятся с учётом права Заказчика отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением настоящего Договора.

10.6. Консультационная часть, комплексные услуги и несколько заявителей

10.6.1. Если выбранная Заказчиком услуга включает консультационную часть и оформление записи, такая услуга является единой комплексной услугой.

Исполнитель вправе не оказывать такую услугу без консультационной части, если возможность приобретения услуги без консультационной части прямо не предусмотрена Исполнителем в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа, дополнительном соглашении или ином документе, подтверждающем заказ.

10.6.2. Если консультационная часть комплексной услуги предусмотрена заказом и фактически оказана Исполнителем, в том числе путём проведения устной консультации, уточнения цели поездки, категории визы, состава заявителей, города подачи, сроков поездки, направления перечня документов, инструкций, рекомендаций или иных информационных материалов, стоимость консультационной части учитывается Исполнителем при расчёте суммы возврата в случае отказа Заказчика от дальнейшего оказания услуги.

10.6.3. Если после оказания консультационной части Заказчик отказывается от дальнейшей записи, меняет планы, утрачивает интерес к услуге, заявляет, что консультация ему не требовалась, просит оказать только запись без консультационной части либо требует исключить консультационную часть из стоимости услуги, такие обстоятельства не отменяют факт оказания консультационной части и учитываются при расчёте суммы возврата в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

10.6.4. Если консультационная часть предусмотрена заказом и фактически оказана Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, её стоимость рассчитывается и учитывается при расчёте суммы возврата исходя из количества заявителей, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ, независимо от того, осуществлялась ли отдельная коммуникация Исполнителя с каждым заявителем.

10.6.5. Если консультационная часть не предусмотрена конкретной заказанной услугой и фактически не оказывалась Исполнителем, её стоимость при расчёте удержаний не применяется. В таком случае удержанию подлежит стоимость фактически оказанных технических, организационных, агентских и иных действий, а также фактически понесённые расходы Исполнителя.

10.7. Расходы, оплачиваемые Исполнителем или его представителем в интересах Заказчика

10.7.1. В рамках оказания отдельных услуг Исполнитель может по поручению и в интересах Заказчика осуществлять оплату визовых, сервисных, консульских, государственных, административных и иных обязательных сборов третьим лицам, включая визовые центры, консульства, посольства, государственные органы иностранных государств, операторов официальных сайтов, систем записи, личных кабинетов, систем биометрии и видеоверификации.

10.7.2. Стоимость такой услуги/расхода может включать:

— сумму соответствующего сбора, подлежащего оплате третьему лицу;
— банковские комиссии;
— комиссии платёжных систем и операторов онлайн-платежей;
— комиссии за конвертацию валюты;
— комиссии иностранных банков, банков-эмитентов, банков-эквайеров и платёжных посредников;
— расходы, связанные с использованием иностранной банковской карты или иного платёжного инструмента;
— иные расходы, необходимые для совершения платежа третьему лицу.

10.7.3. Заказчик уведомлён и соглашается, что указанные суммы в соответствующей части не являются вознаграждением Исполнителя, а представляют собой расходы, совершаемые Исполнителем или его уполномоченным лицом в интересах Заказчика для исполнения настоящего Договора.

10.7.4. Оплата таких сборов и расходов может осуществляться Исполнителем, руководителем Исполнителя, работником, представителем, агентом или иным уполномоченным лицом Исполнителя с использованием расчётного счёта, банковской карты, иностранной банковской карты, электронного средства платежа или иного платёжного инструмента, если такой способ оплаты необходим, доступен или фактически используется для оплаты соответствующему третьему лицу.

Оплата указанных сборов и расходов личной или иностранной банковской картой руководителя, работника, представителя, агента или иного уполномоченного лица Исполнителя не изменяет правовую природу таких платежей и не означает, что они являются личными расходами соответствующего лица. Такие платежи считаются расходами, понесёнными Исполнителем или его уполномоченным лицом в интересах Заказчика в рамках исполнения настоящего Договора.

10.7.5. После совершения платежа третьему лицу сумма оплаченного сбора и связанные с оплатой комиссии и расходы считаются фактически понесёнными расходами Исполнителя в интересах Заказчика и учитываются при расчёте возврата.

10.7.6. Такие суммы подлежат возврату Заказчику только в той части, в которой они фактически возвращены Исполнителю третьим лицом, банком, платёжной системой, платёжным посредником или иным получателем платежа.

10.7.7. Подтверждением оплаты таких сборов, комиссий и расходов могут являться чеки, квитанции, банковские выписки, скриншоты платёжных операций, подтверждения оплаты в личных кабинетах, электронные уведомления, отчёты Исполнителя, внутренние документы Исполнителя и иные доказательства, позволяющие установить факт оплаты и связь платежа с заказом Заказчика.

10.8. Прекращение сопровождения после оказания услуги

10.8.1. Если Исполнитель выполнил услугу, имеющую завершённый характер, включая проведение консультационной части, оформление записи, подготовку и направление документов, создание личного кабинета, направление инструкций, подготовку бланков, оформление страховки, бронирования, оплату сбора, направление подтверждения записи или совершение иного действия, предусмотренного заказанной услугой, обязательства Исполнителя по такой услуге или её самостоятельной части считаются исполненными.

10.8.2. С момента оказания такой услуги или её самостоятельной части дальнейшее сопровождение Заказчика, включая анализ новых требований, изменений законодательства, отслеживание решений третьих лиц, перенос записи, повторную запись, повторную консультацию, корректировку документов, предоставление дополнительных инструкций или иные действия, не входит в обязанности Исполнителя и осуществляется только на основании отдельного заказа и дополнительной оплаты, если иное прямо не согласовано Сторонами.

10.8.3. Отказ Заказчика от использования результата оказанной услуги, изменение планов, утрата интереса к услуге, самостоятельное получение аналогичной услуги, самостоятельная запись или заявление о том, что услуга более не требуется, не отменяют факт оказания услуги или её самостоятельной части.

10.9. Порядок возврата денежных средств

10.9.1. Возврат денежных средств осуществляется в случае, если сумма, уплаченная Заказчиком, превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, фактически совершённых действий и фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением настоящего Договора.

Возврату подлежит только разница между суммой, уплаченной Заказчиком, и стоимостью фактически оказанных услуг, фактически совершённых действий и фактически понесённых расходов Исполнителя, если такая разница имеется.

10.9.2. Обязанность Исполнителя произвести возврат денежных средств возникает после получения от Заказчика письменного или электронного заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств либо иных достаточных указаний, позволяющих определить волю Заказчика на возврат, а также после получения данных, необходимых для идентификации платежа и осуществления возврата, если такие данные необходимы.

Сумма возврата определяется с учётом стоимости фактически оказанных услуг, фактически совершённых действий и фактически понесённых расходов, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

10.9.3. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления Заказчика об отказе от услуги и возврате денежных средств, а также данных, необходимых для идентификации платежа и осуществления возврата, если такие данные необходимы.

Сумма возврата определяется с учётом стоимости фактически оказанных услуг, фактически совершённых действий и фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением настоящего Договора.

Если для расчёта суммы возврата требуется проверка сведений о расходах, комиссиях банков, платёжных систем, операторов онлайн-платежей, платёжных агрегаторов или третьих лиц, Исполнитель производит возврат неоспариваемой части суммы в срок, указанный в настоящем пункте. Окончательный расчёт спорной или уточняемой части производится после получения подтверждающих сведений.

10.9.4. Возврат денежных средств не осуществляется в части стоимости фактически оказанных услуг, фактически совершённых действий и фактически понесённых Исполнителем расходов.

К фактически оказанным услугам и фактически совершённым действиям относятся, в том числе, консультационная часть услуги, обработка заявки, проверка исходных данных, направление перечней документов, инструкций, рекомендаций, создание или использование личного кабинета, мониторинг слотов, оформление записи, подготовка бланков, форм, анкет, сопроводительных документов, оплата сборов, взаимодействие с третьими лицами и иные действия, совершённые Исполнителем в рамках исполнения конкретного заказа.

10.9.5. Если услуга оказана полностью либо оказана самостоятельная часть услуги, имеющая завершённый характер, стоимость такой услуги или самостоятельной части услуги учитывается как стоимость фактически оказанной услуги при расчёте суммы возврата.

К самостоятельным частям услуги, имеющим завершённый характер, могут относиться, в том числе: консультационная часть услуги, оформление записи, направление подтверждения записи, подготовка и направление документов, инструкций или бланков, создание личного кабинета, оплата сборов, организация передачи документов или иное действие, предусмотренное заказанной услугой.

10.9.6. Если после оказания услуги или её самостоятельной части Заказчик отказывается от дальнейшего оказания услуги, меняет планы, утрачивает интерес к услуге, отказывается от поездки, самостоятельно получает аналогичную услугу, самостоятельно оформляет запись, не использует результат оказанной услуги либо заявляет, что услуга ему более не требуется, такие обстоятельства не отменяют факт оказания услуги или её самостоятельной части и не являются основанием для возврата стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

10.9.7. При расчёте суммы возврата Исполнитель вправе учитывать фактически понесённые и невозмещаемые расходы, связанные с исполнением настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь:

— расходы на оплату услуг работников, представителей, агентов, субагентов, подрядчиков, соисполнителей и иных лиц, привлечённых для исполнения заказа;
— расходы на подготовку, обработку, оформление, перевод, бронирование, страхование, доставку, передачу документов или данных;
— консульские, визовые, сервисные, государственные, административные, курьерские, почтовые, страховые, транспортные и иные сборы и платежи третьих лиц;
— расходы на оплату платежей за передачу, пересылку, обработку или направление данных, документов, биометрических данных и иных сведений;
— банковские комиссии, комиссии платёжных систем, операторов онлайн-платежей, платёжных агрегаторов, эквайринга, комиссии за конвертацию валюты и иные расходы, связанные с приёмом платежа, совершением платежей третьим лицам или возвратом денежных средств Заказчику;
— иные расходы, фактически понесённые Исполнителем в связи с исполнением заказа Заказчика.

10.9.8. Возврат производится на тот же счёт, карту или иное платёжное средство, с которого поступила оплата, если иной способ возврата не согласован Сторонами и не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации, правилам банка, платёжной системы, оператора онлайн-платежей или иного платёжного посредника.

10.9.9. При расчёте суммы возврата Исполнитель вправе учитывать фактически понесённые и невозмещаемые расходы, связанные с приёмом платежа от Заказчика и/или возвратом денежных средств Заказчику, включая комиссии банков, банков-эквайеров, платёжных систем, операторов онлайн-платежей, платёжных агрегаторов, включая ЮKassa, и иных платёжных посредников.

Если при оплате услуг Заказчиком платёжный сервис, банк-эквайер, оператор онлайн-платежей, платёжный агрегатор или иной платёжный посредник удержал комиссию с Исполнителя, и такая комиссия не возвращается Исполнителю при отмене платежа или возврате денежных средств Заказчику, указанная комиссия признаётся фактически понесённым расходом Исполнителя.

Если при возврате денежных средств Заказчику банк, платёжная система, оператор онлайн-платежей, платёжный агрегатор или иной платёжный посредник удерживает с Исполнителя дополнительную комиссию за совершение возврата, такая комиссия также признаётся фактически понесённым расходом Исполнителя.

Указанные комиссии и расходы учитываются при определении суммы, подлежащей возврату Заказчику, при условии, что они фактически понесены Исполнителем и не возвращаются соответствующим банком, платёжной системой, оператором онлайн-платежей, платёжным агрегатором или иным третьим лицом.

10.9.10. Если дальнейшее оказание услуги невозможно, приостановлено либо затруднено по причинам, зависящим от Заказчика, включая, но не ограничиваясь: отсутствием ответа Заказчика на запросы Исполнителя, непредоставлением необходимых документов, сведений, паспортных данных, кодов доступа, подтверждений, реквизитов или иной информации, наличием ранее оформленной записи, препятствующей оформлению новой записи, а также иными обстоятельствами на стороне Заказчика, денежные средства, уплаченные Заказчиком, учитываются Исполнителем в рамках соответствующего заказа до получения от Заказчика указаний о продолжении оказания услуги, изменении состава услуги, зачёте оплаты в счёт иной услуги либо заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств.

Само по себе отсутствие ответа Заказчика на запросы Исполнителя, непредоставление документов или наличие иных обстоятельств, препятствующих дальнейшему оказанию услуги по причинам, зависящим от Заказчика, не считается отказом Заказчика от настоящего Договора и не влечёт автоматического возникновения у Исполнителя обязанности по возврату денежных средств без получения соответствующего волеизъявления Заказчика, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Срок возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления Заказчика о возврате денежных средств, а также сведений и реквизитов, необходимых для осуществления возврата, если предоставление таких сведений необходимо для исполнения возврата.

10.9.11. По заявлению Заказчика и при согласии Исполнителя уплаченные денежные средства или их часть могут быть зачтены в счёт будущих услуг Исполнителя либо иных услуг по другому заказу Заказчика, если такие суммы не были учтены как стоимость фактически оказанных услуг, фактически совершённых действий или фактически понесённых расходов Исполнителя.

Зачёт оформляется в письменной или электронной форме, включая заявление Заказчика, электронное письмо, сообщение в мессенджере, счёт, платёжную ссылку, внутренний документ Исполнителя или иное подтверждение, позволяющее установить согласование Сторонами такого зачёта.

10.10. Подтверждающие документы

10.10.1. Все расчёты по настоящему Договору могут подтверждаться следующими документами и сведениями:

— кассовым чеком;
— платёжным поручением;
— квитанцией;
— банковской выпиской;
— подтверждением платёжного сервиса;
— универсальным передаточным документом;
— актом оказанных услуг;
— отчётом Исполнителя;
— электронным письмом или сообщением;
— скриншотом платёжной операции;
— CRM-логом, внутренним документом Исполнителя или иным доказательством, позволяющим установить факт оплаты, оказания услуги, совершения действия или понесения расхода.

10.10.2. УПД, акт, отчёт, чек, квитанция, электронное подтверждение, переписка и иные документы, направленные в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора, имеют юридическую силу и могут подтверждать факт оплаты, оказания услуги, приёмки услуги, совершения действий и понесения расходов.

10.10.3. Исполнитель хранит копии документов, подтверждающих оплату, оказание услуг и понесённые расходы, в течение срока, необходимого для бухгалтерского, налогового, архивного учёта и защиты прав и законных интересов Исполнителя, но не менее пяти (5) лет, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

10.11. Последствия неоплаты или несвоевременной оплаты

10.11.1. В случае неоплаты или несвоевременной оплаты услуг Исполнитель вправе:

— не приступать к оказанию услуг;
— приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты;
— аннулировать предварительный заказ, предварительную дату, предварительную запись, предварительное бронирование услуги или предложенные условия;
— предложить Заказчику актуальные условия оказания услуги на дату фактической оплаты;
— отказаться от исполнения Договора в соответствующей части, если оказание услуги стало невозможным или условия её оказания изменились.

10.11.2. Исполнитель не несёт ответственности за срыв сроков оказания услуг, невозможность записи, отсутствие слотов, изменение стоимости, изменение условий оказания услуги или невозможность выполнения услуги, если такие обстоятельства вызваны неоплатой или несвоевременной оплатой со стороны Заказчика.

10.12. Зачёт и перераспределение оплат

10.12.1. По заявлению Заказчика и при согласии Исполнителя ранее уплаченные суммы могут быть зачтены в счёт оплаты иных услуг, включая замену страны подачи, изменение категории визы, перенос записи, оформление новой услуги или иные изменения заказа.

10.12.2. Зачёт или перераспределение оплаты осуществляется только при наличии технической и фактической возможности, а также при условии, что соответствующие суммы не были уже учтены как стоимость фактически оказанных услуг или фактически понесённых расходов Исполнителя.

10.12.3. Такое перераспределение может оформляться заявлением Заказчика, электронным сообщением, внутренним документом Исполнителя, новым счётом, платёжной ссылкой, дополнительным соглашением или уведомлением Исполнителя, направленным Заказчику в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

10.13. Заключительные положения по расчётам

10.13.1. Исполнитель не несёт ответственности за комиссии банков, платёжных систем, операторов онлайн-платежей, курсовые разницы, комиссии за конвертацию, удержания иностранных банков, платёжных посредников и иные расходы третьих лиц, если такие расходы не вызваны виновными действиями Исполнителя.

10.13.2. Все денежные обязательства Заказчика считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо подтверждения платёжной операции платёжным сервисом.

10.13.3. Заказчик подтверждает, что до акцепта настоящей Оферты ознакомился с условиями оплаты, стоимости услуг, удержаний, фактически понесённых расходов и возврата денежных средств, понимает их содержание и принимает их в полном объёме.

10.13.4. Условия настоящего раздела применяются в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

11. Ответственность сторон

11.1. Общие положения

11.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

11.1.2. Сторона несёт ответственность при наличии вины, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящим Договором.

Сторона признаётся невиновной, если при той степени заботливости и осмотрительности, которая требовалась по характеру обязательства и условиям Договора, она приняла все разумные меры для надлежащего исполнения обязательств.

11.1.3. Исполнитель несёт ответственность только за действия или бездействие своих работников, представителей, агентов, субагентов, подрядчиков и соисполнителей, привлечённых Исполнителем непосредственно для выполнения обязательств по настоящему Договору, и только в пределах порученных им Исполнителем действий.

Визовые центры, консульства, посольства, государственные органы, миграционные службы, операторы официальных сайтов и систем записи, операторы личных кабинетов, системы видеоверификации и биометрии, платёжные системы, банки, курьерские и почтовые службы, операторы доставки, страховые компании, авиакомпании, гостиницы, онлайн-агрегаторы и иные третьи лица, самостоятельно оказывающие услуги, обеспечивающие работу внешних систем, принимающие документы, осуществляющие доставку, обрабатывающие платежи или принимающие решения в отношении Заказчика или заявителей, не являются работниками, агентами, подрядчиками, субагентами, соисполнителями или представителями Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме.

Взаимодействие Исполнителя с указанными лицами в интересах Заказчика, включая направление документов, оформление записи, оплату сборов, получение подтверждений, передачу информации, подготовку бланков, организацию курьерской передачи или иные действия, не означает, что такие лица находятся под контролем Исполнителя или являются привлечёнными Исполнителем лицами, за действия которых Исполнитель несёт ответственность.

11.1.4. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия, бездействие, отказы, задержки, технические сбои, изменение правил, требований, сроков, порядка работы или доступности услуг третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя, включая консульства, визовые центры, посольства, государственные органы, миграционные службы, операторов сайтов и систем записи, операторов личных кабинетов, системы видеоверификации и биометрии, курьерские и почтовые службы, банки, платёжные системы, страховые компании, авиакомпании, гостиницы, онлайн-агрегаторы и иных лиц, даже если взаимодействие с ними осуществляется Исполнителем по поручению Заказчика или в интересах Заказчика.

11.1.5. Любые неблагоприятные последствия, вызванные действиями, бездействием, решениями, отказами, задержками, техническими сбоями, изменением правил, требований, сроков, порядка работы или доступности услуг третьих лиц, не являются нарушением обязательств Исполнителя, если Исполнитель надлежащим образом выполнил действия, предусмотренные настоящим Договором и конкретной заказанной услугой.

11.2. Ограничение ответственности Исполнителя

11.2.1. Исполнитель оказывает услуги исключительно в части консультационного, информационного, технического, организационного, посреднического, агентского и/или иного сопровождения в объёме, прямо предусмотренном разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа, дополнительным соглашением или иным документом, подтверждающим заказ.

Исполнитель не гарантирует получение визы, паспорта, разрешения, вклейку визы, прохождение биометрии, видеоверификации, собеседования, наличие свободных слотов, запись на конкретную дату и время, срок рассмотрения документов, положительное решение уполномоченного органа, доставку документов в определённый срок, возврат паспорта в определённый срок или иной результат, зависящий от решений, действий, бездействия, технических систем, внутренних регламентов или сроков работы третьих лиц.

11.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

— отказ в выдаче визы, паспорта, разрешения или иного документа, если такой отказ не вызван виновным нарушением Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору;
— отказ во вклейке визы, задержку вклейки визы, задержку возврата паспорта или документов, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя;
— задержку рассмотрения документов в визовых, консульских, миграционных, государственных или иных уполномоченных органах;
— отсутствие свободных слотов, невозможность записи на выбранную Заказчиком дату или время, перенос, отмену или изменение записи по причинам, не зависящим от Исполнителя;
— изменение визовых требований, сроков рассмотрения, правил подачи, перечней документов, порядка прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования, передачи паспорта или иных процедур после начала оказания услуг;
— технические сбои, ошибки, недоступность или некорректную работу внешних систем, включая сайты визовых центров, консульств, посольств, личные кабинеты, платёжные сервисы, системы записи, системы видеоверификации и биометрии;
— действия, бездействие, решения, отказы, задержки, внутренние регламенты или технические ограничения третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя.

11.2.3. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, расходы, задержки, отказы, невозможность записи, невозможность подачи документов, невозможность прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования или иные неблагоприятные последствия, вызванные:

— предоставлением Заказчиком неполных, недостоверных, противоречивых, устаревших или некорректных сведений;
— несвоевременным предоставлением документов или предоставлением документов, не соответствующих требованиям уполномоченного органа или третьего лица;
— непредоставлением Заказчиком дополнительных документов, сведений, подтверждений, кодов доступа, доверенностей, согласий или иных данных, необходимых для оказания услуги;
— неявкой, опозданием или несвоевременной явкой Заказчика или заявителя на приём, собеседование, подачу документов, биометрию, видеоверификацию или иную процедуру;
— несоблюдением Заказчиком инструкций, сроков, рекомендаций или требований, направленных Исполнителем;
— изменением планов Заказчика, отказом от поездки, невозможностью выезда, личными обстоятельствами Заказчика или заявителей;
— самостоятельным изменением, заполнением, направлением, подачей или передачей документов Заказчиком или заявителями;
— отсутствием доступа Заказчика к электронной почте, телефону, мессенджеру, личному кабинету, платёжному средству или иным каналам связи и инструментам, необходимым для оказания услуги.

11.2.4. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком, заявителями и уполномоченными органами, включая консульства, визовые центры, посольства, МВД РФ, миграционные службы, государственные органы иностранных государств и иные организации.

Исполнитель не имеет полномочий влиять на процесс рассмотрения документов, доступность слотов, сроки рассмотрения, внутренние регламенты, техническую работу внешних систем, порядок приёма документов, порядок прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования, вклейки визы, доставки, возврата паспорта и итоговое решение по заявлению.

11.2.5. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, расходы или иные последствия Заказчика, вызванные невозможностью выезда, переносом или отменой поездки, отменой билетов, бронирований, проживания, страховок, виз, пропуском мероприятий, командировок, встреч или иными связанными последствиями, если такие последствия вызваны решением или действиями уполномоченных органов, отказом в выдаче документа, задержкой рассмотрения, отсутствием слотов, изменением правил третьих лиц, действиями или бездействием Заказчика либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

11.2.6. По услугам, связанным с видеоверификацией, биометрией, записью на подачу документов или использованием внешних электронных систем, Исполнитель не несёт ответственности за:

— технические сбои, ошибки, недоступность или некорректную работу сайта визового центра, консульства, посольства, личного кабинета или иной внешней системы;
— невозможность прохождения видеоверификации, биометрии или записи по причинам, связанным с техническими характеристиками устройства Заказчика, качеством интернет-соединения, отсутствием необходимых программ, настройками устройства, отсутствием доступа к электронной почте, телефону, мессенджеру или личному кабинету;
— отказ визового центра, консульства, посольства или иной внешней системы в прохождении видеоверификации, биометрии, записи или подачи документов по причинам, не связанным с виновными действиями Исполнителя;
— действия Заказчика или заявителя при самостоятельном прохождении видеоверификации, биометрии, собеседования или иной процедуры.

11.2.7. Если Заказчик самостоятельно собирает, заполняет, изменяет, направляет, передаёт или подаёт документы, Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные ошибками, неполнотой, недостоверностью, несоответствием, устареванием или несвоевременным предоставлением таких документов, если соответствующая проверка или подготовка документов не входила в объём услуг Исполнителя по разделу 2 «Оказываемые услуги».

11.2.8. Если паспорт, оригиналы документов или иные материалы не передаются Исполнителю и направляются Заказчиком самостоятельно напрямую в визовый центр, консульство, посольство, курьерскую службу, почтовому оператору или иному третьему лицу, Исполнитель не принимает такие документы на хранение, перевозку, доставку, обработку или физическую передачу и не несёт ответственности за их утрату, повреждение, задержку, удержание, неправильную доставку или несвоевременный возврат, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

11.2.9. Если Исполнитель оказывает услугу по организации передачи документов для вклейки визы Канады или иную аналогичную информационно-организационную услугу, Исполнитель не является визовым центром, консульским учреждением, курьерской службой, почтовым оператором, представителем государственных органов Канады или иным уполномоченным органом и не принимает решений о выдаче визы, отказе в выдаче визы, сроках вклейки визы, сроках передачи, обработки, хранения, пересылки или возврата паспорта.

11.3. Пределы имущественной ответственности

11.3.1. Ответственность Исполнителя по требованиям Заказчика, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему Договору, наступает только при наличии виновного нарушения Исполнителем конкретной обязанности, прямо предусмотренной настоящим Договором, разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа или дополнительным соглашением Сторон.

Размер имущественной ответственности Исполнителя ограничивается стоимостью той услуги или самостоятельной части услуги, по которой допущено виновное нарушение, и не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком Исполнителю за соответствующую услугу или самостоятельную часть услуги, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

11.3.2. Исполнитель не возмещает косвенные, производные, сопутствующие убытки, упущенную выгоду, потери прибыли, стоимость билетов, проживания, страховок, бронирований, поездок, мероприятий, командировок, встреч, визовых, консульских, сервисных, государственных, курьерских, почтовых, банковских и иных расходов Заказчика, а также иные связанные расходы и последствия, если Исполнитель прямо не принимал на себя соответствующее обязательство или гарантию в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или дополнительном соглашении Сторон, за исключением случаев, когда обязанность такого возмещения прямо предусмотрена обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

Исполнитель не несёт ответственности за указанные расходы и последствия, если они возникли вследствие отсутствия свободных слотов, невозможности записи на выбранную Заказчиком дату, переноса или отмены записи третьими лицами, отказа в приёме документов, отказа в выдаче визы, задержки рассмотрения документов, изменения требований визового центра, консульства, посольства, государственного органа, технических сбоев внешних систем, действий или бездействия третьих лиц, а также действий или бездействия Заказчика, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

11.3.3. Заказчик самостоятельно принимает решение о приобретении билетов, оплате проживания, бронировании поездки, оформлении страховки, оплате мероприятий, командировочных расходов и иных связанных расходов до получения визы, подтверждения записи, подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования или получения иного необходимого результата.

Исполнитель не рекомендует Заказчику нести невозвратные расходы, связанные с поездкой, до получения необходимого документа, подтверждения записи или завершения соответствующей процедуры. Риски приобретения невозвратных билетов, проживания, страховок, бронирований и иных расходов до получения результата несёт Заказчик, если Исполнитель прямо не принял на себя такую ответственность в разделе 2 «Оказываемые услуги» или дополнительном соглашении Сторон.

11.3.4. Исполнитель не несёт ответственности за моральный вред, штрафы, неустойки, компенсации и иные санкции при отсутствии виновного нарушения Исполнителем обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

11.3.5. Ограничения ответственности Исполнителя не применяются в случае умышленного нарушения обязательств Исполнителем, причинения вреда жизни или здоровью, а также в иных случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Российской Федерации.

11.3.6. Положения настоящего раздела применяются в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей. Условия настоящего раздела не ограничивают права Заказчика, являющегося потребителем, в случаях, когда такие права прямо предусмотрены законом.

11.4. Ответственность Заказчика

11.4.1. Заказчик несёт ответственность за:

— достоверность, актуальность, полноту, законность получения и непротиворечивость предоставляемых документов, сведений, данных, подтверждений, согласий, доверенностей, кодов доступа и иной информации;
— своевременное предоставление документов, сведений, подтверждений, согласий, доверенностей, кодов доступа, информации о заявителях и иных данных, необходимых для оказания заказанной услуги;
— соответствие предоставляемых документов и сведений требованиям законодательства Российской Федерации, законодательства иностранных государств, визовых, консульских, миграционных и иных регламентов, применимых к заказанной услуге;
— использование услуг Исполнителя только в законных целях;
— отсутствие в предоставленных документах и сведениях ложной, недостоверной, неполной, противоречивой, устаревшей, подложной или незаконно полученной информации;
— своевременное информирование Исполнителя об изменении данных, документов, обстоятельств поездки, состава заявителей, контактных данных, планов, сроков, маршрута, семейного положения, места работы, финансового положения и иных факторов, которые могут повлиять на оказание услуги;
— проверку полученных от Исполнителя уведомлений, подтверждений записи, инструкций, перечней документов, актов, отчётов, запросов и иных материалов;
— явку заявителей на подачу документов, биометрию, видеоверификацию, собеседование и иные процедуры в назначенные дату, время и место;
— соблюдение инструкций, требований, сроков и рекомендаций, направленных Исполнителем или установленных визовыми центрами, консульствами, посольствами, государственными органами, операторами сайтов, системами записи, курьерскими службами и иными третьими лицами;
— наличие технической возможности для прохождения процедур, если такая возможность зависит от Заказчика или заявителей, включая исправность устройства, камеры, микрофона, интернет-соединения, доступ к электронной почте, телефону, мессенджерам, личным кабинетам и платёжным средствам;
— своевременную оплату услуг Исполнителя, сборов, платежей третьих лиц, дополнительных услуг, повторных действий и фактически понесённых расходов, если такие платежи предусмотрены настоящим Договором или согласованы Сторонами.

11.4.2. В случае предоставления Заказчиком ложных, недостоверных, неполных, противоречивых, устаревших, незаконно полученных или несвоевременно предоставленных сведений, документов, согласий, доверенностей, кодов доступа или иной информации Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, отказаться от дальнейшего исполнения Договора полностью или в соответствующей части, а также удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, возникших до момента приостановки или прекращения оказания услуг.

11.4.3. Заказчик несёт ответственность за любые неблагоприятные последствия, вызванные предоставлением неполных, недостоверных, устаревших, противоречивых или несвоевременно предоставленных документов и сведений, включая невозможность записи, отмену записи, отказ в приёме документов, отказ в выдаче визы, задержку рассмотрения, необходимость повторной подготовки документов, повторной записи, повторной оплаты сборов, изменение сроков оказания услуги, невозможность оказания услуги или иные последствия, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

11.4.4. Заказчик несёт ответственность за действия и бездействие своих представителей, третьих лиц, заявителей, членов семьи, сопровождающих лиц, сотрудников, клиентов и иных лиц, в интересах которых он оформляет услуги, как за собственные действия и бездействие.

11.4.5. Если услуга оформляется в отношении нескольких заявителей, основной заявитель несёт ответственность за:

— получение согласий и полномочий от всех заявителей, включая согласия на передачу и обработку персональных данных, передачу третьим лицам и трансграничную передачу, если такая передача необходима для оказания услуги;
— передачу всем заявителям информации, полученной от Исполнителя, включая консультации, перечни документов, инструкции, подтверждения записи, уведомления, акты, отчёты и иные материалы;
— достоверность, полноту, актуальность и своевременность предоставления данных и документов всех заявителей;
— явку всех заявителей на подачу документов, биометрию, видеоверификацию, собеседование и иные процедуры;
— соблюдение всеми заявителями требований, инструкций и сроков, связанных с оказанием услуги.

11.4.6. Если основной заявитель не передал другим заявителям информацию, документы, инструкции, подтверждения записи, уведомления или иные материалы, направленные Исполнителем, риски неблагоприятных последствий, включая неявку, пропуск сроков, отказ в приёме документов, невозможность подачи, отмену записи или иные последствия, несёт Заказчик/основной заявитель, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

11.4.7. Если Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные, документы или сведения иных заявителей, Заказчик подтверждает, что имеет законные основания, согласия и полномочия для такой передачи. В случае предъявления Исполнителю претензий, требований, штрафов, жалоб, исков или иных расходов в связи с отсутствием таких согласий или полномочий Заказчик обязуется возместить Исполнителю причинённые убытки и расходы, если они возникли по вине Заказчика.

11.4.8. Заказчик обязуется не использовать предоставленные Исполнителем консультации, инструкции, шаблоны, перечни документов, анкеты, тексты, рекомендации, бланки, формы, методические материалы, описания процессов и иные материалы в целях самостоятельного оказания аналогичных услуг третьим лицам, копирования, распространения, публикации, передачи третьим лицам, размещения в открытом доступе или коммерческого использования без письменного согласия Исполнителя.

Нарушение данного условия может рассматриваться как неправомерное использование результатов интеллектуальной деятельности, конфиденциальных материалов и/или коммерчески ценной информации Исполнителя и повлечь ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

11.4.9. Заказчик гарантирует, что предоставленные им контактные данные, включая адрес электронной почты, номер телефона, мессенджеры, личные кабинеты и иные средства связи, являются актуальными, корректными, доступными и принадлежат Заказчику либо используются им на законном основании.

11.4.10. Заказчик обязуется регулярно проверять электронную почту, телефон, мессенджеры, личные кабинеты, папку «Спам», уведомления платёжных сервисов и иные средства связи, указанные при оформлении заказа или использованные при взаимодействии с Исполнителем, для получения уведомлений от Исполнителя, включая уведомления о консультации, перечне документов, записи, подаче документов, изменении сроков, необходимости предоставления дополнительных сведений, актах, отчётах, претензиях, запросах и иных важных сообщениях.

11.4.11. Если письмо, сообщение, уведомление, подтверждение записи, перечень документов, инструкция, акт, отчёт, запрос или иной материал были направлены Исполнителем на контактные данные, указанные Заказчиком или фактически использованные Заказчиком при взаимодействии с Исполнителем, но Заказчик не ознакомился с ними, пропустил их, не ответил, не проверил папку «Спам», утратил доступ к почте, телефону, мессенджеру или личному кабинету, отключил уведомления, указал некорректные контактные данные либо несвоевременно сообщил об их изменении, риски неблагоприятных последствий несёт Заказчик, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

К таким последствиям относятся, в том числе: пропуск сроков, невозможность записи, отмена записи, неявка, опоздание, непредоставление документов, отказ в приёме документов, необходимость повторной записи, необходимость повторной оплаты сборов, задержка оказания услуги или невозможность оказания услуги.

11.4.12. Направление Исполнителем уведомления, сообщения, документа, инструкции, перечня документов, акта, отчёта, подтверждения записи или иного материала на контактные данные, указанные Заказчиком или фактически использованные Заказчиком при взаимодействии с Исполнителем, является надлежащим исполнением обязанности Исполнителя по уведомлению, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

11.4.13. Заказчик обязан незамедлительно, но в любом случае не позднее одного календарного дня с момента изменения, уведомить Исполнителя об изменении адреса электронной почты, номера телефона, мессенджера, личного кабинета, адреса доставки, состава заявителей, паспортных данных, обстоятельств поездки или иных сведений, влияющих на оказание услуги.

До момента получения Исполнителем такого уведомления все сообщения, документы и уведомления, направленные по ранее указанным контактным данным, считаются направленными надлежащим образом.

11.4.14. Если Заказчик не предоставляет необходимые документы, сведения, согласия, доверенности, коды доступа, подтверждения, оплату или иную информацию в срок, указанный Исполнителем, срок оказания услуги продлевается на период задержки со стороны Заказчика и разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуги.

Исполнитель не несёт ответственности за отсутствие слотов, изменение сроков, изменение требований третьих лиц, невозможность записи, отмену записи или иные последствия, возникшие в период такой задержки.

11.4.15. Заказчик несёт ответственность за самостоятельное изменение, исправление, дополнение, удаление, направление или подачу документов после их подготовки Исполнителем, если такие действия не были согласованы с Исполнителем. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные самостоятельным изменением или использованием документов Заказчиком.

11.4.16. Если Заказчик самостоятельно направляет паспорт, документы или иные материалы в визовый центр, консульство, посольство, курьерскую службу, почтовому оператору или иному третьему лицу, Заказчик несёт ответственность за правильность вложения документов, соблюдение инструкций, выбор адресата, своевременность передачи, оплату доставки, получение подтверждений, трек-номеров и иных доказательств передачи, если иное прямо не предусмотрено заказанной услугой.

11.4.17. Заказчик несёт риск приобретения невозвратных билетов, оплаты проживания, страховок, бронирований, мероприятий, командировок и иных расходов до получения визы, подтверждения записи, подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования или получения иного необходимого результата, если Исполнитель прямо не принял на себя соответствующую гарантию в разделе 2 «Оказываемые услуги» или дополнительном соглашении Сторон.

11.4.18. В случае нарушения Заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, Заказчик обязан возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, возникшие вследствие такого нарушения, включая расходы на повторную обработку заявки, повторную подготовку документов, повторную запись, оплату сборов, услуги третьих лиц, а также расходы на защиту прав Исполнителя, если такие расходы возникли по вине Заказчика и подлежат возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.4.19. Условия настоящего раздела применяются в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

11.5. Обстоятельства непреодолимой силы

11.5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

11.5.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности:

— стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катастрофы;
— военные действия, мобилизация, блокада, террористические акты, массовые беспорядки;
— забастовки, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации;
— действия органов государственной власти, введение ограничений на выезд или въезд, закрытие границ, приостановление работы визовых центров, консульств, посольств, государственных органов или иных уполномоченных организаций;
— масштабные сбои в работе интернет-сервисов, платёжных систем, почтовых, транспортных операторов, официальных сайтов, систем записи, систем видеоверификации, биометрии или личных кабинетов, если такие обстоятельства препятствуют исполнению обязательств и не зависят от Стороны, ссылающейся на них.

11.5.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок, по возможности не позднее трёх (3) рабочих дней с момента, когда ей стало известно о наступлении таких обстоятельств, и предоставить подтверждающие документы или иные доказательства при их наличии.

11.5.4. Срок исполнения обязательств по Договору продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

Несвоевременное уведомление о таких обстоятельствах не лишает Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы, если такие обстоятельства были общеизвестными либо если несвоевременное уведомление само было вызвано указанными обстоятельствами.

При этом Сторона, несвоевременно уведомившая другую Сторону, несёт риск убытков, вызванных исключительно такой просрочкой уведомления, если такие убытки доказаны.

11.5.5. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более тридцати (30) календарных дней и препятствуют дальнейшему исполнению Договора, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора без взыскания штрафов и неустоек.

При этом Заказчик оплачивает фактически оказанные Исполнителем услуги и фактически понесённые расходы, возникшие до даты прекращения Договора.

11.6. Порядок урегулирования претензий

11.6.1. Для Заказчиков, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями и заключивших Договор в целях, связанных с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью, претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.

Для Заказчиков, являющихся физическими лицами и использующих услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, направление претензии является рекомендуемым способом досудебного урегулирования спора и не ограничивает право такого Заказчика на обращение в суд в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.6.2. Претензии по исполнению Договора направляются в письменной или электронной форме на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в настоящем Договоре, либо иным способом, предусмотренным разделом 7 настоящего Договора.

К претензии по возможности прилагаются документы, подтверждающие заявленные обстоятельства.

11.6.3. Срок рассмотрения претензии составляет десять (10) рабочих дней с момента её получения Исполнителем.

В случае необходимости проведения дополнительной проверки Исполнитель вправе продлить срок рассмотрения претензии, уведомив об этом Заказчика, но не более чем на пятнадцать (15) рабочих дней, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

11.6.4. Для Заказчиков, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, несоблюдение обязательного претензионного порядка может являться основанием для применения последствий, предусмотренных процессуальным законодательством Российской Федерации.

Для Заказчиков, являющихся потребителями, положения настоящего пункта применяются только в той мере, в какой они не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

11.7. Дополнительные положения об ответственности

11.7.1. Если обязательство Исполнителя исполнено в соответствующей части, в том числе оказана консультационная часть, оформлена запись, направлены документы, инструкции, подтверждения, бланки, подготовлены материалы, оплачен сбор или совершены иные действия, предусмотренные заказанной услугой, последующий отказ Заказчика от использования результата услуги не является нарушением обязательств Исполнителя.

11.7.2. Если Заказчик требует возврата денежных средств после оказания услуги или её самостоятельной части, Исполнитель вправе учитывать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

11.7.3. Если консультационная часть предусмотрена заказом и фактически оказана Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, такая консультационная часть считается оказанной в отношении всех заявителей, указанных в заказе. Отсутствие отдельной коммуникации с каждым заявителем не является основанием для уменьшения стоимости фактически оказанной консультационной части, если консультация, перечень документов, инструкции, рекомендации или иные материалы были предоставлены Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении всех заявителей. Заказчик / основной заявитель несёт ответственность за передачу такой информации остальным заявителям.

11.7.4. Условия настоящего раздела применяются с учётом положений разделов 2, 7, 8, 9 и 10 настоящего Договора.

12. Порядок разрешения споров и применимое право

12.1. Урегулирование разногласий в досудебном порядке

12.1.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, включая вопросы его заключения, исполнения, изменения, расторжения, недействительности, возврата денежных средств, качества услуг, объёма оказанных услуг, фактически понесённых расходов, актов, УПД, отчётов и иных документов, Стороны стремятся разрешать путём переговоров и обмена письменными или электронными сообщениями.

12.1.2. Для Заказчиков, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями и заключивших Договор в целях, связанных с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью, претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.

12.1.3. Для Заказчиков, являющихся физическими лицами и использующих услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, направление претензии является рекомендуемым способом досудебного урегулирования спора и не ограничивает право такого Заказчика на обращение в суд в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.1.4. Претензия, направляемая Заказчиком Исполнителю, по возможности должна содержать:

— фамилию, имя, отчество / наименование Заказчика;
— номер и дату заказа, если они известны Заказчику;
— контактные данные для ответа;
— описание сути претензии;
— ссылки на соответствующие пункты Договора, если Заказчик на них ссылается;
— конкретные требования Заказчика;
— расчёт суммы претензии, если требование подлежит денежной оценке;
— копии документов, переписки, чеков, квитанций, актов, УПД, отчётов или иных материалов, подтверждающих заявленные обстоятельства;
— предложения по урегулированию ситуации, если такие предложения имеются.

12.1.5. Претензия направляется Исполнителю одним из способов, предусмотренных разделом 7 настоящего Договора, включая направление на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в настоящем Договоре, реквизитах Исполнителя или на официальных информационных ресурсах Исполнителя.

Претензия, направленная с адреса электронной почты, номера телефона, мессенджера или иного канала связи, ранее использованного Заказчиком при оформлении заказа или взаимодействии с Исполнителем, признаётся направленной надлежащим образом.

12.1.6. Исполнитель рассматривает поступившую претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения и направляет ответ Заказчику в письменной или электронной форме.

При необходимости проведения дополнительной проверки, запроса документов, сверки оплат, проверки расходов, взаимодействия с банками, платёжными системами, визовыми центрами, консульствами, курьерскими службами, соисполнителями или иными третьими лицами Исполнитель вправе продлить срок рассмотрения претензии, уведомив об этом Заказчика, но не более чем на 15 (пятнадцать) рабочих дней, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

12.1.7. Для Заказчиков, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, несоблюдение обязательного претензионного порядка может являться основанием для применения последствий, предусмотренных процессуальным законодательством Российской Федерации.

Для Заказчиков, являющихся потребителями, положения о претензионном порядке применяются только в той мере, в какой они не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

12.2. Подсудность и применимое законодательство

12.2.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2.2. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящим Договором, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона «О персональных данных», а также иные нормативные правовые акты Российской Федерации, применимые к соответствующим отношениям.

12.2.3. Все споры, не урегулированные путём переговоров или претензионного порядка, подлежат рассмотрению в судебном порядке.

12.2.4. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель и спор связан с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью Заказчика, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

12.2.5. Если Заказчиком является физическое лицо, использующее услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, подсудность определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору, в том числе по месту нахождения Исполнителя, месту жительства или пребывания потребителя, месту заключения или исполнения договора, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Ст. 17 ЗоЗПП прямо предусматривает право потребителя выбирать суд по таким категориям споров.

12.2.6. Если спор не связан с защитой прав потребителя и не относится к предпринимательской деятельности Заказчика, подсудность определяется в соответствии с применимыми нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

12.2.7. Положения настоящего раздела о подсудности применяются в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации.

12.3. Доказательства при разрешении споров

12.3.1. При разрешении споров Стороны признают юридическую силу и допустимость электронных документов, сообщений, переписки, файлов, скриншотов, аудио- и видеозаписей, актов, УПД, отчётов, чеков, квитанций, платёжных документов, CRM-логов, логов сайта, логов платёжных систем и иных материалов, направленных, полученных, созданных или сохранённых в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

12.3.2. В качестве доказательств заключения Договора, акцепта, согласования условий, оказания услуг, направления документов, проведения консультации, оформления записи, совершения действий, несения расходов, отказа от услуги или направления юридически значимых сообщений могут использоваться, в том числе:

— электронная переписка;
— сообщения в мессенджерах, включая WhatsApp, Telegram, Viber и иные используемые Сторонами сервисы;
— электронные письма, направленные с адресов, указанных Сторонами или фактически использованных при исполнении Договора;
— файлы, документы, ссылки, инструкции, перечни документов и иные материалы, направленные посредством электронных сервисов и платформ;
— скриншоты личных кабинетов, систем записи, подтверждений слотов, платёжных операций, переписки, уведомлений и иных действий;
— аудио- и видеозаписи консультаций, звонков, видеосвязи или иных коммуникаций, если такие записи осуществлялись;
— платёжные поручения, квитанции, чеки, банковские выписки и иные финансовые документы;
— акты, УПД, отчёты Исполнителя, внутренние документы Исполнителя и иные материалы, подтверждающие фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы.

12.3.3. Стороны признают, что отсутствие бумажного оригинала документа не лишает электронный документ, сообщение, файл, скриншот, акт, УПД, отчёт, чек, квитанцию или иной электронный материал доказательственного значения, если его происхождение, содержание и связь с исполнением настоящего Договора могут быть установлены.

12.3.4. При толковании условий настоящего Договора преимущество имеет текст русскоязычной версии Договора, размещённой Исполнителем и/или направленной Заказчику.

12.4. Сроки предъявления замечаний, претензий и исковая давность

12.4.1. Заказчик обязан проверить оказанные услуги, направленные документы, инструкции, перечни документов, подтверждения записи, акты, УПД, отчёты и иные материалы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента их получения и при наличии замечаний направить Исполнителю мотивированное уведомление с указанием конкретных недостатков.

12.4.2. Если Заказчик в указанный срок не направил мотивированные замечания, соответствующие услуги, документы, материалы, действия, этапы или расходы считаются принятыми Заказчиком без замечаний, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

12.4.3. Указанный срок для направления замечаний не ограничивает права Заказчика, являющегося потребителем, на предъявление требований в пределах сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

12.4.4. Замечания, претензии или требования, направленные Заказчиком после истечения срока, указанного в пункте 12.4.1 настоящего Договора, рассматриваются Исполнителем в разумный срок при наличии документального подтверждения обстоятельств, послуживших основанием для предъявления таких замечаний, претензий или требований.

12.4.5. Не являются недостатками услуг Исполнителя:

— отказ в выдаче визы, паспорта, разрешения или иного документа, если отказ не вызван виновными действиями Исполнителя;
— отсутствие свободных слотов;
— перенос, отмена или изменение записи третьими лицами;
— задержка рассмотрения документов;
— изменение требований визовых центров, консульств, посольств, государственных органов или иных третьих лиц;
— технические сбои внешних систем;
— несогласие Заказчика с правилами, сроками, требованиями, решениями, действиями или бездействием третьих лиц;
— изменение планов Заказчика, отказ от поездки, утрата интереса к услуге, самостоятельная запись или самостоятельное получение аналогичной услуги;
— неполнота, недостоверность, несвоевременность или некорректность документов и сведений, предоставленных Заказчиком;
— неявка, опоздание или несвоевременное выполнение Заказчиком инструкций Исполнителя или требований третьих лиц.

12.4.6. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из настоящего Договора, определяется в соответствии с положениями главы 12 Гражданского кодекса Российской Федерации и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

12.4.7. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права Заказчика, являющегося потребителем, предоставленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации, включая право на судебную защиту и право выбора подсудности в случаях, предусмотренных законом.

13. Заключительные положения

13.1. Общие условия действия Договора

13.1.1. Настоящий Договор является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и действует в редакции, размещённой на официальных информационных ресурсах Исполнителя и/или направленной Заказчику в электронной форме на дату акцепта.

13.1.2. Оферта считается акцептованной Заказчиком в порядке, предусмотренном разделами 1, 4 и 10 настоящего Договора.

13.1.3. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств, если иное не предусмотрено настоящим Договором, соглашением Сторон или законодательством Российской Федерации.

13.1.4. Для каждой услуги, оформленной Заказчиком, Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты в редакции, действовавшей на дату акцепта соответствующего заказа, если иное прямо не согласовано Сторонами.

13.1.5. Раздел 2 «Оказываемые услуги», счета, заявки, платёжные ссылки, описания тарифов, акты, УПД, отчёты, приложения, дополнительные соглашения, отдельные согласия, уведомления, инструкции и иные документы, связанные с конкретным заказом, являются частью договорных отношений Сторон в той мере, в какой они относятся к соответствующему заказу.

13.1.6. В случае оформления Заказчиком нескольких заказов каждый заказ рассматривается как самостоятельное обязательство, если иное прямо не согласовано Сторонами. Условия настоящего Договора применяются к каждому такому заказу в соответствующей редакции, действовавшей на дату акцепта конкретного заказа.

13.2. Внесение изменений и обновление редакций

13.2.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, публикуя обновлённую редакцию на официальных информационных ресурсах Исполнителя и/или направляя уведомление Заказчику в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

13.2.2. Изменения вступают в силу с даты размещения новой редакции Оферты на официальном информационном ресурсе Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции Оферты или уведомлении Исполнителя.

13.2.3. Изменения применяются только к новым заказам, оформленным после вступления в силу новой редакции Оферты, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме.

13.2.4. К ранее заключённым договорам и заказам, акцептованным до внесения изменений, применяются условия редакции Оферты, действовавшей на дату акцепта соответствующего заказа, если Стороны не договорились об ином.

13.2.5. Изменение существенных условий уже оформленного заказа, включая изменение состава услуг, стоимости, страны, города подачи, категории визы, состава заявителей, сроков, порядка оказания услуг или иных существенных условий, осуществляется только в порядке, предусмотренном настоящим Договором, и требует явного подтверждения Сторон в письменной или электронной форме, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

13.2.6. Исполнитель вправе хранить архив редакций настоящей Оферты и использовать его для подтверждения условий, действовавших на дату акцепта Заказчиком соответствующего заказа.

По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет информацию о редакции Оферты, действовавшей на дату акцепта, если такая информация сохранилась в архиве Исполнителя, CRM, электронной переписке, платёжных документах, логах сайта или иных системах Исполнителя.

13.3. Электронные документы и юридическая сила

13.3.1. Все юридически значимые действия, сообщения, документы, акты, УПД, отчёты, квитанции, чеки, счета, платёжные ссылки, переписка, уведомления, инструкции, перечни документов, подтверждения записи, файлы, скриншоты и иные материалы, направленные Сторонами в электронной форме, признаются Сторонами юридически значимыми и могут использоваться в качестве доказательств при исполнении Договора и разрешении споров.

13.3.2. Электронные документы, скан-копии, файлы, ссылки, электронные формы, сообщения, уведомления и иные электронные материалы имеют юридическую силу документов на бумажном носителе, если они направлены или подтверждены в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

13.3.3. Электронная переписка и обмен документами между Сторонами являются надлежащим способом коммуникации, подтверждения заказов, согласования условий, направления уведомлений, подтверждения факта оказания услуг, факта отказа от услуги, факта понесения расходов и иных обстоятельств, связанных с исполнением настоящего Договора.

13.3.4. Стороны признают юридическую силу простой электронной подписи, формируемой в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора, включая использование электронной почты, номера телефона, мессенджера, формы на сайте, платёжной ссылки, личного кабинета, CRM, платёжной системы или иных электронных инструментов.

13.3.5. Исполнитель вправе хранить электронные документы, переписку, акты, УПД, отчёты, квитанции, чеки, подтверждения записи, скриншоты, логи, аудио- и видеозаписи, внутренние документы и иные материалы, связанные с исполнением Договора, в течение срока, необходимого для бухгалтерского, налогового, архивного учёта, подтверждения факта оказания услуг и защиты прав и законных интересов Исполнителя, но не менее пяти (5) лет, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

13.3.6. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет Заказчику копии относящихся к нему электронных документов и материалов, если такие документы и материалы сохранились у Исполнителя и их предоставление не нарушает законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, режим коммерческой тайны, конфиденциальность, требования о защите персональных данных иных лиц, служебную информацию Исполнителя или иные охраняемые законом интересы.

13.4. Отдельные согласия и документы сайта

13.4.1. Заказчик подтверждает, что при оформлении заказа на сайте Исполнителя или иным электронным способом он может предоставлять отдельные согласия, включая:

— согласие с настоящим Договором-офертой;
— согласие на обработку персональных данных;
— согласие на передачу персональных данных третьим лицам;
— согласие на трансграничную передачу персональных данных;
— подтверждение наличия согласий и полномочий иных заявителей, данные которых передаются Исполнителю;
— согласие на получение сервисных уведомлений;
— согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений, если такое согласие предоставляется отдельно.

13.4.2. Отдельные согласия, проставленные Заказчиком на сайте Исполнителя или в иной электронной форме, являются самостоятельными юридически значимыми действиями Заказчика и подтверждаются техническими логами сайта, CRM, платёжной системы, скриншотами, электронными журналами, формами заказа, перепиской или иными доказательствами.

13.4.3. Отсутствие согласия Заказчика на получение рекламных и маркетинговых сообщений не влияет на право Исполнителя направлять Заказчику сервисные, информационные, юридически значимые и иные сообщения, связанные с исполнением настоящего Договора и оказанием заказанных услуг.

13.5. Прочие условия

13.5.1. Недействительность, незаконность или невозможность применения какого-либо положения настоящего Договора не влечёт недействительности остальных положений Договора, если это не нарушает сущности Договора в целом.

В таком случае соответствующее положение применяется в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации, либо заменяется положением, максимально близким по смыслу и экономической цели к первоначальному положению, если такая замена допустима законом и не ухудшает положение Заказчика-потребителя по сравнению с обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

13.5.2. Настоящий Договор составлен на русском языке. При наличии переводов, описаний, информационных материалов или версий на иных языках приоритет имеет русскоязычная версия настоящего Договора.

13.5.3. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта настоящей Оферты:

— ознакомился со всеми условиями Договора, включая раздел 2 «Оказываемые услуги», условия оплаты, удержаний и возвратов, порядок оказания услуг, ограничения ответственности Исполнителя, условия обработки персональных данных и порядок электронного взаимодействия;
— получил либо имел возможность получить Договор с индивидуальными условиями раздела 2 «Оказываемые услуги» до совершения оплаты;
— получил от Исполнителя необходимую информацию о составе услуги, стоимости, сроках, порядке оказания услуги, правах и обязанностях Сторон, ограничениях ответственности Исполнителя и зависимости результата от действий третьих лиц;
— имел возможность задать Исполнителю вопросы относительно условий Договора, состава услуги, порядка оказания услуг, оплаты, удержаний, возвратов и иных условий до совершения оплаты;
— понимает, что Исполнитель не является визовым центром, консульством, посольством, государственным органом, оператором системы записи, курьерской службой, банком, платёжной системой или иным третьим лицом, принимающим решения или обеспечивающим работу внешних систем;
— понимает, что Исполнитель не гарантирует получение визы, паспорта, разрешения, вклейку визы, наличие свободных слотов, запись на конкретную дату и время, сроки рассмотрения, прохождение биометрии, видеоверификации, собеседования, доставку или возврат документов в определённый срок, если такие обстоятельства зависят от третьих лиц;
— принимает условия настоящего Договора как понятные и соответствующие выбранной услуге.

13.5.4. Оплата услуг, проставление отметки/галочки на сайте, оформление заказа, направление заявки или иное совершение акцепта настоящей Оферты означает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора в полном объёме.

13.5.5. Все права на тексты, шаблоны документов, анкеты, инструкции, перечни документов, рекомендации, бланки, формы, методические материалы, консультационные материалы, описания процессов, внутренние документы, структуры документов и иные материалы, предоставляемые Исполнителем Заказчику, принадлежат Исполнителю, если иное прямо не указано в соответствующем материале или не вытекает из законодательства Российской Федерации.

Копирование, распространение, публикация, передача третьим лицам, коммерческое использование, переработка или использование указанных материалов для самостоятельного оказания аналогичных услуг третьим лицам без письменного согласия Исполнителя запрещены, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.5.6. Заказчик вправе использовать полученные от Исполнителя материалы исключительно для личных целей, связанных с исполнением настоящего Договора и оказанием заказанной услуги, если иное прямо не согласовано Сторонами.

13.5.7. Ни одно положение настоящего Договора не может толковаться как предоставление Заказчику исключительных прав на материалы Исполнителя, коммерческую информацию, методики, шаблоны, инструкции, внутренние процессы, базы данных, перечни документов или иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя.

13.5.8. Во всех случаях, не урегулированных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13.5.9. Условия настоящего Договора применяются в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей и законодательство о персональных данных.

14. Специальные условия оказания отдельных видов услуг

14.1. Общие специальные условия

14.1.1. Под специальными условиями оказания услуг понимаются условия, применяемые к отдельным видам услуг с учётом специфики их оформления, порядка оказания, состава действий Исполнителя, требований третьих лиц, комплектности документов, порядка передачи данных, документов, паспорта, оплаты сборов и иных особенностей конкретной услуги.

14.1.2. Услуги, указанные в настоящем разделе, оказываются Исполнителем исключительно при условии, что соответствующая услуга прямо предусмотрена разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа, дополнительным соглашением или иным документом, подтверждающим заказ.

14.1.3. Указание возможного вида услуги в настоящем разделе не создаёт обязанности Исполнителя оказать такую услугу, если она не включена в конкретный заказ Заказчика.

14.1.4. В части, не урегулированной настоящим разделом, к специальным услугам применяются общие условия настоящего Договора, включая условия о порядке оказания услуг, приёмке, оплате, удержаниях, возвратах, ответственности, персональных данных и электронном взаимодействии.

14.1.5. Если специальная услуга или её самостоятельная часть фактически оказана Исполнителем, последующий отказ Заказчика от использования результата услуги, изменение планов, утрата интереса к услуге, самостоятельное получение аналогичной услуги, самостоятельное оформление записи, неявка, несвоевременное предоставление документов или заявление Заказчика о том, что услуга ему более не требуется, не отменяют факт оказания соответствующей услуги или её части.

Стоимость фактически оказанной услуги или её самостоятельной части, а также фактически понесённые расходы Исполнителя учитываются при расчёте суммы возврата в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

14.2. Услуги по подготовке документов

14.2.1. Услуги по подготовке документов могут включать подготовку и передачу Заказчику полного комплекта документов или отдельных документов, если такие действия предусмотрены заказанной услугой.

В рамках такой услуги Исполнитель может осуществлять:

— подготовку полного комплекта документов на имя Заказчика и/или заявителей согласно перечню документов соответствующего иностранного государства, визового центра, консульства, посольства, государственного органа или иного третьего лица;
— подготовку анкет, заявлений, форм, бланков и сопроводительных документов;
— оформление технических броней, ваучеров, технических билетов на авиаперелёт или иной вид транспорта;
— оформление технических броней мест проживания;
— оформление приглашений, включая приглашения на территорию Российской Федерации;
— оформление страхового полиса;
— оформление переводов документов, предоставленных Заказчиком;
— подготовку дополнительных документов для усиления визового пакета, если такая услуга согласована Сторонами;
— подготовку иных документов, прямо предусмотренных заказом.

14.2.2. Услуги по подготовке документов считаются оказанными полностью или в соответствующей части с момента направления Заказчику, основному заявителю, представителю заявителей или иному согласованному получателю подготовленных документов, форм, бланков, анкет, инструкций, файлов, ссылок, сканов или иных материалов в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

14.2.3. Если после направления подготовленных документов Заказчик не использует их, меняет планы, самостоятельно подготавливает аналогичные документы, отказывается от подачи, не предоставляет дополнительные сведения или заявляет, что документы ему более не требуются, такие обстоятельства не отменяют факт оказания услуги по подготовке документов.

14.2.4. Исполнитель не несёт ответственности за отказ в приёме документов, отказ в выдаче визы, задержку рассмотрения или иные последствия, если такие последствия вызваны неполными, недостоверными, устаревшими, противоречивыми или несвоевременно предоставленными сведениями Заказчика, изменением требований третьих лиц после подготовки документов либо самостоятельным изменением документов Заказчиком.

14.3. Услуги по содействию в оформлении и подаче документов на получение визы или электронной визы

14.3.1. Услуги по содействию в оформлении и подаче документов на получение визы, электронной визы или иного разрешительного документа могут включать:

— подготовку, заполнение, проверку и/или направление документов, анкет, заявлений и форм;
— оформление страхового полиса, бронирований, приглашений или иных сопутствующих документов, если это предусмотрено заказом;
— оплату консульских, сервисных, государственных и иных сборов в интересах Заказчика, если это предусмотрено заказом;
— передачу документов, сведений или данных в визовый центр, консульство, посольство, государственный орган, личный кабинет, систему записи или иную внешнюю систему;
— получение информации о результате рассмотрения и передачу такой информации Заказчику, если это предусмотрено заказом;
— иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

14.3.2. Услуги по содействию в оформлении и подаче документов считаются оказанными полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем действий, предусмотренных заказанной услугой, включая направление документов, передачу данных, заполнение формы, оплату сбора, подачу документов, направление Заказчику подтверждения совершённых действий или информации о результате.

14.3.3. Исполнитель не гарантирует получение визы, электронной визы, разрешения, положительного решения, срок рассмотрения, отсутствие дополнительных запросов, отсутствие отказа, срок возврата документов или иной результат, зависящий от третьих лиц.

14.4. Услуги по подготовке документов для стран Британского содружества, США, Канады и иных стран со специальными процедурами

14.4.1. Услуги по подготовке документов для стран Британского содружества, США, Канады и иных стран со специальными процедурами могут включать, если это предусмотрено заказом:

— подготовку, заполнение и передачу Заказчику анкеты, формы или заявления;
— регистрацию, создание или использование личного кабинета Заказчика или заявителя на интернет-портале уполномоченного органа, визового центра, консульства, посольства или иной внешней системы;
— оплату консульского, сервисного или иного обязательного сбора в интересах Заказчика, если это предусмотрено заказом;
— запись на собеседование, биометрию, видеоверификацию, подачу документов или иную процедуру;
— передачу Заказчику подтверждения записи, референса, QR-кода, инструкции, файла, скриншота или иного подтверждающего документа;
— консультационную часть, если она предусмотрена заказом и фактически оказана Исполнителем;
— иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

14.4.2. Услуга считается оказанной полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем действий, предусмотренных заказом, включая направление анкеты, создание личного кабинета, направление инструкций, оплату сбора, оформление записи, направление подтверждения записи или иного результата Заказчику.

14.4.3. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия, бездействие, отказы, задержки, технические сбои, изменение требований, изменение порядка работы или внутренние правила визовых центров, консульств, посольств, государственных органов иностранных государств, операторов личных кабинетов и иных третьих лиц.

14.5. Услуги по подготовке документов для оформления заграничного паспорта

14.5.1. Услуги по подготовке документов для оформления, получения, замены или переоформления заграничного паспорта могут включать, если это предусмотрено заказом:

— заполнение заявления на выдачу паспорта;
— проверку предоставленных Заказчиком документов, если такая проверка предусмотрена заказом;
— подготовку инструкций по подаче документов;
— запись в уполномоченный орган на подачу документов;
— оплату государственной пошлины по поручению, от имени, за счёт или в интересах Заказчика, если это предусмотрено заказом;
— иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

14.5.2. Услуги по подготовке документов для оформления заграничного паспорта считаются оказанными полностью или в соответствующей части с момента направления Заказчику подготовленного заявления, инструкции, подтверждения записи, сведений об оплате пошлины, подтверждения совершения действий или иных материалов, предусмотренных заказанной услугой.

14.5.3. Исполнитель не несёт ответственности за отказ в приёме документов, отказ в выдаче паспорта, задержку рассмотрения, изменение требований, технические сбои порталов, отсутствие доступных дат, решения или действия уполномоченных органов, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

14.6. Услуга мобильной биометрии

14.6.1. Услуга мобильной биометрии может включать, если она предусмотрена заказом:

— обработку и внесение в информационные системы данных, предоставленных Заказчиком;
— подготовку и передачу документов, необходимых для прохождения мобильной биометрии;
— организацию даты и времени сбора биометрических данных;
— координацию взаимодействия с лицами, осуществляющими сбор биометрических данных;
— передачу биометрических данных, документов или сведений в визовый центр, консульство, посольство, государственный орган или иную уполномоченную систему;
— оплату консульских, сервисных и иных сборов, если это предусмотрено заказом;
— иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

14.6.2. После определения даты и времени сбора биометрических данных Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости обеспечить явку заявителей в назначенное время либо выполнить иные действия, необходимые для прохождения процедуры.

14.6.3. Заказчик обязан обеспечить явку заявителей, наличие документов, соблюдение инструкций, корректность предоставленных данных и готовность к прохождению процедуры мобильной биометрии.

14.6.4. Услуга мобильной биометрии считается оказанной полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем одного или нескольких действий, предусмотренных заказом, включая обработку данных, организацию даты и времени, направление уведомления, подготовку документов, координацию процедуры, оплату сбора или передачу данных/документов в соответствующую систему.

14.6.5. В случае отказа Заказчика от услуги после подтверждения даты сбора биометрических данных, неявки заявителей, несвоевременного предоставления документов, изменения планов Заказчика или невозможности прохождения процедуры по обстоятельствам на стороне Заказчика Исполнитель вправе учитывать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов при расчёте суммы возврата.

Консульские, сервисные и иные сборы подлежат возврату Заказчику только в той части, в которой они фактически возвращены Исполнителю третьими лицами, банком, платёжной системой или иным получателем платежа.

14.6.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность прохождения мобильной биометрии, отказ в приёме данных, технические сбои оборудования или систем, задержки, изменение правил, отказ, перенос или отмену процедуры, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

14.7. Услуга по техническому бронированию авиабилетов и мест проживания

14.7.1. Услуга по техническому бронированию авиабилетов и/или мест проживания предполагает оформление Исполнителем на имя Заказчика и/или заявителей невыкупленных броней, ваучеров, подтверждений авиабилетов, гостиничных номеров или иных документов с использованием специализированных онлайн-сервисов, агрегаторов, систем бронирования или иных третьих лиц, если такая услуга прямо предусмотрена заказом.

Такая услуга оказывается только при условии, что она прямо заказана Заказчиком, а Заказчик уведомлён о характере технической брони, ограниченном сроке её действия, возможности аннулирования и связанных с этим рисках.

14.7.2. Заказчик уведомлён и соглашается, что технические брони, невыкупленные бронирования, ваучеры и аналогичные документы могут иметь ограниченный срок действия, могут быть автоматически аннулированы агрегатором, системой бронирования, авиакомпанией, гостиницей или иным третьим лицом и могут не подтверждать фактическую оплату билета или проживания.

14.7.3. Если Заказчик поручает Исполнителю оформление технических броней или невыкупленных бронирований, Заказчик принимает на себя риски, связанные с возможным отказом в приёме документов, отказом в выдаче визы, дополнительными запросами, неподтверждением целей пребывания, аннулированием бронирований, истечением срока действия броней или несоответствием требованиям третьих лиц.

14.7.4. Исполнитель не несёт ответственности за отказ в выдаче визы, отказ в приёме документов, дополнительные запросы, задержки, аннулирование броней, отказ агрегатора, авиакомпании, гостиницы или иного третьего лица подтвердить бронирование, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

14.7.5. Услуга по техническому бронированию считается оказанной с момента направления Заказчику соответствующего бронирования, ваучера, файла, скриншота, подтверждения или иного документа, подготовленного в рамках заказанной услуги.

14.7.6. Если после оформления технической брони выявляется необходимость предоставления оплаченных билетов, оплаченного проживания, ваучеров или иных документов, Исполнитель уведомляет Заказчика. Дальнейшие действия, включая оформление новых документов, оплаченных броней, корректировку пакета или повторную подготовку документов, выполняются только после отдельного согласования и оплаты, если иное не согласовано Сторонами.

14.8. Услуги по подготовке и подаче документов на оформление карты АТЭС

14.8.1. Услуги по подготовке и подаче документов на оформление карты АТЭС могут включать юридические, консультационные, организационные, технические и/или представительские действия по подготовке и подаче документов в уполномоченный орган для оформления карты для деловых поездок АТЭС / APEC Business Travel Card.

14.8.2. Конкретный состав услуги определяется разделом 2 «Оказываемые услуги», счётом, заявкой, платёжной ссылкой, описанием тарифа или дополнительным соглашением Сторон.

14.8.3. Исполнитель не гарантирует выдачу карты АТЭС, срок рассмотрения заявления, отсутствие дополнительных запросов, положительное решение, отсутствие отказа или иной результат, зависящий от уполномоченных органов и третьих лиц.

14.9. Технические услуги без консультационной части

14.9.1. Отдельные услуги Исполнителя могут являться техническими, организационными или агентскими услугами и не включать консультационную часть, если консультационная часть прямо не предусмотрена разделом 2 «Оказываемые услуги», наименованием услуги, описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой или дополнительным соглашением Сторон.

14.9.2. К таким услугам могут относиться, в том числе, запись на биометрию, запись на подачу документов, создание личного кабинета, внесение данных, мониторинг слотов, подготовка бланков, организация передачи документов, оплата сборов или иные технические/организационные действия.

14.9.3. Если консультационная часть не предусмотрена заказом и фактически не оказывалась Исполнителем, стоимость консультационной части при расчёте удержаний и возвратов не применяется.

14.9.4. Техническая, организационная или агентская услуга считается оказанной полностью или в соответствующей части с момента совершения Исполнителем действий, составляющих предмет такой услуги, включая обработку заявки, создание или использование личного кабинета, внесение данных, мониторинг слотов, оформление записи, подготовку бланков, направление инструкций, направление подтверждения записи, оплату сбора или совершение иных действий, предусмотренных заказом.

14.10. Комплексные услуги, включающие консультационную часть и запись

14.10.1. Если выбранная Заказчиком услуга включает консультационную часть и последующее оформление записи, такая услуга является единой комплексной услугой Исполнителя.

14.10.2. Исполнитель вправе не оказывать и не продавать такую услугу без консультационной части, если возможность приобретения услуги без консультационной части прямо не предусмотрена разделом 2 «Оказываемые услуги», описанием тарифа, счётом, заявкой, платёжной ссылкой или дополнительным соглашением Сторон.

14.10.3. Заказчик не вправе после акцепта настоящего Договора требовать исключения консультационной части из состава выбранной услуги, уменьшения стоимости услуги на стоимость консультационной части либо оказания услуги только в части оформления записи, если соответствующая услуга предлагается Исполнителем как комплексная услуга.

14.10.4. Если консультационная часть комплексной услуги предусмотрена заказом и фактически оказана Исполнителем, в том числе путём проведения устной консультации, уточнения цели поездки, категории визы, состава заявителей, города подачи, сроков поездки, направления перечня документов, инструкций, рекомендаций или иных информационных материалов, стоимость консультационной части учитывается при расчёте суммы возврата как стоимость фактически оказанной части комплексной услуги.

14.10.5. Если консультационная часть предусмотрена заказом и фактически оказана Заказчику, основному заявителю или представителю заявителей в отношении нескольких заявителей, её стоимость рассчитывается исходя из количества заявителей, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», заявке, счёте, платёжной ссылке или ином документе, подтверждающем заказ, независимо от того, осуществлялась ли отдельная коммуникация Исполнителя с каждым заявителем. Заказчик / основной заявитель самостоятельно отвечает за передачу полученных консультаций, перечней документов, инструкций, рекомендаций и иных материалов всем заявителям.

14.11. Паспорт и оригиналы документов, не поступающие во владение Исполнителя

14.11.1. Если по конкретной услуге паспорт, оригиналы документов или иные материалы направляются Заказчиком самостоятельно напрямую в визовый центр, консульство, посольство, курьерскую службу, почтовому оператору или иному третьему лицу, такие документы не поступают во владение Исполнителя.

14.11.2. В указанном случае Исполнитель не принимает паспорт и иные оригиналы документов на хранение, перевозку, доставку, обработку или физическую передачу, а оказывает исключительно информационно-организационное содействие, если такая услуга предусмотрена заказом.

14.11.3. Заказчик самостоятельно передаёт паспорт и иные документы курьерской службе, почтовому оператору, визовому центру, консульству, посольству, государственному органу или иному третьему лицу в соответствии с инструкциями, предоставленными Исполнителем и/или соответствующими третьими лицами.

14.11.4. С момента передачи Заказчиком паспорта или иных документов курьерской службе, почтовому оператору, визовому центру, консульству, посольству, государственному органу или иному третьему лицу риски утраты, повреждения, задержки, удержания, неправильной доставки, несвоевременного возврата или иных неблагоприятных последствий, связанных с физическим перемещением документов, несёт соответствующее третье лицо и/или Заказчик, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

14.11.5. Исполнитель не несёт ответственности за утрату, повреждение, задержку, удержание, неправильную доставку, несвоевременный возврат паспорта или иных документов курьерской службой, почтовым оператором, визовым центром, консульским учреждением, государственным органом или иным третьим лицом, поскольку Исполнитель не принимает паспорт во владение и не осуществляет его физическую перевозку, хранение или передачу.

14.12. Организация передачи документов для вклейки визы Канады

14.12.1. Услуга «Организация передачи документов для вклейки визы Канады» является информационно-организационной услугой и оказывается Исполнителем только в случае, если такая услуга прямо указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа или ином документе, подтверждающем заказ услуги.

14.12.2. В рамках указанной услуги Исполнитель оказывает Заказчику информационно-организационное содействие, связанное с подготовкой необходимых сопроводительных бланков, инструкций и организацией передачи документов Заказчика или заявителя в визовый центр Канады на территории Республики Казахстан, иной страны или иного доступного региона для последующей передачи в уполномоченные органы Канады, включая Консульство Канады в г. Варшаве или иные уполномоченные органы Канады, с целью вклейки визы Канады в заграничный паспорт Заказчика или заявителя.

14.12.3. В рамках оказания услуги Исполнитель может:

— подготавливать необходимые бланки, сопроводительные документы и/или инструкции для передачи паспорта;
— предоставлять Заказчику инструкции по передаче документов;
— при необходимости оказывать содействие в организации вызова курьерской службы для передачи документов Заказчика или заявителя;
— координировать направление документов в визовый центр Канады;
— информировать Заказчика о полученных от третьих лиц сведениях, связанных с передачей документов, при наличии таких сведений у Исполнителя;
— оплачивать сборы, сервисные платежи или иные платежи третьих лиц в интересах Заказчика, если такая оплата предусмотрена заказом;
— совершать иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

14.12.4. Заказчик самостоятельно передаёт курьерской службе, почтовому оператору, визовому центру Канады или иному третьему лицу подготовленные бланки, заграничный паспорт и иные необходимые документы.

Заказчик несёт ответственность за полноту, достоверность и актуальность передаваемых документов, правильность вложения документов в отправление, своевременную передачу документов курьерской службе, а также за соблюдение инструкций Исполнителя, визового центра, консульских органов, курьерской службы, почтового оператора и иных третьих лиц.

14.12.5. Услуги курьерской службы, почтовых операторов, визовых центров, консульских учреждений, платёжных систем, банков, а также иные расходы, связанные с доставкой, пересылкой, хранением, обработкой, передачей, сопровождением или возвратом документов, оплачиваются Заказчиком самостоятельно и не входят в стоимость услуг Исполнителя, если иное прямо не указано в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке или дополнительном соглашении Сторон.

14.12.6. Исполнитель не является визовым центром, консульским учреждением, курьерской службой, почтовым оператором, представителем государственных органов Канады или иным уполномоченным органом и не принимает решений о выдаче визы, отказе в выдаче визы, сроках вклейки визы, сроках передачи, обработки, хранения, пересылки или возврата паспорта.

14.12.7. Сроки рассмотрения, передачи, доставки, вклейки визы и возврата документов зависят от работы визового центра, консульских учреждений, курьерских и почтовых служб, государственных органов Канады и иных третьих лиц.

Исполнитель не несёт ответственности за задержки, утрату, повреждение, несвоевременную доставку, удержание, неправильную доставку, несвоевременный возврат, отказ в приёме документов, отказ во вклейке визы, изменение порядка передачи документов или иные последствия, вызванные действиями, бездействием, решениями, техническими сбоями или внутренними правилами указанных третьих лиц, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

14.12.8. Услуга считается оказанной Исполнителем полностью или в соответствующей части с момента совершения одного или нескольких следующих действий:

— подготовки и направления Заказчику сопроводительных бланков, инструкций или иных документов;
— организации вызова курьерской службы;
— направления Заказчику информации для передачи документов;
— координации отправки документов в визовый центр Канады;
— оплаты сбора, сервисного платежа или иного платежа третьего лица, если такая оплата предусмотрена заказом;
— передачи Заказчику сведений, подтверждающих выполнение Исполнителем действий по организации передачи документов;
— совершения иных действий, предусмотренных заказанной услугой.

14.12.9. Отказ Заказчика от передачи паспорта, несвоевременная передача документов курьерской службе, изменение планов Заказчика, самостоятельная отправка документов, неиспользование подготовленных Исполнителем бланков или инструкций, а также отказ Заказчика от дальнейшего использования результата оказанной услуги после совершения Исполнителем действий, указанных в пункте 14.12.8 настоящего Договора, не отменяют факт оказания услуги или её соответствующей части и учитываются при расчёте суммы возврата в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.

14.12.10. В случае если после начала оказания услуги Заказчик отказывается от её дальнейшего исполнения, Исполнитель вправе учитывать при расчёте суммы возврата стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, включая расходы на подготовку бланков, инструкций, обработку заявки, координацию передачи документов, взаимодействие с курьерскими службами, визовыми центрами, платёжными системами и иными третьими лицами, а также иные расходы, понесённые до момента получения отказа Заказчика.

14.13. Сборы и платежи третьих лиц по специальным услугам

14.13.1. В стоимость отдельных специальных услуг может быть включён визовый, сервисный, консульский, государственный, административный или иной обязательный сбор третьего лица, связанный с передачей, пересылкой, обработкой, направлением или сопровождением данных о биометрии, документов, паспорта или сведений Заказчика/заявителя.

14.13.2. Стоимость такой услуги/расхода может включать сумму соответствующего сбора, подлежащего оплате третьему лицу, а также банковские комиссии, комиссии платёжных систем, комиссии за конвертацию валюты, комиссии иностранных банков, банков-эмитентов, банков-эквайеров, платёжных посредников и иные расходы, связанные с использованием иностранной банковской карты или иного платёжного инструмента.

14.13.3. Заказчик уведомлён и соглашается, что указанные суммы в соответствующей части не являются вознаграждением Исполнителя, а представляют собой расходы, совершаемые Исполнителем или его уполномоченным лицом в интересах Заказчика/заявителя.

14.13.4. Оплата такого сбора и связанных с ним расходов может осуществляться Исполнителем или его уполномоченным лицом, включая руководителя Исполнителя, работника, представителя, агента или иное уполномоченное лицо, с использованием банковской карты, в том числе иностранной банковской карты, электронного средства платежа или иного платёжного инструмента, если такой способ оплаты необходим, доступен или фактически используется для совершения платежа третьему лицу.

Оплата указанного сбора и связанных с ним расходов личной или иностранной банковской картой руководителя, работника, представителя, агента или иного уполномоченного лица Исполнителя не изменяет правовую природу таких платежей и не означает, что они являются личными расходами соответствующего лица. Такие платежи считаются расходами, понесёнными Исполнителем или его уполномоченным лицом в интересах Заказчика в рамках исполнения настоящего Договора.

14.13.5. После оплаты указанного сбора и связанных с ним расходов третьему лицу соответствующая часть стоимости услуги считается фактически понесённым расходом Исполнителя и учитывается при расчёте возврата, если такой платёж, комиссия или иной расход не возвращается третьим лицом, банком, платёжной системой, платёжным посредником или иным получателем платежа.

14.13.6. Подтверждением оплаты таких сборов и платежей могут являться чеки, квитанции, банковские выписки, скриншоты платёжных операций, подтверждения оплаты в личных кабинетах, электронные уведомления, отчёты Исполнителя, внутренние документы Исполнителя и иные доказательства, позволяющие установить факт оплаты и связь платежа с заказом Заказчика.

14.14. Дополнительные услуги, повторные действия и изменения после оказания специальной услуги

14.14.1. После оказания специальной услуги или её самостоятельной части Исполнитель не обязан без отдельного согласования и оплаты:

— повторно подготавливать документы, бланки, формы, анкеты или инструкции;
— повторно оформлять запись;
— переносить запись;
— повторно организовывать передачу документов;
— повторно оплачивать сборы;
— отслеживать статус рассмотрения или доставки, если это не предусмотрено заказом;
— анализировать изменившиеся требования третьих лиц;
— исправлять документы после изменения данных Заказчика или заявителей;
— сопровождать Заказчика после завершения заказанной услуги;
— совершать иные действия, не входящие в первоначальный заказ.

14.14.2. Любые дополнительные услуги, повторные действия, переносы, корректировки, повторная подготовка документов, повторная запись, повторная организация передачи документов, дополнительные консультации или иные действия, не входящие в первоначальный заказ, оказываются только после отдельного согласования Сторонами и подлежат отдельной оплате, если иное прямо не согласовано Сторонами.

14.15. Услуга по организации подачи документов без личного присутствия заявителя через привлечённых третьих лиц

14.15.1. Услуга по организации подачи документов без личного присутствия заявителя через привлечённых Исполнителем третьих лиц является информационно-организационной услугой и оказывается Исполнителем только при условии, что такая услуга прямо указана в разделе 2 «Оказываемые услуги», счёте, заявке, платёжной ссылке, описании тарифа, дополнительном соглашении или ином документе, подтверждающем заказ.

14.15.2. В рамках указанной услуги Исполнитель оказывает Заказчику содействие в организации передачи документов Заказчика или заявителя привлечённым Исполнителем третьим лицам для последующей подачи документов в визовый центр, консульское учреждение, посольство или иную уполномоченную организацию без личного присутствия заявителя, если такая форма подачи фактически доступна и допускается правилами соответствующего визового центра, консульского учреждения, посольства, уполномоченной организации или привлечённого третьего лица.

14.15.3. Заказчик уведомлён и согласен, что при оказании указанной услуги Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, включая представителей, партнёров, агентов, субагентов, контрагентов, курьерские службы, почтовых операторов, операторов доставки и иных лиц, необходимых для организации передачи, подачи, получения и возврата документов.

14.15.4. Заказчик подтверждает согласие на передачу документов, сведений и персональных данных Заказчика и/или заявителей привлечённым Исполнителем третьим лицам, курьерским службам, почтовым операторам, операторам доставки, визовым центрам, консульским учреждениям, посольствам и иным организациям в объёме, необходимом для оказания заказанной услуги.

14.15.5. В рамках указанной услуги Исполнитель может совершать следующие действия:
— направлять Заказчику перечень документов, инструкции и сведения о порядке передачи документов;
— координировать вызов курьерской службы, почтового оператора или оператора доставки;
— передавать Заказчику сведения, необходимые для направления документов привлечённому третьему лицу;
— координировать передачу документов от Заказчика или заявителя привлечённому третьему лицу;
— координировать передачу документов привлечённым третьим лицом в визовый центр, консульское учреждение, посольство или иную уполномоченную организацию;
— координировать возврат документов от привлечённого третьего лица Заказчику или заявителю;
— информировать Заказчика о полученных от третьих лиц сведениях, связанных с передачей, подачей, рассмотрением или возвратом документов, при наличии такой информации у Исполнителя;
— оплачивать сборы, сервисные платежи, курьерские, почтовые или иные платежи третьих лиц в интересах Заказчика, если такая оплата прямо предусмотрена заказом;
— совершать иные действия, прямо предусмотренные заказанной услугой.

14.15.6. Заказчик уведомлён и согласен, что паспорт и иные оригиналы документов фактически передаются Заказчиком или заявителем непосредственно курьерской службе, почтовому оператору, оператору доставки, привлечённому третьему лицу, визовому центру, консульскому учреждению, посольству или иной уполномоченной организации.

14.15.7. Заказчик самостоятельно отвечает за полноту, достоверность и актуальность передаваемых документов, правильность вложения документов в отправление, своевременную передачу документов курьерской службе, почтовому оператору, оператору доставки или привлечённому третьему лицу, а также за соблюдение инструкций Исполнителя, визового центра, консульского учреждения, посольства, курьерской службы, почтового оператора, оператора доставки и иных третьих лиц.

14.15.8. Риски утраты, повреждения, задержки, неправильной доставки, удержания, несвоевременного возврата паспорта или иных документов в период их нахождения у курьерской службы, почтового оператора, оператора доставки, привлечённого третьего лица, визового центра, консульского учреждения, посольства или иной организации несёт соответствующее лицо, фактически осуществляющее приём, перевозку, хранение, обработку, подачу или возврат документов, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

14.15.9. Исполнитель не является визовым центром, консульским учреждением, посольством, государственным органом, курьерской службой, почтовым оператором, оператором доставки или лицом, принимающим решение о приёме документов, рассмотрении заявления, выдаче визы, отказе в выдаче визы, необходимости личной явки, сдаче или повторной сдаче биометрических данных, сроках рассмотрения, сроках доставки или сроках возврата документов.

14.15.10. Заказчик уведомлён и согласен, что возможность подачи документов без личного присутствия заявителя зависит от правил, требований, технической возможности и решений визового центра, консульского учреждения, посольства, уполномоченной организации или иного третьего лица.

Даже при наличии ранее сданных биометрических данных, действующей визовой истории, ранее выданных виз или предыдущих обращений заявителя визовый центр, консульское учреждение, посольство или иная уполномоченная организация вправе потребовать личное присутствие заявителя, сдачу или повторную сдачу биометрических данных, фотографирование, прохождение дополнительной идентификации, видеоверификации, собеседования, представление дополнительных документов либо выполнение иных требований.

14.15.11. Исполнитель не гарантирует возможность подачи документов полностью без участия заявителя, принятие документов визовым центром, консульским учреждением, посольством или иной уполномоченной организацией, отсутствие требования о личной явке, отсутствие требования о сдаче или повторной сдаче биометрических данных, сроки рассмотрения, сроки доставки, сроки возврата паспорта, положительное решение по заявлению или выдачу визы.

14.15.12. Если визовый центр, консульское учреждение, посольство или иная уполномоченная организация требует личного присутствия заявителя, сдачи или повторной сдачи биометрических данных, дополнительной идентификации, собеседования, представления дополнительных документов либо совершения иных действий лично заявителем, такое требование не считается невозможностью оказания услуги, недостатком услуги или нарушением обязательств Исполнителя.

В указанном случае Исполнитель вправе оказать услугу в части фактически возможных и выполненных организационных действий, включая координацию передачи документов, информирование Заказчика, направление инструкций, организацию записи или иное содействие, если такие действия предусмотрены заказом.

14.15.13. Услуга считается оказанной Исполнителем полностью или в соответствующей части с момента совершения одного или нескольких следующих действий:
— направления Заказчику перечня документов, инструкций или сведений о порядке передачи документов;
— организации или координации вызова курьерской службы, почтового оператора или оператора доставки;
— передачи Заказчику информации для направления документов привлечённому третьему лицу;
— координации передачи документов привлечённому третьему лицу;
— координации подачи документов через привлечённое третье лицо;
— направления Заказчику информации, полученной от третьих лиц;
— координации возврата документов Заказчику или заявителю;
— совершения иных организационных, технических, информационных или агентских действий, прямо предусмотренных заказанной услугой.

14.15.14. Отказ Заказчика от передачи документов, несвоевременная передача документов, передача неполного комплекта документов, изменение планов Заказчика, самостоятельная подача документов, отказ визового центра принять документы, изменение правил подачи, требование личной явки заявителя, требование сдачи или повторной сдачи биометрических данных, невозможность подачи без личного присутствия заявителя либо иные обстоятельства, зависящие от Заказчика или третьих лиц, не отменяют факт оказания Исполнителем фактически выполненных организационных, технических, информационных или агентских действий и учитываются при расчёте суммы возврата в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

15. Обработка и защита персональных данных. Политика конфиденциальности

15.1. Настоящий раздел определяет общий порядок обработки и защиты персональных данных Заказчика, заявителей, основного заявителя, представителя заявителей и иных лиц, данные которых передаются Исполнителю в целях заключения и исполнения настоящего Договора, оформления заказа, оказания услуг, оформления записи, подготовки документов, взаимодействия с визовыми центрами, консульствами, посольствами, государственными органами Российской Федерации и иностранных государств, системами записи, личными кабинетами, курьерскими, платёжными, банковскими, страховыми, транспортными и иными организациями.

15.2. Исполнитель является оператором персональных данных в отношении персональных данных, которые получает от Заказчика, заявителей, основного заявителя, представителя заявителей и/или иных лиц для целей заключения и исполнения настоящего Договора, оказания заказанных услуг, ведения бухгалтерского, налогового, управленческого и архивного учёта, исполнения требований законодательства Российской Федерации, а также защиты прав и законных интересов Исполнителя.

Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», иными применимыми нормативными актами Российской Федерации, настоящим Договором, отдельными согласиями субъектов персональных данных и политикой обработки персональных данных Исполнителя.

15.3. Настоящий раздел не заменяет отдельное согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных в случаях, когда получение такого согласия требуется законодательством Российской Федерации.

Заказчик, оформляя заказ, проставляя соответствующие отметки/галочки на сайте Исполнителя, направляя заявку, передавая персональные данные и/или совершая оплату, подтверждает, что предоставил Исполнителю согласие на обработку персональных данных в отдельной форме, размещённой на сайте Исполнителя, направленной Заказчику или предоставленной иным способом, позволяющим подтвердить факт предоставления такого согласия.

Если персональные данные передаются Исполнителю в отношении иных заявителей, Заказчик подтверждает наличие необходимых согласий и полномочий от таких лиц в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора.

15.4. Целями обработки персональных данных являются:

— оформление заказа и заключение Договора;
— идентификация Заказчика, заявителей, основного заявителя, представителя заявителей и иных лиц, участвующих в оформлении или исполнении заказа;
— оказание визовых, миграционных, консультационных, информационно-организационных, технических, агентских и сопутствующих услуг;
— подготовка, заполнение, проверка и направление анкет, заявлений, бланков, сопроводительных документов и иных материалов;
— оформление записи в визовые центры, консульства, посольства, государственные органы Российской Федерации и иностранных государств, миграционные службы, системы записи, личные кабинеты, системы видеоверификации и биометрии;
— передача данных, документов и сведений в визовые центры, консульства, посольства, государственные органы Российской Федерации и иностранных государств, миграционные службы и иные организации, если это необходимо для оказания заказанной услуги;
— организация подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования, передачи паспорта, вклейки визы, возврата документов;
— оплата обязательных сборов, сервисных платежей, платежей третьих лиц и оформление подтверждающих документов;
— взаимодействие с курьерскими, почтовыми, логистическими, страховыми, платёжными, банковскими, транспортными, туристическими организациями, гостиницами, онлайн-агрегаторами и иными третьими лицами, если это необходимо для оказания заказанной услуги;
— направление уведомлений, инструкций, перечней документов, актов, отчётов, чеков, квитанций, подтверждений записи и иных сообщений, связанных с оказанием услуг;
— ведение бухгалтерского, налогового, управленческого и архивного учёта;
— подтверждение факта оформления заказа, заключения Договора, акцепта Договора, предоставления согласий, оказания услуг, совершения действий и понесения расходов;
— рассмотрение обращений, запросов и претензий;
— защита прав и законных интересов Исполнителя;
— исполнение требований законодательства Российской Федерации.

15.5. Перечень обрабатываемых персональных данных может включать:

— фамилию, имя, отчество;
— дату и место рождения;
— гражданство, в том числе гражданство при рождении;
— пол;
— семейное положение;
— паспортные данные, включая серию, номер, дату выдачи, срок действия, орган выдачи;
— данные заграничного паспорта;
— адрес регистрации, адрес фактического проживания, адрес доставки документов;
— номер телефона, адрес электронной почты, аккаунты и идентификаторы в мессенджерах;
— сведения о месте работы, должности, доходах, занятости, образовании, семейном составе, целях поездки, маршруте, сроках поездки;
— сведения о ранее выданных визах, отказах, нарушениях визового режима, поездках, приглашениях, бронированиях, страховании;
— данные документов, необходимых для оказания услуги: свидетельства о рождении, браке, справки, приглашения, бронирования, страховые полисы, финансовые документы, справки с работы, анкеты, фотографии, заявления, доверенности и иные документы;
— сведения о платежах, реквизитах платежей, способах оплаты;
— фотографии, изображения, подписи и иные сведения, необходимые для записи, подачи документов, биометрии, видеоверификации или взаимодействия с визовыми центрами, консульствами, посольствами, государственными органами Российской Федерации и иностранных государств и иными третьими лицами;
— технические данные, связанные с использованием сайта, формы заказа, платёжной ссылки, CRM, электронной почты, мессенджеров или иных электронных средств взаимодействия, включая дату, время, способ оформления заказа, технические логи, IP-адрес, сведения о проставленных отметках/галочках, согласиях и действиях пользователя, если такие данные необходимы для подтверждения факта оформления заказа, предоставления согласий, акцепта Договора или исполнения Договора;
— иные сведения, документы и данные, необходимые для оформления заказа, оказания выбранной услуги, исполнения Договора, выполнения требований законодательства Российской Федерации и защиты прав и законных интересов Исполнителя.

15.6. Исполнитель осуществляет следующие действия с персональными данными:

сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, поручение обработки, трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

15.7. Передача персональных данных третьим лицам

15.7.1. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в целях исполнения настоящего Договора, оказания заказанных услуг, исполнения требований законодательства Российской Федерации и защиты прав и законных интересов Исполнителя.

Передача персональных данных осуществляется только в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора, оказания заказанной услуги, выполнения требований законодательства Российской Федерации или защиты прав и законных интересов Исполнителя.

15.7.2. Самостоятельные получатели персональных данных

Персональные данные могут передаваться самостоятельным третьим лицам / получателям персональных данных, которые не являются лицами, осуществляющими обработку персональных данных по поручению Исполнителя, и самостоятельно определяют порядок дальнейшей обработки персональных данных в соответствии со своими правилами, регламентами, полномочиями и применимым законодательством.

К таким лицам относятся:

— консульства, посольства, визовые центры, миграционные и государственные органы Российской Федерации и иностранных государств;
— операторы официальных сайтов, личных кабинетов, анкетных систем, систем записи, систем видеоверификации, биометрии и подачи документов;
— сервисные, визовые, миграционные и административные центры, участвующие в приёме, обработке или передаче документов;
— банки, платёжные системы, операторы онлайн-платежей, эквайринга и иные платёжные сервисы;
— курьерские, почтовые и логистические организации;
— страховые компании, транспортные и туристические организации, гостиницы, онлайн-агрегаторы, если это требуется для заказанной услуги;
— уполномоченные государственные органы Российской Федерации в случаях, предусмотренных законодательством.

Передача персональных данных указанным лицам осуществляется только в объёме, необходимом для оформления заказа, исполнения Договора, оказания выбранной услуги, подачи документов, оформления записи, оплаты сборов, передачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, собеседования, вклейки визы, доставки, возврата документов или совершения иных действий, связанных с заказанной услугой.

Передача персональных данных самостоятельным получателям не означает, что такие лица являются работниками, представителями, подрядчиками, соисполнителями или лицами, осуществляющими обработку персональных данных по поручению Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением, поручением на обработку персональных данных или законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не контролирует дальнейшую обработку персональных данных самостоятельными третьими лицами после их передачи таким лицам в целях исполнения Договора, если такие третьи лица действуют самостоятельно, на основании собственных правил, регламентов, полномочий или применимого законодательства.

15.7.3. Лица, привлекаемые Исполнителем для исполнения Договора и организации обработки персональных данных

Персональные данные также могут передаваться лицам, привлекаемым Исполнителем для исполнения Договора, оказания услуг и/или организации обработки персональных данных, включая работников, представителей, агентов, субагентов, подрядчиков, соисполнителей, операторов электронного документооборота, CRM-систем, хостинг-провайдеров, сервисы связи, рассылок, хранения данных, технической поддержки и иные сервисы, используемые Исполнителем для исполнения Договора и организации обработки персональных данных.

Если обработка персональных данных поручается Исполнителем иному лицу, такая обработка осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Договором, согласием субъекта персональных данных, договором с таким лицом и/или поручением на обработку персональных данных.

15.8. Трансграничная передача персональных данных

15.8.1. Заказчик уведомлён, что для исполнения настоящего Договора Исполнителю может потребоваться трансграничная передача персональных данных Заказчика и/или заявителей за пределы Российской Федерации, в том числе в визовые центры, консульства, посольства, государственные органы иностранных государств, иностранные миграционные службы, иностранные сервисные центры, операторов официальных сайтов, личных кабинетов, систем записи, систем видеоверификации и биометрии, курьерские, почтовые, платёжные, банковские и иные организации.

15.8.2. Трансграничная передача может осуществляться, в том числе, для оформления записи, заполнения анкет, создания или использования личных кабинетов, направления документов, передачи сведений для подачи документов, прохождения биометрии, видеоверификации, вклейки визы, оплаты сборов, доставки и возврата документов.

15.8.3. Трансграничная передача персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», международными договорами Российской Федерации, отдельным согласием субъекта персональных данных, если такое согласие требуется, а также при соблюдении процедур, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая направление уведомления о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных в уполномоченный орган в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

15.8.4. Если трансграничная передача персональных данных необходима для исполнения заказанной услуги, отказ Заказчика или заявителя от такой передачи может повлечь невозможность оказания соответствующей услуги полностью или в соответствующей части.

15.9. Данные иных заявителей

15.9.1. Если Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные иных заявителей, включая членов семьи, несовершеннолетних детей, сопровождающих лиц, сотрудников, представителей или иных третьих лиц, Заказчик подтверждает, что получил от таких лиц все необходимые согласия и полномочия на передачу их персональных данных Исполнителю, их обработку, передачу третьим лицам, включая визовые центры, консульства, посольства, государственные органы иностранных государств, операторов сайтов и систем записи, а также на трансграничную передачу таких данных, если она необходима для исполнения Договора.

15.9.2. Заказчик несёт ответственность за законность передачи Исполнителю персональных данных иных заявителей и обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, расходы и суммы, подлежащие возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации, если они возникли вследствие отсутствия необходимых согласий, полномочий или законных оснований для передачи таких данных.

15.9.3. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, он подтверждает, что получил от всех лиц, в отношении которых Исполнителю передаются персональные данные, необходимые согласия и полномочия на обработку, передачу третьим лицам и трансграничную передачу персональных данных в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора.

15.9.4. Если персональные данные передаются в отношении несовершеннолетнего заявителя, Заказчик подтверждает наличие законных оснований и полномочий на предоставление таких данных Исполнителю и совершение действий, необходимых для оформления заказа и оказания услуги.

15.10. Биометрические персональные данные

15.10.1. Обработка биометрических персональных данных, включая фотографии, изображения лица, подписи, отпечатки пальцев и иные данные, которые используются или могут использоваться для установления личности Заказчика или заявителя, осуществляется Исполнителем только в случаях, когда это необходимо для оказания конкретной заказанной услуги, прямо предусмотрено условиями заказа и/или когда такие данные предоставлены Заказчиком Исполнителю для передачи в визовый центр, консульство, посольство, государственный орган, систему записи, видеоверификации, биометрии или иной уполномоченный сервис.

15.10.2. Если фотографии, изображения, подписи или иные сведения не используются Исполнителем для установления личности, а обрабатываются только как часть комплекта документов для передачи третьему лицу, такие данные обрабатываются Исполнителем в объёме и для целей, необходимых для исполнения Договора.

15.10.3. Если биометрические данные предоставляются Заказчиком или заявителем непосредственно визовому центру, консульству, посольству, государственному органу или иному третьему лицу, Исполнитель не является оператором таких данных в части их последующей обработки указанными третьими лицами.

15.11. Меры защиты персональных данных

15.11.1. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

15.11.2. К таким мерам могут относиться:

— ограничение доступа к персональным данным;
— использование паролей, технических и организационных средств защиты;
— хранение данных в системах с ограниченным доступом;
— контроль доступа работников и привлечённых лиц к персональным данным;
— передача персональных данных третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения Договора;
— принятие иных мер, предусмотренных законодательством Российской Федерации и внутренними документами Исполнителя.

15.12. Срок обработки и хранения персональных данных

15.12.1. Срок обработки и хранения персональных данных определяется целями обработки и требованиями законодательства Российской Федерации.

15.12.2. Персональные данные хранятся не менее срока, необходимого для исполнения настоящего Договора, подтверждения факта оказания услуг, ведения бухгалтерского, налогового, управленческого и архивного учёта, рассмотрения обращений и претензий, защиты прав и законных интересов Исполнителя, а также исполнения требований законодательства Российской Федерации.

15.12.3. Если более длительный срок не требуется законодательством Российской Федерации, персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки либо до отзыва согласия субъектом персональных данных, если дальнейшая обработка не допускается законодательством Российской Федерации без согласия субъекта персональных данных.

15.13. Права субъекта персональных данных

15.13.1. Заказчик, заявители и иные субъекты персональных данных вправе:

— получать информацию об обработке своих персональных данных;
— требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не требуются для заявленных целей обработки;
— отозвать согласие на обработку персональных данных;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15.14. Отзыв согласия на обработку персональных данных

15.14.1. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путём направления письменного или электронного уведомления на адрес электронной почты Исполнителя: office@globalvfs.ru.

15.14.2. Исполнитель прекращает обработку персональных данных в срок, установленный законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка допускается без согласия субъекта персональных данных, в том числе для исполнения требований законодательства Российской Федерации, ведения бухгалтерского, налогового и архивного учёта, подтверждения факта оказания услуг, рассмотрения претензий, защиты прав и законных интересов Исполнителя.

15.14.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до момента получения Исполнителем такого отзыва, и не освобождает Заказчика от исполнения обязательств по ранее заключённым договорам, включая обязательства по оплате фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

15.14.4. Если отзыв согласия делает невозможным дальнейшее оказание заказанной услуги полностью или в соответствующей части, Исполнитель вправе прекратить оказание услуги в соответствующей части с учётом положений настоящего Договора о фактически оказанных услугах, фактически понесённых расходах, удержаниях и возврате денежных средств.

15.15. Сервисные и рекламные сообщения

15.15.1. Заказчик соглашается на получение от Исполнителя сервисных, информационных, технических и юридически значимых сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора, включая уведомления, квитанции, акты, отчёты, перечни документов, инструкции, сообщения о записи, изменении сроков, необходимости предоставления дополнительных сведений, сообщения о платежах, возвратах, документах, претензиях и иные сообщения, связанные с оказанием услуг, посредством электронной почты, SMS, телефонных звонков и сообщений в мессенджерах на контактные данные, указанные Заказчиком.

15.15.2. Рекламные, маркетинговые и информационные сообщения, не связанные непосредственно с исполнением настоящего Договора, направляются Заказчику только при наличии отдельного согласия Заказчика, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации. Заказчик вправе отказаться от получения таких сообщений в порядке, указанном в соответствующем сообщении, либо путём направления уведомления Исполнителю.

15.16. Запрет продажи персональных данных

15.16.1. Исполнитель не продаёт персональные данные третьим лицам и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного маркетинга таких третьих лиц, за исключением случаев, когда такая передача прямо согласована субъектом персональных данных или предусмотрена законодательством Российской Федерации.

15.17. Ответственный за организацию обработки персональных данных

15.17.1. Ответственным за организацию обработки персональных данных является Генеральный директор ООО «Глобал ВФС».

Контакт для обращений субъектов персональных данных: office@globalvfs.ru.

15.18. Изменения условий обработки персональных данных

15.18.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий раздел, политику обработки персональных данных, формы согласий и иные документы, регулирующие обработку персональных данных, в связи с изменением законодательства Российской Федерации, технологических процессов, состава услуг, структуры взаимодействия с третьими лицами или способов обработки персональных данных.

15.18.2. Изменения вступают в силу с даты размещения новой редакции Договора-оферты и/или политики обработки персональных данных на официальном сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции.

15.18.3. Изменения не отменяют ранее предоставленные согласия и не влияют на законность обработки персональных данных, осуществлённой до вступления таких изменений в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15.19. Подтверждения Заказчика

15.19.1. Фактом оформления заказа, проставления соответствующих отметок/галочек на сайте, передачи персональных данных и/или оплаты услуг Заказчик подтверждает:

— предоставление согласия на обработку персональных данных в отдельной форме, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации;
— достоверность, актуальность и полноту предоставленных сведений;
— получение уведомления о целях, способах, сроках и условиях обработки персональных данных;
— согласие на передачу персональных данных третьим лицам в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора;
— согласие на трансграничную передачу персональных данных, если она необходима для оказания заказанной услуги;
— наличие необходимых согласий и полномочий в отношении персональных данных иных заявителей, если такие данные передаются Заказчиком Исполнителю;
— понимание того, что отказ от предоставления персональных данных, отзыв согласия или запрет на передачу данных третьим лицам либо трансграничную передачу может повлечь невозможность оказания заказанной услуги полностью или в соответствующей части.

16. Реквизиты исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Глобал ВФС»
(ООО «Глобал ВФС»)

Юридический адрес: 119180, РОССИЯ, г. Москва, ул, Большая Полянка, 42, стр.1, помещ. 4/1
Почтовый адрес: 119180, РОССИЯ, г. Москва, ул, Большая Полянка, 42, стр.1, помещ. 4/1
ИНН / КПП: 9706058249 / 770601001
ОГРН: 1257700382280
ОКПО: 77486384

Банк: ПАО Сбербанк
Расчётный счёт: 40702 810 0 3872 0019405
БИК: 044525225
Корреспондентский счёт: 30101 810 4 0000 0000225

Телефон: +7 (495) 320-00-15
Электронная почта для связи и направления уведомлений: office@globalvfs.ru, office@visa.globalvfs.ru

16.1. Юридически значимые сообщения Исполнителю

16.1. Уведомления, претензии, заявления, обращения, запросы, документы и иные юридически значимые сообщения, направленные Заказчиком по адресам электронной почты Исполнителя, указанным в настоящем разделе, считаются направленными Исполнителю надлежащим образом при условии, что из содержания сообщения можно определить Заказчика, номер заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать обращение.

16.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику уведомления, счета, акты, УПД, отчёты, ссылки на оплату, инструкции, перечни документов, подтверждения записи, ответы на претензии и иные юридически значимые сообщения с адресов электронной почты, указанных в настоящем разделе, а также с иных адресов, доменов, CRM-систем, платёжных сервисов, мессенджеров или электронных каналов связи, фактически используемых Исполнителем для исполнения настоящего Договора.

16.3. Сообщения, направленные Исполнителем с указанных адресов электронной почты, официальных доменов, платёжных сервисов, CRM-систем, мессенджеров или иных электронных каналов связи, считаются направленными Исполнителем надлежащим образом, если из обстоятельств следует, что такие сообщения связаны с заказом Заказчика и исполнением настоящего Договора.

16.4. Изменение реквизитов

16.4.1. В случае изменения реквизитов, адресов электронной почты, телефонов, официальных информационных ресурсов, банковских реквизитов или иных контактных данных Исполнитель размещает обновлённые сведения на официальных информационных ресурсах и/или направляет уведомление Заказчикам в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

16.4.2. Изменение реквизитов Исполнителя не является изменением существенных условий уже заключённого Договора, если такое изменение не влияет на состав, стоимость и порядок оказания конкретной заказанной услуги.

16.5. Оплата по реквизитам и платёжным ссылкам

16.5.1. Использование Заказчиком указанных в настоящем разделе банковских реквизитов, а также платёжной ссылки, счёта, электронного письма, сообщения, QR-кода или иного платёжного инструмента, направленного Исполнителем, подтверждает, что оплата производится в рамках настоящего Договора-оферты и соответствующего заказа Заказчика.

16.5.2. Расчёты между Сторонами могут производиться:

— по банковским реквизитам, указанным в настоящем разделе;
— по счёту, направленному Исполнителем;
— по платёжной ссылке;
— через эквайринг, онлайн-кассу, оператора электронных платежей или иной платёжный сервис;
— иным способом, согласованным Сторонами и не противоречащим законодательству Российской Федерации.

16.5.3. Оплата услуг через оператора электронных платежей, онлайн-кассу, эквайринг, платёжную ссылку, QR-код или иной платёжный сервис, направленный Исполнителем Заказчику, считается произведённой надлежащим образом с момента подтверждения платёжной операции соответствующим платёжным сервисом или зачисления денежных средств Исполнителю.

16.5.4. Исполнитель несёт ответственность за правильность официально опубликованных или направленных им реквизитов. Заказчик несёт ответственность за корректность вводимых данных при оплате, назначение платежа, выбор платёжного инструмента и проверку реквизитов перед совершением платежа.

16.5.5. Если Заказчик произвёл оплату по реквизитам, ссылке, QR-коду или иным платёжным данным, полученным не от Исполнителя или не с официальных информационных ресурсов/каналов Исполнителя, риски такой оплаты несёт Заказчик, если иное не вызвано виновными действиями Исполнителя.